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多層次傳銷業會員滿意度、品牌忠誠度與續購意願關係之研究－以美商穩萊公司為例

為了解決全聯奧美解約的問題，作者黃秀慧 這樣論述：

多層次傳銷業顧客滿意度、品牌忠誠度與續購意願關係之研究－以美商穩萊公司為例摘 要　　本研究旨在探討美商穩萊公司顧客（即會員）滿意度、品牌忠誠度與續購意願關係之現況與其相關性，並瞭解不同背景變項會員對於顧客滿意度、品牌忠誠度與續購意願知覺之差異情形，和顧客滿意度、品牌忠誠度對續購意願之影響。希望能根據研究結果，提出具體建議，以作為日後實務上及後續研究之參考。　　論文發展初期，先從有關多層次傳銷、顧客滿意度、品牌忠誠度與續購意願等相關文獻蒐集著手，加以歸納整理、探討分析，以作為本研究之理論架構基礎及發展研究工具之參考；接著，提出研究架構，進行問卷之編製與預試，並發展為本論文的研究工具：「會員滿

意度、品牌忠誠度與續購意願之調查」問卷。　　本研究範圍對象以美商穩萊公司北、中、南三區營業處會員（直銷商）作為母群體，採取便利抽樣方式做問卷調查，總共發出300份問卷，回收有效問卷246份，可用率為82%。資料整理之後，採用敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Scheff’e多重比較、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析等統計方法，進行問卷資料分析。　　根據問卷資料統計分析結果，本研究獲得以下結論：一、不同個人背景變項現況，對於保健產品的重視與認知，有著不同的差異性。二、不同個人背景變項，在顧客滿意度、品牌忠誠度與續購意願的知覺差異， 有些背景變項是有顯著。三、顧客滿意度、品牌忠誠

度與續購意願具有顯著相關。四、顧客滿意度、品牌忠誠度對續購意願某些部份有顯著的預測力。關鍵詞：多層次傳銷、顧客滿意度、品牌忠誠度、續購意願。