全球晶片缺貨原因的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦RichardL.Brandt寫的 amazon.com的祕密(博客來獨家軟皮精裝版) 和理察.布蘭特的 amazon.com的祕密都 可以從中找到所需的評價。
另外網站全球晶片缺貨潮狂襲台積電供貨壓力大- UTC代理商 - 汎翊國際 ...也說明:手機訂單有所增加,也是造成全球晶片缺貨的原因。 深圳企業Sand and Wave 執行長Donny Zhang 稱,整個電子業都持續面臨零件短缺問題,
這兩本書分別來自天下雜誌 和天下雜誌所出版 。
淡江大學 中國大陸研究所碩士班 李志強所指導 胡詠仁的 中國大陸與美國的電動汽車產業發展比較之研究 (2021),提出全球晶片缺貨原因關鍵因素是什麼,來自於環境保護、美國、中國大陸、產業發展、電動汽車。
而第二篇論文國立勤益科技大學 工業工程與管理系 洪永祥所指導 楊志文的 應用 PDCA 管理循環優化熱冷卻水管路作業研究-以P公司為例 (2021),提出因為有 多矽晶、太陽能、半導體、PDCA、QC七大手法的重點而找出了 全球晶片缺貨原因的解答。
最後網站【關鍵報告】晶圓缺貨潮何時緩解?從供需面找解答則補充:從2020 下半年開始,晶圓代工供不應求,紛紛漲價。檢視造成需求變動的原因,除了疫情加速5G、IoT 發展進程,電動車車廠誤判滲透成長、各大手機廠為 ...
amazon.com的祕密(博客來獨家軟皮精裝版)
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為了解決全球晶片缺貨原因 的問題,作者RichardL.Brandt 這樣論述:
最被低估的科技巨擘貝佐斯 第一本解開亞馬遜amazon.com的成功密碼! 洞悉美國最佳CEO貝佐斯的思維與布局! 從西雅圖的車庫、到全球最大的網路商城, 亞馬遜連續改變出版、零售、影音娛樂的產業規則! 它比facebook更早從顧客資訊中淘金, 比蘋果更快搶佔影音消費市場, 它與眾不同的思維,改寫成功方程式! 賈伯斯之後,探知科技新未來必讀的一本書! amazon.com的事業與版圖 2000萬件商品,超越零售巨人沃爾瑪(Wal-Mart); 獨佔60%的出版市場,從紙本書到60秒就可下載的電子書; 佔有20%的雲端市場,NASA、哈佛醫學院、紐約時報都是
客戶。 亞馬遜真正可以如此領先,是它與眾不同的思維! 新創達康公司聚集矽谷,但貝佐斯卻選擇從西雅圖開始; 亞馬遜堅持絕對顧客至上,但卻不設客服專線; 一般產品宣傳都好話說盡,但亞馬遜卻讓消費者發表負面評語; 企業運作是機密,但亞馬遜卻開放運作平台、甚至幫競爭對手服務; 各大廠爭奪平板出貨量,但亞馬遜卻說平板是服務。 想要了解後PC、後網路的雲端時代,就要先了解亞馬遜如何看世界! 本書由曾任美國《商業週刊》的資深科技記者布蘭特,透過與亞馬遜員工、競爭對手和觀察家等訪談,對創辦人兼執行長貝佐斯的種種重大決策抽絲剝繭,深入探討亞馬遜的崛起之路。亞馬遜不斷演進,促使出版業與零售業
脫胎換骨,更擺脫眾多競爭對手,奠定網路電子商務公司的先驅地位。 本書揭露亞馬遜的成功關鍵,帶您一窺貝佐斯的經營之道。 .堅持顧客至上─以顧客需求為依歸,提供最好的服務。 .抓住網路商機─分析市場需求與產品銷售潛力。 .捍衛創新專利─專利創意源源不絕、涵蓋範圍廣,令競爭對手難以抄襲或超越。 .革新網路體驗─率先提供一鍵下單、線上試讀、內文檢索等功能,更便於顧客使用。 .擴張事業版圖─除了擁有百萬種書籍的龐大資料庫外,更跨出書籍領域,藉由併購案拓展新事業。 .打造亞馬遜網路服務─推出多種雲端服務,與企業和個人用戶共享資源,開創雲端運算的新商業模式。 .研發Kindle電子閱讀器─
提供紙本書做不到的功能,深耕電子書閱讀器市場,成為蘋果iPad最大競爭者。 作者簡介 理察.布蘭特(Richard L. Brandt) 屢獲大獎肯定的新聞工作者,二十多年的寫作都以矽谷為主題。布蘭特在科技界聲名卓著,任職美國《商業週刊》(BusinessWeek)期間榮膺「國家雜誌獎」(National Magazine Award),目前居住在舊金山。 布蘭特著有《Google為什麼贏?:超越競爭者的創新思維》(Inside Larry and Sergey’s Brain精裝版,The Google Guys平裝版)。布蘭特個人網站:RichardLBrandt.com。 譯者簡
介 閻紀宇 台灣大學中國文學研究所碩士,長期從事跨領域翻譯與國際新聞報導工作。現為中國時報國際新聞中心主任,《讀者文摘》、《哈佛商業評論》、公共電視譯者。重要譯作包括《中國即將崩潰》、《遮蔽的伊斯蘭》、《魔鬼詩篇》、《非理性的魅惑》、《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新祕訣》、《紙醉金迷哈瓦那》、《別對我撒謊》、《SQ I-You共融的社會智能》、《強國論》、《決斷2秒間》、《價格戰爭》、《永不屈服》等書。 推 薦 序 客戶至上 呂學錦推 薦 序 從顧客的角度出發 謝健南推 薦 序 持久執著的堅持與改善 詹文男推 薦 序 十年練一點
林之晨(Mr. Jamie)導 讀 最被低估的野心創業家 吳韻儀第 一 章 點一下還不夠第 二 章 年輕創業家的畫像第 三 章 貝佐斯上工第 四 章 貝佐斯發現網際網路第 五 章 呆子與會計第 六 章 如何開一家更好的書店第 七 章 成長陣痛第 八 章 燒錢記第 九 章 鴻圖大展第 十 章 什麼是書店?第十一章 重挫第十二章 貝佐斯的Kindle豪賭第十三章 亞馬遜是書店終結者?第十四章 笑容可掬的酷傢伙第十五章 貝佐斯是個什麼樣的主管?第十六章 漫步雲端第十七章 步步為營,勇敢向前附 錄
選擇創造人生:貝佐斯二○一○普林斯頓大學畢業演講摘錄附 錄 重點都在長線:亞馬遜一九九七年致股東信摘錄 推薦序1 客戶至上 今年五月中旬應微軟公司邀請,赴西雅圖出席該公司二○一二年CEO高峰論壇。論壇安排的焦點節目「年度CEO面談」,邀請的CEO就是亞馬遜(Amazon.com)創辦人兼執行長貝佐斯(Jeff Bezos)。聆聽了貝佐斯的現身說法,再閱讀這本書,內心充滿歡喜,也樂於把心得分享給大家。 一九九四年貝佐斯辭去紐約華爾街高薪職務,偕同太太橫越美國,由西向東,落腳在西雅圖。選擇西雅圖是謀定而後動的結果。貝佐斯體認剛萌芽的網際網路飛快成長,蘊藏無限商機,他要把握
這個機會,在網路上做生意,要成為全世界最大的網路零售商。賣什麼產品呢?他有一套方法,運用「交易流程圖」分析各種產品的商機,找出「書」是最合適的產品。 至於公司該設立在何處?他也用「交易流程圖」訂出三個要項,排除普遍認知高科技地區矽谷,落腳在西雅圖。 「公司經營理念可以選擇專注客戶或專注競爭力」,貝佐斯在接受訪問時說。「專注競爭力的公司,當公司發展成為業界第一之後,會失去繼續努力的動因。然而以專注客戶為理念的公司,會從客戶身上得到源源不斷的提升品質與效率的動機。」亞馬遜就是以客戶至上為理念的公司,公司的所作所為無不以讓客戶更方便、更滿意為依歸。經典措施包括:「一鍵下單」的創舉,付款機制的
靈活與貼心,率先使用線上評論,甚至開會時擺一張空椅子代表客戶,以及高階主管每年至少兩天在第一線擔任客服人員,接電話,回答問題或處理抱怨等。 亞馬遜的成長途徑有二,第一是既有能力的延伸,例如:很會賣書之後就增加產品賣CD、DVD進入音樂和影視領域,「甚至寫電子郵件詢問顧客還想從本公司買到什麼產品?」貝佐斯如是說。不斷擴充的結果,亞馬遜銷售的商品多達一千八百萬種!第二個成長靠擴大事業範疇,例如:推出電子書閱讀器Kindle和雲端運算AWS。 貝佐斯的確膽識過人,為了追求「快速擴張」,公司前五年的經營結果都是赤字,不過股價卻節節上升,他成為網際網路的模範生,《時代》雜誌一九九九年的風雲人物。
他負責的公司在二○○○年營收二十八億美元,虧損十四億美元!股價掉了九○%,掌管如此公司,沒膽,行嗎?揚棄快速擴張,力求轉虧為盈定調後,經過一番徹底的改革,很了不起,二○○一年第四季財報就有淨利! 貝佐斯用人方面講求效用,使命必達。他要的是具有使命感的「傳教士型」人士,而不是只為解決短期問題的傭兵。進用新人的標準經常向上提升,以確保員工素質與時俱進。他對組織和團隊規模也有獨到的見解,「兩塊披薩」的名言,足堪玩味! 從貝佐斯談話中得知,他每年四次,每次三天到寧靜鄉間獨處、沉澱、昇華,一些新點子,例如Kindle,就在這種時候冒出來。 今天市值九百七十五億美元的公司創辦人,努力打拚
到五十歲,目的何在?是為了實現五歲的夢想,太空探險?貝佐斯的私人太空計畫「藍源」已經啟動,讓我們為他祝福,美夢成真。 呂學錦(作者為中華電信董事長) 推薦序2 從顧客的角度出發 同為一九九五年創立、同為網路書店、同樣挺過二○○○年的網路泡沫化、同樣成為在地最大的網路書店,博客來常常被拿來和亞馬遜一起比較。 理察.布蘭特(Richard L. Brandt)撰寫的《amazon.com的祕密》這本書,帶領我們一窺堂奧,近距離了解貝佐斯對網路書店的經營理念、對顧客的重視和企業文化的核心價值,更讓我們看到他的企業藍圖。無獨有偶,這些企業理念與博客來相同,都是我們想要追求與實踐的方向,當然,因
為在地文化的差異、中文書和英文書的市場限制,也讓博客來和亞馬遜發展出不同的經濟規模和市場差異,但是從顧客的角度出發這樣的理念是一致的。 從顧客的角度出發,全心全意為顧客服務 「顧客至上」這樣的核心理念,是亞馬遜最根源的經營策略,因著這個最基底的策略,無論是網站遊逛動線設計、放眼未來的創新經營模式,貝佐斯在意的是能否全心全意為顧客服務?這比超越競爭者或是比設法讓顧客掏錢購買更為重要,這也是許多企業在衡量經營損益時常常無法堅持的地方,而這一點才是亞馬遜獨得顧客長久支持的原因。 簡單、快速、直覺,創造美好的購物體驗 亞馬遜的網站簡單、易用,「一鍵下單」(1-Click Orderin
g)的專利設計不僅滿足衝動型顧客,也讓遊逛型顧客輕鬆買,降低網路使用者的不便,終其目的在於為顧客創造美好體驗,提供離線之後無法複製的經驗,而且是獨一無二,無法以其他方式複製,拉開和競爭者的門檻。貝佐斯找到網路和實體的差異化,並充分發揮電子商務產業的特性。 彰顯企業文化的核心價值,內化為員工的認同與熱情 企業是有機體,由各部門的員工所組成,只要某位員工或某個部門的方向不同,都足以撼動整個企業,但貝佐斯成功地將「我們要幫助人們找到自己需要的東西」、「幫助人們做出更優質的購買決定」這樣的理念內化為員工的認同與熱情。曾為《時代》雜誌撰稿的奎特納形容亞馬遜的企業文化有如「文化大革命與沃爾瑪創辦人
的結合」,或者一言以蔽之:「達康共產主義」(dotcommunism),但我們必須說,鼓舞員工的熱情、認同企業文化,才能讓企業永續經營,而且時時創新往對的方向走。 從網路書店到網路零售業 ,或其他 貝佐斯最受競爭者或是分析家質疑的,就是與實體書店截然不同的經營手法和透過網際網路為顧客提供的獨特服務,其後更跨足到人類航空飛行的航太商業旅行產業,一再顛覆大家對於貝佐斯的想像,其實跨產業的擴張是有脈絡可循的,貝佐斯鼓勵員工發明創新再創新,每天都要面對新挑戰,探索新構想,掌握新商機,其源頭還是來自於提供顧客獨一無二的美好體驗。 謝健南(作者為博客來總經理) 推薦序3 持久執著的堅持與改善
根據《財星》(Fortune)雜誌公布的二○一二年全球最受尊敬的企業調查報告指出,排行前三名的公司分別為蘋果(Apple)、谷歌(Google)及亞馬遜(Amazon)。其中亞馬遜是從前一年的第七名晉升至第三名。亞馬遜的排名之所以能夠提升,主要在於其能於不景氣的環境中持續有不錯的經營表現,甚至有調查預估,亞馬遜將在明年超越沃爾瑪(Wal-Mart)成為美國人假期購物的首選。 一家以網路書店開始的企業,到目前成為電子商務的巨擘,到底是如何做到的?從《amazon.com的祕密》此書可以看到以下幾個重要的關鍵: 首先是創辦人對趨勢的掌握。從書中的解密可以了解貝佐斯在創業之前對趨勢變化有深入
的觀察與分析,例如:「貝佐斯知道網際網路將吸引龐大的人潮與商機,想找出商機,就必須先了解這個新環境的特質並善加利用」;「最可行的方法,是先鎖定一個產品市場、分析市場需求,然後對照網路市場的需求和潛力,看兩邊是否能夠配合,等這個市場發展穩定成熟之後,就能繼續開發別的市場」;「他設計交易流程圖,藉以分析商機、找出解答」;「列出二十種具潛力的產品,評估哪一種能最快打進網路市場。」 其次是客戶至上的經營哲學。貝佐斯認為:「相信只要我們全心全意為顧客服務,勢必能超越競爭者,做出一番成績」;「我們要成為全世界最重視顧客的企業,無論人們想在網路上買什麼東西,都可以在我們的網站上找到。」 最後,企業的
經營從長期的觀點聚焦。亞馬遜上市後給股東的第一封信,標題是〈重點都在長線〉。內容指出「如果公司做的事情需要三年的時間,那必定和一大堆人在競爭。但如果願意投資七年的時間,那競爭對手只剩下一小撮,因為很少公司願意這樣做」;「在亞馬遜,我們喜歡做五到七年的事情。我們願意播種,然後讓它們慢慢長大。」 當然,一個企業的成功不僅只有以上的原因,還需要很多的主客觀因素的配合,此書提供讀者一個近身觀察亞馬遜的機會,相信從書中讀者可以獲得更多在成功創業與經營方面的啟發! 詹文男(作者為資訊工業策進會產業情報研究所MIC所長) 推薦序4 十年練一點 從各方面來說,今日的亞馬遜都是一家超級成功的網路公司。事
實上,應該說我們已經很難定義亞馬遜是一家什麼公司。十多年前,他們從「網路書店」出發,但時至今日,這個書店早已拓展成為全世界最大的線上百貨公司,「架」上銷售的商品足足有上千萬種。這還不打緊,亞馬遜還是全世界最大的「口袋百貨」,透過智慧型手機賣出的貨物,每年已經超過二十億美元。 除了零售商,亞馬遜也是一家網路銀行,它的第三方支付「Amazon Payments」服務,每年估計要處理超過近兩百億美元的金流。除了銀行,它還是電信商,亞馬遜的「Amazon Web Services」雲端主機相關服務,每天要碰觸的使用者多達全世界的三分之一,頻寬使用更佔全球總量的一%。亞馬遜還是全世界最大的電子書內容
與硬體銷售商,每年要賣出上百萬台的 Kindle 閱讀器和上千萬「本」的電子書。 很難想像,事業橫跨這麼多區塊,年營業額超過四百八十億美元,市值更是逼近一千億的網路巨擘,在僅僅十多年前,也就只是貝佐斯、他的一萬美元,和一個西雅圖小公寓的車庫罷了。但從那邊,貝佐斯靠著他數學家般的邏輯頭腦,有方法、有紀律的一步步把亞馬遜蓋到了今天這個地步,也就是這本書所帶給大家的故事。 有次,貝佐斯被問到亞馬遜為何如此成功,他說:「一九九七 年,我們上市後給股東的第一封信,標題是〈重點都在長線〉。如果你在做的事情需要三年的時間,那你必定和一大堆人在競爭。但如果你願意投資七年的時間,那你的競爭對手只剩下一小
撮,因為很少公司願意這樣做。僅僅是把你的時間拉長,你就能夠做一些別人沒辦法做到的事情。在亞馬遜,我們喜歡做五到七年的事情。我們願意播種,然後讓它們慢慢長大—─我們非常地固執。我們的座右銘是『固執的願景,靈活的細節』。」 而「固執的願景,靈活的細節」,正是我在這本書不斷看到的核心精神,希望你們也能感受到。 林之晨(Mr. Jamie)(作者為appWorks 之初創投合夥人 、《Jamie 流行銷》作者) 導讀 最被低估的野心創業家 每個時代,都有代表性英雄,克服不可能的挑戰,畫出超越想像的夢想。 蘋果(Apple)執行長賈伯斯過世後,對許多人來說,創新典範瞬時真空。 谷歌(Go
ogle)執行董事長施密特(Eric Schmidt)站出來,點名自家谷歌、蘋果電腦、臉書(Facebook)與亞馬遜(Amazon.com)四家公司,是未來科技的四大天王,將帶來的改變,甚至會影響金融等行業。 在這四家企業中,國際媒體更將焦點鎖定在亞馬遜執行長貝佐斯身上。英國《經濟學人》(The Economist)稱貝佐斯為「科技先知」,是接替賈伯斯成為科技夢想家的最佳人選。《華爾街日報》(The Wall Street Journal)說貝佐斯領導亞馬遜,接連改變了出版與零售兩大產業的遊戲規則,是現今影響力最接近賈伯斯的企業家。美國《新聞週刊》(Newsweek)則是將首次的「數位時
代最有權力的遠見人物」第一名,送給了貝佐斯。《富比士》(Forbes)雜誌更將貝佐斯選為美國年度最佳CEO,不僅經營績效好,而且毫無疑問地成為現在許多人想要認識、模仿的企業領導人,甚至已經是許多人崇拜的對象。 雖然大家都把焦點轉到了亞馬遜與貝佐斯身上、封為崇拜的對象,但是,貝佐斯也是其中最低調、最神祕的企業家。至少,沒有關於貝佐斯的電視專輯,好萊塢也沒有拍過貝佐斯崛起的故事。這更讓大家對於這位未來企業偶像,充滿了好奇。 從亞馬遜只是個簡單網頁開始,我就成了它不斷線的老顧客,它總是給我驚喜,經常讓我打從心底讚嘆「對,我就想要這個」。一次、兩次、幾次之後,我發現自己被亞馬遜寵得做不了別家的
客人。尤其是亞馬遜推出電子書閱讀器kindle,只要輕觸一下按鍵,就可以滿足我閱讀的渴望,令我興奮不已,我擁有它每一代、不同大小規格的kindle,也是它最新雲端服務的用戶。 我對亞馬遜早就充滿了強烈的好奇,十年前,二○○二年底,網路泡沫的陰影還沒有結束,大家對當時只是網路書店的亞馬遜的前景,充滿了懷疑,我有機會進入亞馬遜總部採訪,是極難忘的經驗。 從網路起家的亞馬遜,當時總部像是神隱在實體世界,我與攝影開車在西雅圖的馬路上繞了一圈又一圈,就是找不到,眼看約定的採訪時間就要到了,攝影把車停在一個沒有門牌的大門前,搖下車窗,向著從門裡走出來、穿著白襯衫的年輕人問路,沒想到他竟然說「你們已
經到了。」原來,亞馬遜的總部沒有企業logo,接待人員告訴我們那還是一所醫院廢棄的舊院址,似乎根本不打算有任何訪客。 進了總部,傳說中的辦公桌立刻吸引了我的目光。每個員工的辦公桌清一色是原木色長方形,那竟然是個貨真價實的普通廉價門板,釘了四個腳就成了桌子,連貝佐斯的桌子也不例外。有人的桌上突兀的踩了隻耐吉(Nike)球鞋,詢問才知道,那是亞馬遜的「Nike Award」,為鼓勵員工創新,亞馬遜用同樣鼓勵創新的耐吉球鞋做為象徵性的鼓勵。要離開時,走進電梯,看到通常在會議室才有的白板貼在電梯牆面,黑色馬克筆跡潦草的爬滿三分之二的白板。亞馬遜鼓勵討論,連搭電梯也要把握時間交換意見。 即使亞馬
遜成長、擴張,新的辦公區一樣沒有logo,低調、簡省、創新,到今天依舊是亞馬遜的基因。但是,亞馬遜如何讓顧客喜愛、甚至死忠?貝佐斯為什麼成功、成為典範?直到找到了《amazon.com的祕密》(One Click)這本書,才終於一窺究竟。 貝佐斯到底是誰?他一手創立的亞馬遜到底有什麼樣的影響力?亞馬遜憑什麼與蘋果、谷歌、臉書爭霸天下?為什麼貝佐斯能被視為是新典範?貝佐斯的遠見又將開啟什麼樣的革命? 亞馬遜 = 購物、聽音樂、看電影 要認識亞馬遜的影響力、探究貝佐斯經營思維,最簡單的方式,就是看美國人怎麼買東西。 在德州成長、從常春藤普林斯頓大學資訊科學與電機工程系畢業的貝佐斯,
一九九四年離開了紐約金融圈,橫越美國,從東岸搬到西岸西雅圖,創立亞馬遜,從經營網路書店開始。現在,包括紙本書加上電子書,亞馬遜的市場佔有率超過六○%,逼得美國大型連鎖書店也無立足之地。對三、四十歲的美國人來說,亞馬遜就是書店的代名詞。 亞馬遜用網路書店建立電子商務與物流體系後,開始橫向擴展,增加不同商品種類,從網路書城變成網路商城。到二○一一年,在亞馬遜上販賣的商品種類超過兩千萬種,不論是要買書、找DVD,還是要買衣服、刮鬍刀、樂高積木、尿布,或是要送特殊巧克力,甚至要買生鮮,只要是運送得了的商品,在亞馬遜上都買得到、送貨到府。難怪美國《財星》(Fortune)雜誌說,「亞馬遜改變了消費者
買每樣東西的方式」,如果沒有亞馬遜,世界將會非常不便利。對出生在網路時代的青少年來說,亞馬遜就是商城的代名詞,要買什麼,就「上亞馬遜」。 《彭博商業週刊》(Bloomberg Businessweek)報導指出,亞馬遜二○一一年營收五百億美元,零售巨擘沃爾瑪(Wal-Mart)創立三十三年後,才達到這個規模,而亞馬遜只用了它一半的時間。 現在科技的競爭,已經進入全新的雲端戰場,亞馬遜更是先驅,在美國影音、電影、雲端服務的市場佔有率,都已經達二○%。這也就難怪美國《連線》(WIRED)雜誌說,蘋果推出iPad、成為後PC時代的旗艦,而搶先經營雲端的亞馬遜,則是後網路時代的象徵,更勝谷歌與
臉書。 從網路書店、到網路商城、到雲端商務服務,亞馬遜創立十七年中,幾次悄悄轉型,市值近千億美元。從二○○六到二○一一的五年間,全球受到金融海嘯衝擊、跌落谷底,亞馬遜的股價逆勢成長了近四倍。顯示市場對於亞馬遜的經營模式與前景,充滿信心。 每一代的典範,都有獨特締造傳奇的方式。亞馬遜是如何成為新一代的傳奇? 絕對顧客至上的服務主義 一世紀前,從芝加哥起家的美國百貨零售傳奇馬歇菲爾德(Marshall Field)提出了「顧客永遠是對的」概念、「不滿意包退貨」服務,至今仍被服務業奉為圭臬。但是,美國《財星》雜誌報導指出,亞馬遜更勝一籌,一百多年來,亞馬遜恐怕是最徹底落實馬歇菲爾德概
念的企業,從文化到行為都絕對顧客至上,以貼近顧客所得的洞見、創造出價值。這也是亞馬遜之所以成功的第一個祕密。 亞馬遜除了辦公桌有故事,還有一張令人敬畏的椅子,甚至比貝佐斯更令亞馬遜員工精神緊張。 貝佐斯開會不定期會邀請一位固定特別來賓,是一張「空椅子」。貝佐斯三不五時會在會議桌旁保留一張空椅子,並且告訴所有與會的人,那張「空椅子」是會議桌上「最重要的與會者」,因為那張空椅子代表顧客。「空椅子」才是老闆,而貝佐斯只是「空椅子」意志的執行者,大家要隨時想顧客要什麼,會議所有的討論,都是要滿足顧客的需求。 亞馬遜顧客至上的文化,絕對不只是擺張椅子做做樣子而已,還搭配嚴密的「指標文化」,
落實、監控、不斷提升顧客服務的所有細節。 雖然亞馬遜是經營網路商城,還刻意設計、幾乎接觸不到客服人員,但是亞馬遜做的絕對不只是增加商品品項、運送無誤而已。《富比士》報導指出,亞馬遜有五百項量化指標,其中八○%都是與顧客服務有關。有人用複雜的計算程式,將既有顧客的消費習慣,轉換成新顧客的推薦名單;有人緊盯缺貨項目、努力減少;有人負責從每小時更新的暢銷商品排行榜挖掘夯趨勢、趕在顧客之前掌握流行;還有人負責每週檢視偏離常軌項目,看有什麼需要修正。 就像精於數字的貝佐斯一樣,亞馬遜堅信數字會說話,員工經常為選擇什麼樣的指標激烈討論、相互挑戰,養成了準備好堅實的數據再說話的習慣。目標是讓顧客服務
精確到滿足每個顧客的需求,任何「足球媽媽」、「科技狂」等市場區隔分類,都太粗糙了。 透過指標,「空椅子」顧客不用現身、開口,也會隨時大聲發表意見,告訴亞馬遜他們想要什麼,更重要的是說出他們不要什麼。延遲、瑕疵、缺貨都是顧客的痛恨項目,亞馬遜有指標巡邏隊嚴格監控這些項目的數字,並且盡可能降低。再細微的延遲,都不是件小事。例如亞馬遜的指標顯示,網頁資訊慢0.1秒出現,消費者採取行動的比例就降低1%,必須改進。 貝佐斯本人對於顧客的重視、細心呵護,更是到了難以置信的程度。派瑟森(Tina Patherson)曾任亞馬遜品牌經理,她回憶推出電子書閱讀器kindle時,製作kuso的廣告,其中一
支廣告是帶著kindle的顧客變成了勇敢的鬥牛士,被充滿活力的公牛一頂頂到了半空中,一屋子人看了哄堂大笑,除了貝佐斯。試片播放完畢,貝佐斯自己靜靜的走上前按下倒轉鍵、就轉到鬥牛士那一幕,然後轉過身來、看著大家,用小學老師般嚴厲的口吻說,他知道很多人都覺得公牛有趣、廣告看起來很可愛,但是,這支廣告中的顧客卻被踢了一屁股,「我們不能讓顧客受傷」。 一分耕耘,一分收獲。亞馬遜過人的努力,也得到高人一等的成績。美國密西根大學針對超過兩百家大型企業進行的消費者滿意度調查,亞馬遜多年來都是網絡零售的榜首,也是綜合排名的前十名,不僅遠遠超過連鎖龍頭沃爾瑪,也勝過抓住流行的達吉特(Target)、有龐大死
忠客戶的好市多(Costco),甚至勝過了蘋果。 顧客群是任何企業的命脈,在仰賴人氣的網路產業,更是如此。不過,在快速傳播、客層廣又複雜的網路世界,很容易一不小心就得罪了顧客、迅速擴散。亞馬遜能夠在這麼挑戰的領域得冠軍,是別人難以超越的成功優勢。 堅信不創新、就滅亡 如果說亞馬遜成功,貝佐斯認為最該感謝的,是亞馬遜不斷創新的能力。相信不創新、就滅亡,是亞馬遜很強的優勢。 亞馬遜從網路書店起家的時候,就有打破行規的創新做法。例如讓顧客在每本書的網頁上留下評語,等於是開放讓素人寫書評,誰都可以上網說兩句,像是網上論壇、擴大參與,這在十幾年前不但是開風氣之先,更是震驚了原有的「正規」
書評家。另外,亞馬遜也率先用顧客的消費紀錄、推薦其他商品,這現在幾乎成為大小購物網站的標準做法。 亞馬遜創新的經典,當然是電子書閱讀器kindle。 貝佐斯一九九四年跨入網路產業,經歷過二○○○年網路泡沫的試煉,親眼見證了網路的顛覆力量。最令人警惕的例子,就是音樂產業,因為網路帶來的創新做法與商業模式,整個崩解。貝佐斯體認到,不進化,非常危險,應該自己革自己的命。 回顧歷史的演進,如果網路泡沫就像十九世紀的淘金熱潮,印刷的紙本書就像過去的馬車,那什麼是汽車?如何創新出顧客還不知道自己渴望的下一代產品? 指標、數據是亞馬遜提升顧客服務的基礎,也給了亞馬遜創新藍圖、降低風險。貝佐斯
從幾百項指標數據中,領悟到幾百萬顧客都渴望一種閱讀體驗,就像擁有輕巧便利的電子書閱讀器,可隨身攜帶,個人的藏書都在其中,不論在家裡的沙發上、在飛機上,只要輕輕一點,就可以閱讀自己喜歡的書;在小島上度假、在出差的陌生城市,隨時都可以買書相伴,只要想到什麼書,一分鐘就可以購買、下載完成。但是,這到底是什麼? 二○○四年,貝佐斯從西雅圖到了美國網路創新的心臟,矽谷庫波蒂諾(Cupertino),成立研發基地,他也學高科技公司搞神祕,將研發基地命名為「126實驗室」。《彭博商業週刊》寫道,矽谷一位數位影音先驅工程師到亞馬遜,貝佐斯問他,他認為亞馬遜二十年後應該做什麼?這個問題,讓那位工程師印象深刻
,顯示出貝佐斯是位想得非常遠的領導人。這位工程師成了126實驗室的一號員工。126實驗室就是研發kindle的基地。 雖然早有人投入電子書閱讀器的研發,但都不成氣候。就像現在的年輕人無法想像沒有網路的世界,我們也難以想像在平板出現之前的年代要設計出電子書閱讀器有多困難。但是貝佐斯不管,他還提出了明確的設計目標, 就是要閱讀器「簡單得要死」,就像每個人從小都會翻書閱讀那樣簡單自然。這是典型的貝佐斯思維,永遠站在顧客的角度開規格,亞馬遜的員工必須解決達成規格的所有問題。這也是亞馬遜創新的不同之處。 《彭博商業週刊》指出,kindle的內建無線通訊設計就是這樣的例子。當時,沒有產品有這樣的設
計。但是,貝佐斯堅信隨時、隨處、不用連上電腦就可以買書、下載是顧客的想望的體驗,最好的方式就是內建無線通訊。貝佐斯不但設計了硬體,還與電信廠商談妥,所以後來kindle的顧客只要一開機,就可以上線買書,但是從來不知道自己是透過了哪家電信公司,也不用付任何電信費用。 只是研發的過程非常顛簸,eink、無線晶片等每個關鍵環節都出問題。貝佐斯給予工程師充分的自由去嘗試任何方法解決問題,預算無上限。雖然126實驗室不斷請求貝佐斯降低點要求,例如以Wi-Fi取代無線通訊,但是貝佐斯從不鬆手,還是想著顧客要什麼,照樣鍥而不捨的要求細如髮絲的細節,甚至不斷增加新要求。例如應該幫顧客把在kindle上的註
記,存在亞馬遜的伺服器裡,讀者隨時想要翻閱都可以找得到。 時間一年、兩年過去,kindle研發還沒有完整成果。一天,財務經理問貝佐斯,kindle這個研發計畫的預算到底是多少,貝佐斯吼回說,「我們有多少錢!」 三年多後,亞馬遜的kindle終於上市了,一推出就大轟動。《彭博商業週刊》報導,雖然數量不明,但第一代的kindle幾個小時就賣完了。 Kindle的意義,絕對不只是個暢銷產品。二○一一年,英國《經濟學人》的年度消費產品創新獎頒給了貝佐斯與126實驗室總裁,他們將冷僻的產品類目,變成龐大的新產業。Kindle不只創造了全新的閱讀體驗,更顛覆了古老的書店、出版產業。在亞馬遜,電
子書的銷售量已經超過紙本書、一路增加,是全球電子書的龍頭。亞馬遜還向上延伸,大肆網羅編輯、版權,自己做電子出版,掀起產業革命,也革了亞馬遜自己的命。 在亞馬遜,進化從來不是理論,就是設計思維、商業模式的一部分。 探索未知,才能佔有先機 「老二主義的企業,長期表現平平。成功的企業通常是願意探索未知的。」這是《經濟學人》引述貝佐斯的話,也是亞馬遜成功重要的DNA。亞馬遜不斷在新領域發展出商業模式,長期領先。 在雲端還沒有被視為是科技新處女地的時候,亞馬遜已經發展出成熟的服務與獲利模式。 從kindle到亞馬遜的平板fire,顧客從亞馬遜購買的數位產品愈來愈豐富,除了電子書,還有
音樂、影片,都可以存在亞馬遜的伺服器,要點開看的時候,再串流到個人的kindle或fire上。一般平板都跟隨蘋果iPad採取下載模式,但是亞馬遜選擇串流,儲存空間與運算、傳送速度是關鍵。顧客最討厭的串流問題,就是欣賞影片中出現延遲,興致大減。所以亞馬遜早在二○○二年就開發軟體、加快瀏覽器速度,讓手持裝置與雲端儲存的運算分工更順暢、快速、有效率。 隨著寬頻環境愈來愈成熟、各種影音、圖像內容愈來愈普遍、豐富,貝佐斯發現,只要是大量運用網路的機構組織,都有雲端儲存、運算的需求。亞馬遜為了解決自己問題發展出的雲端能力,只要再多做一點,就可以發展成服務這些機構的產品。《富比士》報導,貝佐斯要工程師把
亞馬遜的軟體架構公開、設計為服務、銷售給機構顧客。這指令又讓亞馬遜工程師神經緊張,但是貝佐斯一如往常的堅持所有技術問題都可以克服。貝佐斯總是希望能夠創造對手很難進攻的新事業。 有位後來從亞馬遜離職進入谷歌的工程師接受《富比士》採訪時,形容貝佐斯像恐怖的海盜,他一下命令,大家就像被塑膠錘追打的螞蟻般滿地爬,但是他非常佩服貝佐斯推動雲端服務計畫。亞馬遜的雲端服務(AWS,Amazon Web Service)在二○○六年成為獨立事業部,二○一一年的營收估計達十億美元,雖然佔營收的比例還很小,但是打開客戶名單,就可以知道潛力非常大。 租用亞馬遜的雲端服務客戶,除了許多新創網路公司,更多想得
到與想不到的A咖客戶都埋單。包括美國太空總署NASA處理衛星照片、引導機器人;美國公共電視PBS每月超過百兆流量的影片串流;哈佛醫學院發展基因組分析模型的大型資料庫;新興的app社群foursquare每天超過三百萬人次的check-in;維珍航空網友提供的旅遊評論;算是同行的影音服務公司Netflix的串流服務;還有紐約時報、美國農業部的糧票系統,甚至還有那斯達克。《富比士》報導,美國太空總署土星探測計畫的十八萬張照片,放上亞馬遜雲端處理,五小時費用不到兩百美元,但是如果同樣的資料放回太空總署處理,要花上十五天。 一般人恐怕是低估了亞馬遜在網路世界、甚至現代生活中的開創力。就像亞馬遜過去
把網路商店的know-how變成服務、提供給玩具反斗城、達吉特平價百貨,現在亞馬遜是將雲端的know-how銷售給各行各業,範圍更廣。 亞馬遜早就不只是網路世界的沃爾瑪,將來恐怕也不只是最大的數位媒體商店。美國有線新聞網CNN甚至報導指出,亞馬遜願意大筆投資在看似無關的新領域,未來將成為像紐約的Con Edison,那是為紐約不夜城提供電力與瓦斯的公司。未來企業的網路要正常運作、提供服務,就要繳費給亞馬遜的雲端服務。 真會如此嗎?大家質疑的,正是亞馬遜最堅強的部分──挑戰未知。 寧可惹惱華爾街,不改追求長期利益 亞馬遜之所以能在未知中開發商機,不見得是口袋深,而是信念不同。亞馬
遜看事情總是超越短期,《經濟學人》指出,這是亞馬遜成功的重要原因,也是反映了貝佐斯的性格。貝佐斯有個四千兩百萬美元的個人投資,是投資德州的萬 不同的夢想「我們要成為全世界最重視顧客的企業,無論人們想在網路上買什麼東西,都可以在我們的網站上找到。」─ 亞馬遜(Amazon.com)的企業使命貝佐斯希望打造一個不可思議的網站、確保商品能夠準時送到顧客手中,不過這跟他所強調的顧客服務似乎有些相牴觸,因為貝佐斯要求客服作業一律透過電子郵件處理,所以亞馬遜網站上不太容易找到客服電話,這也就是為什麼貝佐斯跟霍渥斯的想法不同。亞馬遜的第一位客服人員就是貝佐斯,他親自回覆電郵。到一九九九年時,亞馬遜的客服
代表已經擴充到五百名人員,全擠在狹小的辦公室隔間中,透過電話與電郵,回應顧客的各種疑難雜症。客服高手面臨的難題在亞馬遜負責回覆電郵的客服人員,普遍是大才小用、薪資偏低,但沒有書籍銷售經驗。亞馬遜從一開始就特別喜歡雇用懷才不遇的讀書人,認定他們既然讀萬卷書,就應該有能力協助顧客找尋各種主題的書籍。這些客服人員的時薪只有十到十三美元,但是亞馬遜對他們祭出兩個誘因:職位升遷與股票選擇權。在亞馬遜工作,並不是所有員工都如魚得水。客服人員霍華德(Richard Howard)擁有文學碩士學位,在一九九八年進入亞馬遜時,卻是從最低階的客服人員做起。他希望有朝一日躋身編輯部,撰寫書評。然而,他覺得自己在亞馬
遜有如置身工廠,和四位「第一層顧客服務電子郵件代表」擠在一個小隔間裡。上司會監聽他們與顧客的電話,好監測他們的表現,並依據每分鐘所回覆的電郵和電話數量來評分。後來霍華德把這段經驗記錄下來,發表在西雅圖一家報紙上,標題就叫(我如何「逃脫」亞馬遜教派)(“How I ‘Escaped’ Amazon.cult”)。對亞馬遜的客服而言,保持跟客戶間的互動是無可避免的。霍華德拿到一份「台詞索引」(Blurb Index),上面列出數百個簡短的預設答覆,涵蓋顧客可能提出的任何問題。他覺得這種「罐頭答覆」的設計目的是「在亞馬遜員工與顧客之間,營造出乏味而傳統的聯絡環境」。一心嚮往股票選擇權的亞馬遜客服人員
,不但工時很長,而且還必須做滿三年、表現傑出才能領到最多一百股的股票而已。最厲害的客服人員一分鐘可以回覆十二封電郵,回覆不到七封的人多半得捲鋪蓋走路。《華盛頓郵報》(Washington Post)曾經從這個角度揭露亞馬遜的「黑暗面」,引述某位客服人員的話:「公司要求我們深切關懷顧客,而且要以快得不可思議的速度來關懷。」亞馬透過網路迅速散播的口碑效應即便與顧客的人際互動少之又少,貝佐斯真正高人一等的地方在於,他創造出一種絕佳的網路體驗。亞馬遜的網站型態要求簡單、快速、直覺,書籍供應數量史上最多、價格愈低愈好,還要儘快送到顧客手中。整個網站的運作必須每個環節無縫銜接,才能滿足大部分顧客的要求,讓
他們滿意而歸。貝佐斯後來進一步解釋,「如果有顧客對某個環節表達不滿,會有其他顧客跳出來說:『可是我們體驗到的不是這樣。』口碑效應強而有力。」網際網路尤其如此,口碑好壞散播得相當迅速。貝佐斯認為「在網路上,人人都是出版者」。人們經營部落格、收發電郵,因此事情很容易就會一發不可收拾。他又說,「電子郵件具有神奇的力量,能夠把人們注重禮貌的基因關掉……你會收到很不客氣的顧客意見,告訴你如何改進服務品質。假如我到餐廳吃飯發現食物很糟,直接離開就是了,才不會走進廚房,還一把揪住廚師的衣領說:『老兄,你實在不該當廚師。』」 不過,網路上迅速散播的口碑效應,有時也像是揪住貝佐斯的衣領般,對他耳提面命一番。到底
怎樣才是優質的顧客服務?答案有時會令貝佐斯出乎意料。
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#緬甸政變 #晶片換疫苗
各節重點:
00:00 開頭
【臺灣焦點】
00:25 石木欽案越滾越大
01:44 晶片換疫苗?
02:47 台美關係進展
【國際關注】
04:59 拜登正式就職
06:44 以色列一週內_兩度空襲敘利亞
07:55 緬甸軍事政變
【趣味集錦】
12:08 檢疫中心折棉被大賽
12:29 結尾
【 製作團隊 】
|企劃:力寧
|腳本:力寧
|編輯:土龍
|剪輯後製:絲繡
|剪輯助理:珊珊、歆雅
|演出:志祺
——
【 本集參考資料 】
石木欽案越滾越大
→被指與涉訟人不當往來17年 辭公懲會委員長 司院批傷害司法 石木欽反轟鬥爭:https://bit.ly/2N9YX2C
→【石木欽案司法高官懲處名單】富商翁茂鍾人脈驚人 至少40人捲入7法官送懲戒:https://bit.ly/3q3vciM
→富商翁茂鍾27本筆記本揭密 40檢調、法官涉案:https://bit.ly/3jzymIK
→石木欽案報告出爐 司改會:動搖國本:https://bit.ly/3rsAeFQ
→27本筆記本曝光 揭石木欽案司法醜聞:https://bit.ly/3tG3aw4
→石木欽案調查報告出爐 監委批漏洞多:https://bit.ly/2Lwub3C
→石木欽案沒查好? 時力要法務部拿良心辦案:https://bit.ly/3a1Aw0i
→銀行員之死懶人包 一張圖表揭黑心司法官共犯結構:https://bit.ly/2MMkdMc
→「石木欽案」燒軍方? 翁茂鍾筆記赫見前國防長:https://bit.ly/2LDSFbq
→嗆高鐵董座翁茂鍾 二度涉炒股爭議多:https://bit.ly/2ObFY8q
晶片換疫苗?
→車用晶片大缺貨 德國車廠被迫減產:https://bit.ly/2OlTRBd
→車用晶片插隊要台積電趕工可能嗎? 大客戶不能得罪、生產排程砍掉重練 還有「這個」大魔王!:https://bit.ly/3jxc36b
→車用晶片缺貨的真正原因 帶給台灣IC設計業絕佳機會:https://bit.ly/36Yyexk
→國民黨團提「晶片換疫苗」 獲朝野支持:https://bit.ly/2LxNlpP
→台灣拿晶片換新冠疫苗?陳時中這樣說:https://bit.ly/3a1WSPp
→台美供應鏈合作座談 美業者籲回歸CPTPP邀台灣加入:https://bit.ly/2OmOx0n
→台美供應鏈對話 經長:不限於車用晶片:https://bit.ly/3q57rXs
→全球經濟慘?歐美車廠紛傳停產 車用晶片掀蝴蝶效應:https://bit.ly/3p471ze
→歐美日向台灣交涉!大型車廠缺車用晶片 恐動搖國本?:https://bit.ly/3q2Ssxl
台美關係再前進
→蓋亞那終止設處 美國籲更多國家強化與台灣關係:https://bit.ly/3aLUoDR
→【爆炸性聲明】龐佩奧宣佈解除所有台美官方交流限制:https://bit.ly/3rySuND
→解除美台交往限制 龐佩奧:非倉促決定:https://bit.ly/3a2awCg
→美駐聯大使發文挺台 台灣黑熊驚喜入鏡:https://bit.ly/3rAr9e1
→蔡總統與美國駐聯大使視訊會談 盼持續支持推動加入聯合國(總統府提供):https://bit.ly/36TdEhS
→有亮點! 美駐聯大使帶台灣黑熊布偶進聯合國:https://bit.ly/3a1JcDU
→台灣黑熊又亮相了!克拉夫特趴趴走 再秀Taiwan:https://bit.ly/3tCm9rc
拜登就職
→2百年來頭一遭! 美國國會山莊暴動震驚國際:https://bit.ly/3juQgfs
→拜登就職典禮 駐美代表蕭美琴獲邀出席:https://bit.ly/2ObNWhQ
→拜登就職演說訴求全國團結 承諾修補與盟國關係:https://bit.ly/3jtbEBW
→拜登簽17項命令逆轉川普政策 重返WHO、巴黎協定:https://bit.ly/39ZVNHW
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→布林肯稱""新疆種族滅絕"" 趙立堅:沒有!沒有!沒有!|十點不一樣 20210128:https://bit.ly/3oYqOj
→美國務卿布林肯就職 準駐聯大使聽證會挺台:https://bit.ly/3tDo1jr
→布林肯與楊潔篪首度通話 關切中國威脅台海穩定:https://bit.ly/2OlzWCo
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→以色列空襲敘利亞 以色列空軍夜襲敘利亞釀40死 2018以來最慘重:https://bit.ly/3cSaKgT
→阻止拜登放水伊朗 以色列放話發動攻擊:https://bit.ly/3aOaDQN
納瓦尼被捕
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→納瓦尼如何被下毒? 套話特務曝""毒劑藏內褲"":https://bit.ly/3q4dZFX
→公子獻頭計中計?遭化武謀害的「普丁政敵」返俄被捕事件:https://bit.ly/36VRxr7
→遭神經毒攻擊險喪命 納瓦尼返國一下機遭逮:https://bit.ly/3a1KZsM
→納瓦尼遭羈押梅克爾.強森籲俄當局放人:https://bit.ly/3aT37EC
→俄羅斯110城市示威挺納瓦尼 逾2600人被捕:https://bit.ly/3aFHfw0
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緬甸政變
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→翁山蘇姬發聲明:籲人民抗議軍方政變行動:https://bit.ly/3cV58Td
→緬甸軍隊總司令敏昂萊發動政變 暴露政治野心:https://bit.ly/3jyIu48
→翁山蘇姬下落何方?緬甸軍人政變後的「政壇大清洗」:https://bit.ly/2OmX6s3
→翁山蘇姬被控違反進出口法 法庭裁准羈押2週:https://bit.ly/2Z1FlAF
→緬甸政變:昂山素季和總統溫敏被起訴 中俄拖延聯合國譴責:https://bbc.in/3p6YImm
→緬甸民眾上街抗議政變 軍方封鎖IG與臉書阻擋社群串連 https://bit.ly/2YVM3rO
→美國擬制裁緬甸政變 日本變成夾心餅:https://bit.ly/36ScFyg
→緬甸軍無預警政變! 翁山蘇姬被囚籲:起來反抗:https://bit.ly/3a00KQS
→軍方扣""非法進口無線電"" 翁山蘇姬遭莫名入罪:https://bit.ly/3cVZLTU
→緬甸政變後首場街頭抗爭 傳至少3人被逮 :https://bit.ly/2LxfsFE
→翁山蘇姬幕僚被捕數 百師生豎三指抗議政變:https://bit.ly/2N8JH6e
→Myanmar Dance Workout during the military coup:https://bit.ly/2LE2cPK
GameStop大軋空
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趣味集錦
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中國大陸與美國的電動汽車產業發展比較之研究
為了解決全球晶片缺貨原因 的問題,作者胡詠仁 這樣論述:
電動汽車產業在21世紀已逐漸成為各國的產業發展目標,而中國大陸與美國也開始要發展電動汽車產業,中美之間已把電動汽車產業視為一個未來兩國競爭的一個重要趨勢,本研究透過比較中美兩國在電動汽車的發展政策方面、全世界的石油議題方面、中美兩國各自的民間電動汽車公司的策略與佈局方面,相互比較這些要素從而得出有關於電動汽車產業發展的結論,中國大陸在現階段的電動汽車領域已領先美國,因為中國大陸較早發展也與中國大陸的特殊體制計畫經濟的運行方式才能如此發展迅速,美國雖然較晚起步但是民間的電動汽車公司卻在創新的層面領先於中國大陸,從電動汽車這一產業可以知道中美之間的政體不同形成的產業發展方式的差異。
amazon.com的祕密
![](/images/books_new/001/055/53/0010553438.webp)
為了解決全球晶片缺貨原因 的問題,作者理察.布蘭特 這樣論述:
最被低估的科技巨擘貝佐斯 第一本解開亞馬遜amazon.com的成功密碼! 洞悉美國最佳CEO貝佐斯的思維與布局! 從西雅圖的車庫、到全球最大的網路商城, 亞馬遜連續改變出版、零售、影音娛樂的產業規則! 它比facebook更早從顧客資訊中淘金, 比蘋果更快搶佔影音消費市場, 它與眾不同的思維,改寫成功方程式! 賈伯斯之後,探知科技新未來必讀的一本書! amazon.com的事業與版圖 2000萬件商品,超越零售巨人沃爾瑪(Wal-Mart); 獨佔60%的出版市場,從紙本書到60秒就可下載的電子書; 佔有20%的雲端市場,NASA、哈佛醫學院、紐約時報都是客戶
。 亞馬遜真正可以如此領先,是它與眾不同的思維! 新創達康公司聚集矽谷,但貝佐斯卻選擇從西雅圖開始; 亞馬遜堅持絕對顧客至上,但卻不設客服專線; 一般產品宣傳都好話說盡,但亞馬遜卻讓消費者發表負面評語; 企業運作是機密,但亞馬遜卻開放運作平台、甚至幫競爭對手服務; 各大廠爭奪平板出貨量,但亞馬遜卻說平板是服務。 想要了解後PC、後網路的雲端時代,就要先了解亞馬遜如何看世界! 本書由曾任美國《商業週刊》的資深科技記者布蘭特,透過與亞馬遜員工、競爭對手和觀察家等訪談,對創辦人兼執行長貝佐斯的種種重大決策抽絲剝繭,深入探討亞馬遜的崛起之路。亞馬遜不斷演進,促使出版業與零售業脫胎換
骨,更擺脫眾多競爭對手,奠定網路電子商務公司的先驅地位。 本書揭露亞馬遜的成功關鍵,帶您一窺貝佐斯的經營之道。 .堅持顧客至上─以顧客需求為依歸,提供最好的服務。 .抓住網路商機─分析市場需求與產品銷售潛力。 .捍衛創新專利─專利創意源源不絕、涵蓋範圍廣,令競爭對手難以抄襲或超越。 .革新網路體驗─率先提供一鍵下單、線上試讀、內文檢索等功能,更便於顧客使用。 .擴張事業版圖─除了擁有百萬種書籍的龐大資料庫外,更跨出書籍領域,藉由併購案拓展新事業。 .打造亞馬遜網路服務─推出多種雲端服務,與企業和個人用戶共享資源,開創雲端運算的新商業模式。 .研發Kindle電子閱讀器─提供
紙本書做不到的功能,深耕電子書閱讀器市場,成為蘋果iPad最大競爭者。 作者簡介 理察.布蘭特(Richard L. Brandt) 屢獲大獎肯定的新聞工作者,二十多年的寫作都以矽谷為主題。布蘭特在科技界聲名卓著,任職美國《商業週刊》(BusinessWeek)期間榮膺「國家雜誌獎」(National Magazine Award),目前居住在舊金山。 布蘭特著有《Google為什麼贏?:超越競爭者的創新思維》(Inside Larry and Sergey’s Brain精裝版,The Google Guys平裝版)。布蘭特個人網站:RichardLBrandt.com。 譯者簡介
閻紀宇 台灣大學中國文學研究所碩士,長期從事跨領域翻譯與國際新聞報導工作。現為中國時報國際新聞中心主任,《讀者文摘》、《哈佛商業評論》、公共電視譯者。重要譯作包括《中國即將崩潰》、《遮蔽的伊斯蘭》、《魔鬼詩篇》、《非理性的魅惑》、《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新祕訣》、《紙醉金迷哈瓦那》、《別對我撒謊》、《SQ I-You共融的社會智能》、《強國論》、《決斷2秒間》、《價格戰爭》、《永不屈服》等書。 推 薦 序 客戶至上∕呂學錦推 薦 序 從顧客的角度出發∕謝健南推 薦 序 持久執著的堅持與改善∕詹文男推 薦 序 十年練一點∕林之晨(Mr. Jamie)導 讀 最被低估的野心創業家∕吳韻儀
第 一 章 點一下還不夠第 二 章 年輕創業家的畫像第 三 章 貝佐斯上工第 四 章 貝佐斯發現網際網路第 五 章 呆子與會計第 六 章 如何開一家更好的書店第 七 章 成長陣痛第 八 章 燒錢記第 九 章 鴻圖大展第 十 章 什麼是書店?第十一章 重挫第十二章 貝佐斯的Kindle豪賭第十三章 亞馬遜是書店終結者?第十四章 笑容可掬的酷傢伙第十五章 貝佐斯是個什麼樣的主管?第十六章 漫步雲端第十七章 步步為營,勇敢向前 附 錄 選擇創造人生:貝佐斯二○一○普林斯頓大學畢業演講摘錄附 錄 重點都在長線:亞馬遜一九九七年致股東信摘錄 推薦序1 客戶至上∕呂學錦 今年五月中旬應微軟公司邀請,
赴西雅圖出席該公司二○一二年CEO高峰論壇。論壇安排的焦點節目「年度CEO面談」,邀請的CEO就是亞馬遜(Amazon.com)創辦人兼執行長貝佐斯(Jeff Bezos)。聆聽了貝佐斯的現身說法,再閱讀這本書,內心充滿歡喜,也樂於把心得分享給大家。 一九九四年貝佐斯辭去紐約華爾街高薪職務,偕同太太橫越美國,由西向東,落腳在西雅圖。選擇西雅圖是謀定而後動的結果。貝佐斯體認剛萌芽的網際網路飛快成長,蘊藏無限商機,他要把握這個機會,在網路上做生意,要成為全世界最大的網路零售商。賣什麼產品呢?他有一套方法,運用「交易流程圖」分析各種產品的商機,找出「書」是最合適的產品。 至於公司該設立在何處
?他也用「交易流程圖」訂出三個要項,排除普遍認知高科技地區矽谷,落腳在西雅圖。 「公司經營理念可以選擇專注客戶或專注競爭力」,貝佐斯在接受訪問時說。「專注競爭力的公司,當公司發展成為業界第一之後,會失去繼續努力的動因。然而以專注客戶為理念的公司,會從客戶身上得到源源不斷的提升品質與效率的動機。」亞馬遜就是以客戶至上為理念的公司,公司的所作所為無不以讓客戶更方便、更滿意為依歸。經典措施包括:「一鍵下單」的創舉,付款機制的靈活與貼心,率先使用線上評論,甚至開會時擺一張空椅子代表客戶,以及高階主管每年至少兩天在第一線擔任客服人員,接電話,回答問題或處理抱怨等。 亞馬遜的成長途徑有二,第一是既
有能力的延伸,例如:很會賣書之後就增加產品賣CD、DVD進入音樂和影視領域,「甚至寫電子郵件詢問顧客還想從本公司買到什麼產品?」貝佐斯如是說。不斷擴充的結果,亞馬遜銷售的商品多達一千八百萬種!第二個成長靠擴大事業範疇,例如:推出電子書閱讀器Kindle和雲端運算AWS。 貝佐斯的確膽識過人,為了追求「快速擴張」,公司前五年的經營結果都是赤字,不過股價卻節節上升,他成為網際網路的模範生,《時代》雜誌一九九九年的風雲人物。 他負責的公司在二○○○年營收二十八億美元,虧損十四億美元!股價掉了九○%,掌管如此公司,沒膽,行嗎?揚棄快速擴張,力求轉虧為盈定調後,經過一番徹底的改革,很了不起,二
○○一年第四季財報就有淨利! 貝佐斯用人方面講求效用,使命必達。他要的是具有使命感的「傳教士型」人士,而不是只為解決短期問題的傭兵。進用新人的標準經常向上提升,以確保員工素質與時俱進。他對組織和團隊規模也有獨到的見解,「兩塊披薩」的名言,足堪玩味! 從貝佐斯談話中得知,他每年四次,每次三天到寧靜鄉間獨處、沉澱、昇華,一些新點子,例如Kindle,就在這種時候冒出來。 今天市值九百七十五億美元的公司創辦人,努力打拚到五十歲,目的何在?是為了實現五歲的夢想,太空探險?貝佐斯的私人太空計畫「藍源」已經啟動,讓我們為他祝福,美夢成真。 (作者為中華電信董事長) 推薦序2 從顧客的角度出發∕
謝健南 同為一九九五年創立、同為網路書店、同樣挺過二○○○年的網路泡沫化、同樣成為在地最大的網路書店,博客來常常被拿來和亞馬遜一起比較。 理察.布蘭特(Richard L. Brandt)撰寫的《amazon.com的祕密》這本書,帶領我們一窺堂奧,近距離了解貝佐斯對網路書店的經營理念、對顧客的重視和企業文化的核心價值,更讓我們看到他的企業藍圖。無獨有偶,這些企業理念與博客來相同,都是我們想要追求與實踐的方向,當然,因為在地文化的差異、中文書和英文書的市場限制,也讓博客來和亞馬遜發展出不同的經濟規模和市場差異,但是從顧客的角度出發這樣的理念是一致的。 從顧客的角度出發,全心全意為顧客
服務 「顧客至上」這樣的核心理念,是亞馬遜最根源的經營策略,因著這個最基底的策略,無論是網站遊逛動線設計、放眼未來的創新經營模式,貝佐斯在意的是能否全心全意為顧客服務?這比超越競爭者或是比設法讓顧客掏錢購買更為重要,這也是許多企業在衡量經營損益時常常無法堅持的地方,而這一點才是亞馬遜獨得顧客長久支持的原因。 簡單、快速、直覺,創造美好的購物體驗 亞馬遜的網站簡單、易用,「一鍵下單」(1-Click Ordering)的專利設計不僅滿足衝動型顧客,也讓遊逛型顧客輕鬆買,降低網路使用者的不便,終其目的在於為顧客創造美好體驗,提供離線之後無法複製的經驗,而且是獨一無二,無法以其他方式複製,拉
開和競爭者的門檻。貝佐斯找到網路和實體的差異化,並充分發揮電子商務產業的特性。 彰顯企業文化的核心價值,內化為員工的認同與熱情 企業是有機體,由各部門的員工所組成,只要某位員工或某個部門的方向不同,都足以撼動整個企業,但貝佐斯成功地將「我們要幫助人們找到自己需要的東西」、「幫助人們做出更優質的購買決定」這樣的理念內化為員工的認同與熱情。曾為《時代》雜誌撰稿的奎特納形容亞馬遜的企業文化有如「文化大革命與沃爾瑪創辦人的結合」,或者一言以蔽之:「達康共產主義」(dotcommunism),但我們必須說,鼓舞員工的熱情、認同企業文化,才能讓企業永續經營,而且時時創新往對的方向走。 從網路書店到網路
零售業 ,或其他 貝佐斯最受競爭者或是分析家質疑的,就是與實體書店截然不同的經營手法和透過網際網路為顧客提供的獨特服務,其後更跨足到人類航空飛行的航太商業旅行產業,一再顛覆大家對於貝佐斯的想像,其實跨產業的擴張是有脈絡可循的,貝佐斯鼓勵員工發明創新再創新,每天都要面對新挑戰,探索新構想,掌握新商機,其源頭還是來自於提供顧客獨一無二的美好體驗。 (作者為博客來總經理) 推薦序3 持久執著的堅持與改善∕詹文男 根據《財星》(Fortune)雜誌公布的二○一二年全球最受尊敬的企業調查報告指出,排行前三名的公司分別為蘋果(Apple)、谷歌(Google)及亞馬遜(Amazon)。其中亞馬遜
是從前一年的第七名晉升至第三名。亞馬遜的排名之所以能夠提升,主要在於其能於不景氣的環境中持續有不錯的經營表現,甚至有調查預估,亞馬遜將在明年超越沃爾瑪(Wal-Mart)成為美國人假期購物的首選。 一家以網路書店開始的企業,到目前成為電子商務的巨擘,到底是如何做到的?從《amazon.com的祕密》此書可以看到以下幾個重要的關鍵: 首先是創辦人對趨勢的掌握。從書中的解密可以了解貝佐斯在創業之前對趨勢變化有深入的觀察與分析,例如:「貝佐斯知道網際網路將吸引龐大的人潮與商機,想找出商機,就必須先了解這個新環境的特質並善加利用」;「最可行的方法,是先鎖定一個產品市場、分析市場需求,然後對照網
路市場的需求和潛力,看兩邊是否能夠配合,等這個市場發展穩定成熟之後,就能繼續開發別的市場」;「他設計交易流程圖,藉以分析商機、找出解答」;「列出二十種具潛力的產品,評估哪一種能最快打進網路市場。」 其次是客戶至上的經營哲學。貝佐斯認為:「相信只要我們全心全意為顧客服務,勢必能超越競爭者,做出一番成績」;「我們要成為全世界最重視顧客的企業,無論人們想在網路上買什麼東西,都可以在我們的網站上找到。」 最後,企業的經營從長期的觀點聚焦。亞馬遜上市後給股東的第一封信,標題是〈重點都在長線〉。內容指出「如果公司做的事情需要三年的時間,那必定和一大堆人在競爭。但如果願意投資七年的時間,那競爭對手只
剩下一小撮,因為很少公司願意這樣做」;「在亞馬遜,我們喜歡做五到七年的事情。我們願意播種,然後讓它們慢慢長大。」 當然,一個企業的成功不僅只有以上的原因,還需要很多的主客觀因素的配合,此書提供讀者一個近身觀察亞馬遜的機會,相信從書中讀者可以獲得更多在成功創業與經營方面的啟發! (作者為資訊工業策進會產業情報研究所MIC所長) 推薦序4 十年練一點∕林之晨(Mr. Jamie) 從各方面來說,今日的亞馬遜都是一家超級成功的網路公司。事實上,應該說我們已經很難定義亞馬遜是一家什麼公司。十多年前,他們從「網路書店」出發,但時至今日,這個書店早已拓展成為全世界最大的線上百貨公司,「架」上銷售
的商品足足有上千萬種。這還不打緊,亞馬遜還是全世界最大的「口袋百貨」,透過智慧型手機賣出的貨物,每年已經超過二十億美元。 除了零售商,亞馬遜也是一家網路銀行,它的第三方支付「Amazon Payments」服務,每年估計要處理超過近兩百億美元的金流。除了銀行,它還是電信商,亞馬遜的「Amazon Web Services」雲端主機相關服務,每天要碰觸的使用者多達全世界的三分之一,頻寬使用更佔全球總量的一%。亞馬遜還是全世界最大的電子書內容與硬體銷售商,每年要賣出上百萬台的 Kindle 閱讀器和上千萬「本」的電子書。 很難想像,事業橫跨這麼多區塊,年營業額超過四百八十億美元,市值更是逼
近一千億的網路巨擘,在僅僅十多年前,也就只是貝佐斯、他的一萬美元,和一個西雅圖小公寓的車庫罷了。但從那邊,貝佐斯靠著他數學家般的邏輯頭腦,有方法、有紀律的一步步把亞馬遜蓋到了今天這個地步,也就是這本書所帶給大家的故事。 有次,貝佐斯被問到亞馬遜為何如此成功,他說:「一九九七 年,我們上市後給股東的第一封信,標題是〈重點都在長線〉。如果你在做的事情需要三年的時間,那你必定和一大堆人在競爭。但如果你願意投資七年的時間,那你的競爭對手只剩下一小撮,因為很少公司願意這樣做。僅僅是把你的時間拉長,你就能夠做一些別人沒辦法做到的事情。在亞馬遜,我們喜歡做五到七年的事情。我們願意播種,然後讓它們慢慢長大
—─我們非常地固執。我們的座右銘是『固執的願景,靈活的細節』。」 而「固執的願景,靈活的細節」,正是我在這本書不斷看到的核心精神,希望你們也能感受到。 (作者為appWorks 之初創投合夥人 、《Jamie 流行銷》作者) 導讀最被低估的野心創業家∕吳韻儀 每個時代,都有代表性英雄,克服不可能的挑戰,畫出超越想像的夢想。 蘋果(Apple)執行長賈伯斯過世後,對許多人來說,創新典範瞬時真空。 谷歌(Google)執行董事長施密特(Eric Schmidt)站出來,點名自家谷歌、蘋果電腦、臉書(Facebook)與亞馬遜(Amazon.com)四家公司,是未來科技的四大天王,將
帶來的改變,甚至會影響金融等行業。 在這四家企業中,國際媒體更將焦點鎖定在亞馬遜執行長貝佐斯身上。英國《經濟學人》(The Economist)稱貝佐斯為「科技先知」,是接替賈伯斯成為科技夢想家的最佳人選。《華爾街日報》(The Wall Street Journal)說貝佐斯領導亞馬遜,接連改變了出版與零售兩大產業的遊戲規則,是現今影響力最接近賈伯斯的企業家。美國《新聞週刊》(Newsweek)則是將首次的「數位時代最有權力的遠見人物」第一名,送給了貝佐斯。《富比士》(Forbes)雜誌更將貝佐斯選為美國年度最佳CEO,不僅經營績效好,而且毫無疑問地成為現在許多人想要認識、模仿的企業領導
人,甚至已經是許多人崇拜的對象。 雖然大家都把焦點轉到了亞馬遜與貝佐斯身上、封為崇拜的對象,但是,貝佐斯也是其中最低調、最神祕的企業家。至少,沒有關於貝佐斯的電視專輯,好萊塢也沒有拍過貝佐斯崛起的故事。這更讓大家對於這位未來企業偶像,充滿了好奇。 從亞馬遜只是個簡單網頁開始,我就成了它不斷線的老顧客,它總是給我驚喜,經常讓我打從心底讚嘆「對,我就想要這個」。一次、兩次、幾次之後,我發現自己被亞馬遜寵得做不了別家的客人。尤其是亞馬遜推出電子書閱讀器kindle,只要輕觸一下按鍵,就可以滿足我閱讀的渴望,令我興奮不已,我擁有它每一代、不同大小規格的kindle,也是它最新雲端服務的用戶。
我對亞馬遜早就充滿了強烈的好奇,十年前,二○○二年底,網路泡沫的陰影還沒有結束,大家對當時只是網路書店的亞馬遜的前景,充滿了懷疑,我有機會進入亞馬遜總部採訪,是極難忘的經驗。 從網路起家的亞馬遜,當時總部像是神隱在實體世界,我與攝影開車在西雅圖的馬路上繞了一圈又一圈,就是找不到,眼看約定的採訪時間就要到了,攝影把車停在一個沒有門牌的大門前,搖下車窗,向著從門裡走出來、穿著白襯衫的年輕人問路,沒想到他竟然說「你們已經到了。」原來,亞馬遜的總部沒有企業logo,接待人員告訴我們那還是一所醫院廢棄的舊院址,似乎根本不打算有任何訪客。 進了總部,傳說中的辦公桌立刻吸引了我的目光。每個員工的
辦公桌清一色是原木色長方形,那竟然是個貨真價實的普通廉價門板,釘了四個腳就成了桌子,連貝佐斯的桌子也不例外。有人的桌上突兀的踩了隻耐吉(Nike)球鞋,詢問才知道,那是亞馬遜的「Nike Award」,為鼓勵員工創新,亞馬遜用同樣鼓勵創新的耐吉球鞋做為象徵性的鼓勵。要離開時,走進電梯,看到通常在會議室才有的白板貼在電梯牆面,黑色馬克筆跡潦草的爬滿三分之二的白板。亞馬遜鼓勵討論,連搭電梯也要把握時間交換意見。 即使亞馬遜成長、擴張,新的辦公區一樣沒有logo,低調、簡省、創新,到今天依舊是亞馬遜的基因。但是,亞馬遜如何讓顧客喜愛、甚至死忠?貝佐斯為什麼成功、成為典範?直到找到了《amazo
n.com的祕密》(One Click)這本書,才終於一窺究竟。 貝佐斯到底是誰?他一手創立的亞馬遜到底有什麼樣的影響力?亞馬遜憑什麼與蘋果、谷歌、臉書爭霸天下?為什麼貝佐斯能被視為是新典範?貝佐斯的遠見又將開啟什麼樣的革命? 亞馬遜 = 購物、聽音樂、看電影 要認識亞馬遜的影響力、探究貝佐斯經營思維,最簡單的方式,就是看美國人怎麼買東西。 在德州成長、從常春藤普林斯頓大學資訊科學與電機工程系畢業的貝佐斯,一九九四年離開了紐約金融圈,橫越美國,從東岸搬到西岸西雅圖,創立亞馬遜,從經營網路書店開始。現在,包括紙本書加上電子書,亞馬遜的市場佔有率超過六○%,逼得美國大型連鎖書店也無
立足之地。對三、四十歲的美國人來說,亞馬遜就是書店的代名詞。 亞馬遜用網路書店建立電子商務與物流體系後,開始橫向擴展,增加不同商品種類,從網路書城變成網路商城。到二○一一年,在亞馬遜上販賣的商品種類超過兩千萬種,不論是要買書、找DVD,還是要買衣服、刮鬍刀、樂高積木、尿布,或是要送特殊巧克力,甚至要買生鮮,只要是運送得了的商品,在亞馬遜上都買得到、送貨到府。難怪美國《財星》(Fortune)雜誌說,「亞馬遜改變了消費者買每樣東西的方式」,如果沒有亞馬遜,世界將會非常不便利。對出生在網路時代的青少年來說,亞馬遜就是商城的代名詞,要買什麼,就「上亞馬遜」。 《彭博商業週刊》(Bloombe
rg Businessweek)報導指出,亞馬遜二○一一年營收五百億美元,零售巨擘沃爾瑪(Wal-Mart)創立三十三年後,才達到這個規模,而亞馬遜只用了它一半的時間。 現在科技的競爭,已經進入全新的雲端戰場,亞馬遜更是先驅,在美國影音、電影、雲端服務的市場佔有率,都已經達二○%。這也就難怪美國《連線》(WIRED)雜誌說,蘋果推出iPad、成為後PC時代的旗艦,而搶先經營雲端的亞馬遜,則是後網路時代的象徵,更勝谷歌與臉書。 從網路書店、到網路商城、到雲端商務服務,亞馬遜創立十七年中,幾次悄悄轉型,市值近千億美元。從二○○六到二○一一的五年間,全球受到金融海嘯衝擊、跌落谷底,亞馬遜的股
價逆勢成長了近四倍。顯示市場對於亞馬遜的經營模式與前景,充滿信心。 每一代的典範,都有獨特締造傳奇的方式。亞馬遜是如何成為新一代的傳奇? 絕對顧客至上的服務主義 一世紀前,從芝加哥起家的美國百貨零售傳奇馬歇菲爾德(Marshall Field)提出了「顧客永遠是對的」概念、「不滿意包退貨」服務,至今仍被服務業奉為圭臬。但是,美國《財星》雜誌報導指出,亞馬遜更勝一籌,一百多年來,亞馬遜恐怕是最徹底落實馬歇菲爾德概念的企業,從文化到行為都絕對顧客至上,以貼近顧客所得的洞見、創造出價值。這也是亞馬遜之所以成功的第一個祕密。 亞馬遜除了辦公桌有故事,還有一張令人敬畏的椅子,甚至比貝佐斯
更令亞馬遜員工精神緊張。 貝佐斯開會不定期會邀請一位固定特別來賓,是一張「空椅子」。貝佐斯三不五時會在會議桌旁保留一張空椅子,並且告訴所有與會的人,那張「空椅子」是會議桌上「最重要的與會者」,因為那張空椅子代表顧客。「空椅子」才是老闆,而貝佐斯只是「空椅子」意志的執行者,大家要隨時想顧客要什麼,會議所有的討論,都是要滿足顧客的需求。 亞馬遜顧客至上的文化,絕對不只是擺張椅子做做樣子而已,還搭配嚴密的「指標文化」,落實、監控、不斷提升顧客服務的所有細節。 雖然亞馬遜是經營網路商城,還刻意設計、幾乎接觸不到客服人員,但是亞馬遜做的絕對不只是增加商品品項、運送無誤而已。《富比士》報導指
出,亞馬遜有五百項量化指標,其中八○%都是與顧客服務有關。有人用複雜的計算程式,將既有顧客的消費習慣,轉換成新顧客的推薦名單;有人緊盯缺貨項目、努力減少;有人負責從每小時更新的暢銷商品排行榜挖掘夯趨勢、趕在顧客之前掌握流行;還有人負責每週檢視偏離常軌項目,看有什麼需要修正。 就像精於數字的貝佐斯一樣,亞馬遜堅信數字會說話,員工經常為選擇什麼樣的指標激烈討論、相互挑戰,養成了準備好堅實的數據再說話的習慣。目標是讓顧客服務精確到滿足每個顧客的需求,任何「足球媽媽」、「科技狂」等市場區隔分類,都太粗糙了。 透過指標,「空椅子」顧客不用現身、開口,也會隨時大聲發表意見,告訴亞馬遜他們想要什麼,
更重要的是說出他們不要什麼。延遲、瑕疵、缺貨都是顧客的痛恨項目,亞馬遜有指標巡邏隊嚴格監控這些項目的數字,並且盡可能降低。再細微的延遲,都不是件小事。例如亞馬遜的指標顯示,網頁資訊慢0.1秒出現,消費者採取行動的比例就降低1%,必須改進。 貝佐斯本人對於顧客的重視、細心呵護,更是到了難以置信的程度。派瑟森(Tina Patherson)曾任亞馬遜品牌經理,她回憶推出電子書閱讀器kindle時,製作kuso的廣告,其中一支廣告是帶著kindle的顧客變成了勇敢的鬥牛士,被充滿活力的公牛一頂頂到了半空中,一屋子人看了哄堂大笑,除了貝佐斯。試片播放完畢,貝佐斯自己靜靜的走上前按下倒轉鍵、就轉到鬥
牛士那一幕,然後轉過身來、看著大家,用小學老師般嚴厲的口吻說,他知道很多人都覺得公牛有趣、廣告看起來很可愛,但是,這支廣告中的顧客卻被踢了一屁股,「我們不能讓顧客受傷」。 一分耕耘,一分收獲。亞馬遜過人的努力,也得到高人一等的成績。美國密西根大學針對超過兩百家大型企業進行的消費者滿意度調查,亞馬遜多年來都是網絡零售的榜首,也是綜合排名的前十名,不僅遠遠超過連鎖龍頭沃爾瑪,也勝過抓住流行的達吉特(Target)、有龐大死忠客戶的好市多(Costco),甚至勝過了蘋果。 顧客群是任何企業的命脈,在仰賴人氣的網路產業,更是如此。不過,在快速傳播、客層廣又複雜的網路世界,很容易一不小心就得罪了
顧客、迅速擴散。亞馬遜能夠在這麼挑戰的領域得冠軍,是別人難以超越的成功優勢。 堅信不創新、就滅亡 如果說亞馬遜成功,貝佐斯認為最該感謝的,是亞馬遜不斷創新的能力。相信不創新、就滅亡,是亞馬遜很強的優勢。 亞馬遜從網路書店起家的時候,就有打破行規的創新做法。例如讓顧客在每本書的網頁上留下評語,等於是開放讓素人寫書評,誰都可以上網說兩句,像是網上論壇、擴大參與,這在十幾年前不但是開風氣之先,更是震驚了原有的「正規」書評家。另外,亞馬遜也率先用顧客的消費紀錄、推薦其他商品,這現在幾乎成為大小購物網站的標準做法。 亞馬遜創新的經典,當然是電子書閱讀器kindle。 貝佐斯一九九四年
跨入網路產業,經歷過二○○○年網路泡沫的試煉,親眼見證了網路的顛覆力量。最令人警惕的例子,就是音樂產業,因為網路帶來的創新做法與商業模式,整個崩解。貝佐斯體認到,不進化,非常危險,應該自己革自己的命。 回顧歷史的演進,如果網路泡沫就像十九世紀的淘金熱潮,印刷的紙本書就像過去的馬車,那什麼是汽車?如何創新出顧客還不知道自己渴望的下一代產品? 指標、數據是亞馬遜提升顧客服務的基礎,也給了亞馬遜創新藍圖、降低風險。貝佐斯從幾百項指標數據中,領悟到幾百萬顧客都渴望一種閱讀體驗,就像擁有輕巧便利的電子書閱讀器,可隨身攜帶,個人的藏書都在其中,不論在家裡的沙發上、在飛機上,只要輕輕一點,就可以閱讀
自己喜歡的書;在小島上度假、在出差的陌生城市,隨時都可以買書相伴,只要想到什麼書,一分鐘就可以購買、下載完成。但是,這到底是什麼? 二○○四年,貝佐斯從西雅圖到了美國網路創新的心臟,矽谷庫波蒂諾(Cupertino),成立研發基地,他也學高科技公司搞神祕,將研發基地命名為「126實驗室」。《彭博商業週刊》寫道,矽谷一位數位影音先驅工程師到亞馬遜,貝佐斯問他,他認為亞馬遜二十年後應該做什麼?這個問題,讓那位工程師印象深刻,顯示出貝佐斯是位想得非常遠的領導人。這位工程師成了126實驗室的一號員工。126實驗室就是研發kindle的基地。 雖然早有人投入電子書閱讀器的研發,但都不成氣候。就像
現在的年輕人無法想像沒有網路的世界,我們也難以想像在平板出現之前的年代要設計出電子書閱讀器有多困難。但是貝佐斯不管,他還提出了明確的設計目標, 就是要閱讀器「簡單得要死」,就像每個人從小都會翻書閱讀那樣簡單自然。這是典型的貝佐斯思維,永遠站在顧客的角度開規格,亞馬遜的員工必須解決達成規格的所有問題。這也是亞馬遜創新的不同之處。 《彭博商業週刊》指出,kindle的內建無線通訊設計就是這樣的例子。當時,沒有產品有這樣的設計。但是,貝佐斯堅信隨時、隨處、不用連上電腦就可以買書、下載是顧客的想望的體驗,最好的方式就是內建無線通訊。貝佐斯不但設計了硬體,還與電信廠商談妥,所以後來kindle的顧客
只要一開機,就可以上線買書,但是從來不知道自己是透過了哪家電信公司,也不用付任何電信費用。 只是研發的過程非常顛簸,eink、無線晶片等每個關鍵環節都出問題。貝佐斯給予工程師充分的自由去嘗試任何方法解決問題,預算無上限。雖然126實驗室不斷請求貝佐斯降低點要求,例如以Wi-Fi取代無線通訊,但是貝佐斯從不鬆手,還是想著顧客要什麼,照樣鍥而不捨的要求細如髮絲的細節,甚至不斷增加新要求。例如應該幫顧客把在kindle上的註記,存在亞馬遜的伺服器裡,讀者隨時想要翻閱都可以找得到。 時間一年、兩年過去,kindle研發還沒有完整成果。一天,財務經理問貝佐斯,kindle這個研發計畫的預算到底是
多少,貝佐斯吼回說,「我們有多少錢!」 三年多後,亞馬遜的kindle終於上市了,一推出就大轟動。《彭博商業週刊》報導,雖然數量不明,但第一代的kindle幾個小時就賣完了。 Kindle的意義,絕對不只是個暢銷產品。二○一一年,英國《經濟學人》的年度消費產品創新獎頒給了貝佐斯與126實驗室總裁,他們將冷僻的產品類目,變成龐大的新產業。Kindle不只創造了全新的閱讀體驗,更顛覆了古老的書店、出版產業。在亞馬遜,電子書的銷售量已經超過紙本書、一路增加,是全球電子書的龍頭。亞馬遜還向上延伸,大肆網羅編輯、版權,自己做電子出版,掀起產業革命,也革了亞馬遜自己的命。 在亞馬遜,進化從來不
是理論,就是設計思維、商業模式的一部分。 探索未知,才能佔有先機 「老二主義的企業,長期表現平平。成功的企業通常是願意探索未知的。」這是《經濟學人》引述貝佐斯的話,也是亞馬遜成功重要的DNA。亞馬遜不斷在新領域發展出商業模式,長期領先。 在雲端還沒有被視為是科技新處女地的時候,亞馬遜已經發展出成熟的服務與獲利模式。 從kindle到亞馬遜的平板fire,顧客從亞馬遜購買的數位產品愈來愈豐富,除了電子書,還有音樂、影片,都可以存在亞馬遜的伺服器,要點開看的時候,再串流到個人的kindle或fire上。一般平板都跟隨蘋果iPad採取下載模式,但是亞馬遜選擇串流,儲存空間與運算、傳送
速度是關鍵。顧客最討厭的串流問題,就是欣賞影片中出現延遲,興致大減。所以亞馬遜早在二○○二年就開發軟體、加快瀏覽器速度,讓手持裝置與雲端儲存的運算分工更順暢、快速、有效率。 隨著寬頻環境愈來愈成熟、各種影音、圖像內容愈來愈普遍、豐富,貝佐斯發現,只要是大量運用網路的機構組織,都有雲端儲存、運算的需求。亞馬遜為了解決自己問題發展出的雲端能力,只要再多做一點,就可以發展成服務這些機構的產品。《富比士》報導,貝佐斯要工程師把亞馬遜的軟體架構公開、設計為服務、銷售給機構顧客。這指令又讓亞馬遜工程師神經緊張,但是貝佐斯一如往常的堅持所有技術問題都可以克服。貝佐斯總是希望能夠創造對手很難進攻的新事業。
有位後來從亞馬遜離職進入谷歌的工程師接受《富比士》採訪時,形容貝佐斯像恐怖的海盜,他一下命令,大家就像被塑膠錘追打的螞蟻般滿地爬,但是他非常佩服貝佐斯推動雲端服務計畫。亞馬遜的雲端服務(AWS,Amazon Web Service)在二○○六年成為獨立事業部,二○一一年的營收估計達十億美元,雖然佔營收的比例還很小,但是打開客戶名單,就可以知道潛力非常大。 租用亞馬遜的雲端服務客戶,除了許多新創網路公司,更多想得到與想不到的A咖客戶都埋單。包括美國太空總署NASA處理衛星照片、引導機器人;美國公共電視PBS每月超過百兆流量的影片串流;哈佛醫學院發展基因組分析模型的大型資料庫;新興的a
pp社群foursquare每天超過三百萬人次的check-in;維珍航空網友提供的旅遊評論;算是同行的影音服務公司Netflix的串流服務;還有紐約時報、美國農業部的糧票系統,甚至還有那斯達克。《富比士》報導,美國太空總署土星探測計畫的十八萬張照片,放上亞馬遜雲端處理,五小時費用不到兩百美元,但是如果同樣的資料放回太空總署處理,要花上十五天。 一般人恐怕是低估了亞馬遜在網路世界、甚至現代生活中的開創力。就像亞馬遜過去把網路商店的know-how變成服務、提供給玩具反斗城、達吉特平價百貨,現在亞馬遜是將雲端的know-how銷售給各行各業,範圍更廣。 亞馬遜早就不只是網路世界的沃爾瑪,
將來恐怕也不只是最大的數位媒體商店。美國有線新聞網CNN甚至報導指出,亞馬遜願意大筆投資在看似無關的新領域,未來將成為像紐約的Con Edison,那是為紐約不夜城提供電力與瓦斯的公司。未來企業的網路要正常運作、提供服務,就要繳費給亞馬遜的雲端服務。 真會如此嗎?大家質疑的,正是亞馬遜最堅強的部分──挑戰未知。 寧可惹惱華爾街,不改追求長期利益 亞馬遜之所以能在未知中開發商機,不見得是口袋深,而是信念不同。亞馬遜看事情總是超越短期,《經濟學人》指出,這是亞馬遜成功的重要原因,也是反映了貝佐斯的性格。貝佐斯有個四千兩百萬美元的個人投資,是投資德州的萬年時鐘計畫。只是貝佐斯的超耐心,經常
惹惱投資人。 如 不同的夢想「我們要成為全世界最重視顧客的企業,無論人們想在網路上買什麼東西,都可以在我們的網站上找到。」─ 亞馬遜(Amazon.com)的企業使命貝佐斯希望打造一個不可思議的網站、確保商品能夠準時送到顧客手中,不過這跟他所強調的顧客服務似乎有些相牴觸,因為貝佐斯要求客服作業一律透過電子郵件處理,所以亞馬遜網站上不太容易找到客服電話,這也就是為什麼貝佐斯跟霍渥斯的想法不同。亞馬遜的第一位客服人員就是貝佐斯,他親自回覆電郵。到一九九九年時,亞馬遜的客服代表已經擴充到五百名人員,全擠在狹小的辦公室隔間中,透過電話與電郵,回應顧客的各種疑難雜症。客服高手面臨的難題在亞馬遜負
責回覆電郵的客服人員,普遍是大才小用、薪資偏低,但沒有書籍銷售經驗。亞馬遜從一開始就特別喜歡雇用懷才不遇的讀書人,認定他們既然讀萬卷書,就應該有能力協助顧客找尋各種主題的書籍。這些客服人員的時薪只有十到十三美元,但是亞馬遜對他們祭出兩個誘因:職位升遷與股票選擇權。在亞馬遜工作,並不是所有員工都如魚得水。客服人員霍華德(Richard Howard)擁有文學碩士學位,在一九九八年進入亞馬遜時,卻是從最低階的客服人員做起。他希望有朝一日躋身編輯部,撰寫書評。然而,他覺得自己在亞馬遜有如置身工廠,和四位「第一層顧客服務電子郵件代表」擠在一個小隔間裡。上司會監聽他們與顧客的電話,好監測他們的表現,並依
據每分鐘所回覆的電郵和電話數量來評分。後來霍華德把這段經驗記錄下來,發表在西雅圖一家報紙上,標題就叫(我如何「逃脫」亞馬遜教派)(“How I ‘Escaped’ Amazon.cult”)。對亞馬遜的客服而言,保持跟客戶間的互動是無可避免的。霍華德拿到一份「台詞索引」(Blurb Index),上面列出數百個簡短的預設答覆,涵蓋顧客可能提出的任何問題。他覺得這種「罐頭答覆」的設計目的是「在亞馬遜員工與顧客之間,營造出乏味而傳統的聯絡環境」。一心嚮往股票選擇權的亞馬遜客服人員,不但工時很長,而且還必須做滿三年、表現傑出才能領到最多一百股的股票而已。最厲害的客服人員一分鐘可以回覆十二封電郵,回覆
不到七封的人多半得捲鋪蓋走路。《華盛頓郵報》(Washington Post)曾經從這個角度揭露亞馬遜的「黑暗面」,引述某位客服人員的話:「公司要求我們深切關懷顧客,而且要以快得不可思議的速度來關懷。」亞馬透過網路迅速散播的口碑效應即便與顧客的人際互動少之又少,貝佐斯真正高人一等的地方在於,他創造出一種絕佳的網路體驗。亞馬遜的網站型態要求簡單、快速、直覺,書籍供應數量史上最多、價格愈低愈好,還要儘快送到顧客手中。整個網站的運作必須每個環節無縫銜接,才能滿足大部分顧客的要求,讓他們滿意而歸。貝佐斯後來進一步解釋,「如果有顧客對某個環節表達不滿,會有其他顧客跳出來說:『可是我們體驗到的不是這樣。』
口碑效應強而有力。」網際網路尤其如此,口碑好壞散播得相當迅速。貝佐斯認為「在網路上,人人都是出版者」。人們經營部落格、收發電郵,因此事情很容易就會一發不可收拾。他又說,「電子郵件具有神奇的力量,能夠把人們注重禮貌的基因關掉……你會收到很不客氣的顧客意見,告訴你如何改進服務品質。假如我到餐廳吃飯發現食物很糟,直接離開就是了,才不會走進廚房,還一把揪住廚師的衣領說:『老兄,你實在不該當廚師。』」 不過,網路上迅速散播的口碑效應,有時也像是揪住貝佐斯的衣領般,對他耳提面命一番。到底怎樣才是優質的顧客服務?答案有時會令貝佐斯出乎意料。
應用 PDCA 管理循環優化熱冷卻水管路作業研究-以P公司為例
為了解決全球晶片缺貨原因 的問題,作者楊志文 這樣論述:
各行各業針對生產製程應用PDCA持續不斷進行製程改善優化,促使品質、成本、作業時間、人員安全等等各項指標達公司的需求,並創造解決問題的能力提升自我競爭力。本個案研究公司是專業多矽晶半導體廠,多矽晶是太陽能電池及電子半導體產業的主要原料。近年來,由於疫情因素改變網路應用、人工智慧AI及車用晶片需求大增,故使相關半導體晶圓片廠商供不應求。藉此,維持上游多矽晶原材料生產產能及品質已是重要課題。而生產多矽晶的高溫反應爐具設備作業必須透過水或空氣來降溫或散熱,避免設備因高溫造成設備爆炸、損壞、磨耗等等影響,並危害人員安全,若因設備、人員造成公司的損失是得不償失,為提高人員效率、安全性、降低職業危害。因
此,本研究透過製程改善手法針對生產多矽晶半導體廠熱冷卻水設備之作業方式進行分析與改善。首先透過 PDCA 手法診斷熱冷卻水設備之作業問題,將製程作業方式調整到理想及符合公司需求的生產模式。採用 QC七大手法,藉由此收集相關問題、數據、作業手法,分析相關原因,執行歸類分析一一排除改善,將提供最佳化操作或作業手法,使員工可在一個安全、簡易、快速工作環境中,完成排水及拆卸、安裝熱冷卻水管系統整體作業。最後透過作業員的作業時間、方式的回饋,證實本研究優化改善方案可提升效能。藉由本研究改善手法結果,可提供未來擴廠設備規劃應用參考依據,提升設備生產效能及人員作業效率。
全球晶片缺貨原因的網路口碑排行榜
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#1.Ep 15 ⚠️ 全球晶片shortage: 從糟糕變得更糟糕
他們表示晶片短缺可能影響他們的設備運送出貨。 我們今天分享了CNN 同一天4/29 的報導,標題:. The global chip shortage is going from bad to worse. 於 ssyingwen.com -
#2.全球晶片荒延燒,ARM 執行長:燒到明年聖誕節 - ePrice 行動版
有在關注科技產品的各位,絕對都有聽過全球缺晶片,而且這個狀況恐怕要再 ... 與亞洲政治情勢升高,甚至因為美國禁令造成華為等廠商囤貨都是原因,要 ... 於 m.eprice.com.tw -
#3.全球晶片缺貨潮狂襲台積電供貨壓力大- UTC代理商 - 汎翊國際 ...
手機訂單有所增加,也是造成全球晶片缺貨的原因。 深圳企業Sand and Wave 執行長Donny Zhang 稱,整個電子業都持續面臨零件短缺問題, 於 www.flying1688.com -
#4.【關鍵報告】晶圓缺貨潮何時緩解?從供需面找解答
從2020 下半年開始,晶圓代工供不應求,紛紛漲價。檢視造成需求變動的原因,除了疫情加速5G、IoT 發展進程,電動車車廠誤判滲透成長、各大手機廠為 ... 於 blog.fugle.tw -
#5.晶片缺貨延燒汽車產業鏈2021車用半導體恐強者才有分
目前全球微控制器(MCU)大缺貨,台系廠商跟進漲價,而MCU正是車載電腦(Electric Control Unit;ECU)裡的基本元件。 汽車半導體供需動向. 半導體晶片缺貨 ... 於 www.ocac.gov.tw -
#6.從全球晶片荒看臺灣半導體產業的戰略地位
2021 年2 月日本發生地震,外加疫情原因, ... 封國下,不可抗力事件進一步加劇了全球晶片產. 能緊張、供貨短缺的 ... 復性的消費需求規模,因而整體半導體長期缺貨. 於 www.sef.org.tw -
#7.2022台灣A+企業排行榜出爐!轉折年抓緊潛力股逢低布局
2021年全球籠罩在各種不確定因素,經濟緩步復甦,台股衝破萬八關卡, ... 新冠肺炎爆發以來,遠端會議及交易需求持續,去年電子供應鏈面臨缺貨漲價 ... 於 www.gvm.com.tw -
#8.全球晶片大缺貨台積電坦言短缺恐短缺2到3年 - 匯流新聞網
我們是CNEWS,C是convergence匯流的意思。我們是一個整合性的新聞網,整合數位匯流產業新聞。為大家提供台灣通訊傳播、廣播電視、媒體頻道、科技資訊 ... 於 cnews.com.tw -
#9.外媒說出全球缺芯原因!卻被一組資料道出真相 - 別眨眼網
儘管全球晶片代工廠都在滿產運轉,但高通也不得不公開表示全系物料延期交貨,因此美國才會放鬆我國的中芯國際的部分許可。 於 uizha.com -
#10.全球缺貨搶貴晶片加價潮明年見真章需求火爆產能緊絀
2020年新冠肺炎疫情肆虐全球,許多晶(芯)片代工廠因而停產,同時,美國對中國電訊設備商華為等科技企業的制裁升級,擾亂了全球半導體產業的供應鏈。 於 www1.hkej.com -
#11.IC晶片供貨瓶頸指向德儀明年底擴產放量才解決 - 電子時報
全球晶片 荒危機何時解除,各方看法不一,近期市場頻傳手機、NB與TV等終端產品需求已放緩,僅車用苦陷晶片短缺。 於 www.digitimes.com.tw -
#12.全球晶片短缺背後的原因和危機| 雜誌| 聯合新聞網
造成晶片嚴重缺貨的因素有很多,首先是疫情原因,在去年一整年的疫情影響下,歐洲、東南亞等地區的晶片供應商產能受到影響,晶片供應減少。同時全球 ... 於 udn.com -
#13.全球晶片短缺:贏家和輸家 - PIMCO
全球晶片 供不應求的原因主要有兩個,一是疫情衝擊供需動態,一是中美地緣 ... 的影響,全球科技公司的投資意願降低,使得缺貨問題更嚴重,因為全球 ... 於 www.pimco.com.tw -
#14.沒晶片全球產業悶壞!三大原因導致台積電董事長劉德音直言 ...
除了韓國車廠外,車用晶片缺貨現象已震撼全球車市。通用汽車在上周三(24)擴大減產計畫,宣布暫時關閉北美一間中型皮卡車組裝工廠;福特汽車因晶片 ... 於 www.fountmedia.io -
#15.一場晶片荒,讓全球汽車產業損失達1100億美元!究竟緊缺到 ...
根據統計,截至今年8月全球範圍內因晶片短缺導致的汽車減產已達585萬輛, ... 更重要的原因,是隨著晶片行業多年發展,早已形成了設計、晶圓、封裝、 ... 於 www.bnext.com.tw -
#16.CTIMES- 車用晶片供需2023年見真章!
海納國際集團資料顯示,全球晶片下單到送交時間已達26.2周, ... 車用晶片2021年爆出缺貨潮,主要可歸納4個原因:供應商囤貨、誤判需求量、晶片需求量 ... 於 www.ctimes.com.tw -
#17.《路透》:全球晶片缺貨潮狂襲台積電供貨壓力大
對於今年8 吋產能供不應求的情況,方略指出,主要原因包括5G 時代來臨的大趨勢,5G 手機對電源管理晶片需求大增,及疫情帶動遠距工作、教育、醫療等科技 ... 於 www.inside.com.tw -
#18.車用晶片為何持續缺貨?除了囤貨之外, 還有一個你不知道的 ...
近來全球汽車晶片一直處於缺貨狀態,導致許多汽車大廠產量受限,包括美、 ... 熟悉半導體產業的人士說,車用晶片為何一直缺貨,原因之一是很可能被拿 ... 於 hungwenlin.com -
#19.新電子:2018年版電子工業市場年鑑 - 第 15 頁 - Google 圖書結果
現在,Microchip雖仍是全球排名前三大的MCU供應分之一強。 ... 但過去幾年產能擴張的速度沒有跟上需求,因此許多晶片都遇到供應吃緊的狀況,不是只有記憶體缺貨而已。 於 books.google.com.tw -
#20.4張圖表穿透晶片短缺原因,數據解析晶圓產能現狀 - 每日頭條
在短缺發生時,這使得汽車廠商無法從晶圓代工企業獲得足夠的晶片。美國諮詢公司Kearney也針對這一 ... 在全球晶片「缺貨潮」驅動下,台積電積極擴產。 於 kknews.cc -
#21.慧眼看天下/缺貨又缺水全球晶片持續搶貨中? - ETtoday
2021年對投資人來說是打破常規操作的一年,讓投資市場充滿挑戰,隨著時間進入下半年,全球大缺貨問題以及美中科技戰焦點「晶片」,依然是投資人最關心 ... 於 www.ettoday.net -
#22.「半導體缺貨潮」2023結束?筆電業缺料舒緩 - 財訊
2020年下半年始,全球掀起半導體缺貨潮,汽車、手機、PC與筆電等產量嚴重 ... 邁入第1季傳統淡季,再加上市場需求降溫下,PC與筆電已逐漸走出晶片缺貨 ... 於 wealth.com.tw -
#23.汽車晶片短缺美國會議員找上蕭美琴協助 - Taiwan News
全球晶片 大缺,中國受創最重。中國媒體1月報導中國晶片的缺貨漲價潮迄今沒有緩解的跡象,還引發廠商恐慌性下單。 全球晶片大缺,中國受創最重。 於 www.taiwannews.com.tw -
#24.美、日晶片荒未獲改善,業內人士:白宮可能擴大查供應鍊囤貨
標籤: 日本, 汽車, 美國, 晶片, 半導體, 缺貨, 原物料, 零組件. ... 這其中關鍵的原因是「半導體供給」出現問題,日美兩國全部公司中的1成,約250家 ... 於 www.thenewslens.com -
#25.分析:全球性晶片缺貨超乎想象 - sa123
近期,從電視到智慧手機,從汽車到電子裝置等製造商都敲響了警惕全球晶片短缺的警鐘,之所以如此,很大一部分原因在於消費者需求從疫情危機中反彈,導致製造產能不足, ... 於 sa123.cc -
#26.全球半導體短缺的6個原因
2021年5月10日 — 1.英特爾的重大錯誤 ; 2.記憶體晶片價格下降 ; 3.新冠肺炎危機 ; 4.行業結構順風 ; 5.持續科技戰爭. 於 hk.finance.yahoo.com -
#27.晶片持續缺貨,除了電腦、車用、手機供貨受影響,連家電也遭殃
在新冠肺炎疫情期間,電子產品需求暴增、晶片業者生產中斷,已使全球晶片供應益加緊俏,而遭美國制裁的中國大陸企業大舉囤貨,更令情況雪上加霜。 於 www.megainfo.com.tw -
#28.晶片短缺車廠沒晶片,是誰在囤貨_时事 - 多维新闻
譬如前陣子車用晶片大缺貨,本質上是全球供應鏈管理的問題,並非台灣或 ... 肥大行業網站就強調了晶片短缺的風險,部分原因是缺乏200毫米製造設備。 於 blog.dwnews.com -
#29.全球產業發生晶片短缺問題,為什麼影響最大的卻是汽車業?
本田和雷諾-日產-三菱聯盟已經因晶片缺貨而減少了第一季度的生產計畫。報告估計,這將分別對該季度的整體工業生產和GDP造成1.1個百分點和0.3個百分點的 ... 於 www.techbang.com -
#30.台灣台積電晶片漲價,如何影響全球半導體供應鏈 - BBC
事實上,早在2020年2月,相關行業網站就強調了晶片短缺的風險,部分原因是缺乏200毫米製造設備。隨著新冠肺炎蔓延,早期需求波動導致一些科技公司大量囤積 ... 於 www.bbc.com -
#31.全球晶片大缺貨,中國受創最重!漲價潮持續,上游晶圓製造也 ...
報導引述一名業內人士指出,部分企業搶產能,再加上疫情導致的供給制約,共同造成了晶片缺貨現象,但更核心的原因集中在上游的晶圓製造環節上。 於 ocacnews.net -
#32.晶片短缺持續3月交貨期拉長至26.6週| 半導體| 大紀元
中國的疫情封鎖措施,推升晶片短缺的狀態,3月全球半導體的到貨時間增加2天 ... 還有中國部份地區因疫情封城和日本的地震等原因,這會使得第1季的晶片 ... 於 www.epochtimes.com -
#33.全球半導體缺貨成常態產業鏈發展新營運模式 - 新通訊
對此,資策會資深產業分析師兼產品經理鄭凱安指出,在產能滿載情況下,晶片供需失衡預估將持續至2022年、2023年,因此半導體產業市場將維持正成長的狀態。 於 www.2cm.com.tw -
#34.【供應鏈缺貨荒】新iPhone面臨生產中斷危機!全球晶片短缺 ...
由於全球晶片短缺對三星OLED屏幕面板的供應造成極大的影響,而三星德克薩斯州的晶片製造廠還在上個月因暴雪和停電原因停工至今。當中不僅廠內的高通處理器 ... 於 inews.hket.com -
#35.海信集團:未爆發重大貿易爭端下全球晶片荒料2至3年內有解
導致晶片缺貨的原因,除了全球疫情爆發導致消費電子產品需求激增外,美中貿易戰開打後,企業為避免貿易戰風險而大量囤貨也是主因之一。 於 news.cnyes.com -
#36.全球晶片短缺引發的危機 - PCM
造成晶片嚴重缺貨的因素有很多,首先是疫情原因,歐洲、東南亞等地區的晶片供應商產能受到影響,晶片供應減少,同時全球各國均採用遠端辦公、遠端上課 ... 於 www.pcmarket.com.hk -
#37.晶片短缺背後的原因「長鞭效應」是什麼?用「紙尿布」解釋給 ...
長鞭效應的發生,使全球供應鏈半導體產能持續吃緊,不少外商公開坦言, ... 今年晶片缺貨潮,因為商品需求大增,手機、遊戲機、筆電等消費電子產品的 ... 於 www.managertoday.com.tw -
#38.晶片缺貨美國撂狠話:台積電、三星需交出機密數據 - XFastest ...
全球 半導體行業遭逢產能吃緊、晶片漲價已經一年了,包括汽車在內的多個行業皆受到嚴重影響,美國廠商亦損失嚴重。 為了調查晶片缺貨的原因,美國政府 ... 於 news.xfastest.com -
#39.晶片短缺之亂已波及全球169 個產業!中國業界
晶片 荒原因?需求+囤貨. 全球晶片缺貨在這陣子已經不是新聞,隨著COVID-19 疫情的延燒,晶片產能和存貨紛紛被相關廠商佔領、甚至下訂到幾年後的產能。 於 www.blocktempo.com -
#40.晶片缺貨– 缺貨通知 - Dsoftwae
車商減產、PS缺貨都怪少了它晶片荒4大原因出列全球正飽受晶片短缺所苦,圖為手持晶片的美國總統拜登。 路透在汽車製造商持續削減汽車產量之際,消費者在商店 ... 於 www.dsoftwaepodcs.co -
#41.難撐!車用晶片、原料缺貨嚴重全球車市恐掀漲價潮 - Tvbs新聞
因為車用晶片,以及原物料缺乏,全球車市恐怕會掀起一波漲價潮,維修車廠業者也表示,零件價格越來越貴,價格漲幅提高了三成左右。 於 news.tvbs.com.tw -
#42.【車用晶片大戰5】何為全世界一片難求? 8大QA了解缺貨原因
從日本東京到美國底特律,各家汽車製造商正大幅減產;商店貨架上愈來愈難見到SONY新出的PlayStation遊戲機;甚至連鋁生產商也預警銷售可能下滑---- ... 於 tw.appledaily.com -
#43.車用晶片大缺貨德國車廠被迫減產| 國際| 重點新聞 - 中央社
疫情刺激民眾對智慧型手機和筆記型電腦的需求,各大廠紛紛下單和拉高庫存是車用晶片缺貨的原因之一;普肯指出,汽車的生命週期相對長,因此經常用上 ... 於 www.cna.com.tw -
#44.為什麼全球晶片大缺貨,是什麼原因導致的? - 劇多
01 疫情原因導致晶片需求暴增. 2020年以來,受新冠疫情影響,全球各國均採用遠端辦公、遠端上課的方式避免公眾接觸,這就導致了筆記本、平板電腦需求 ... 於 www.juduo.cc -
#45.晶片缺貨問題未解決整體訂單交貨期延後日子再創新高 - 東網
外媒報道,歐美政府此前積極協調全球車用晶片缺貨問題,近期傳統汽車行業缺 ... 衝擊全球供應鏈,以及中美關係惡化等,均成為全球晶片大缺貨的原因。 於 hk.on.cc -
#46.車用晶片缺貨Intel來救援:提撥產能6至9個月內生產
週一(12日)拜登政府召開半導體供應鏈會議,邀集福特(Ford)、通用汽車(General Motors)、Alphabet及半導體龍頭Intel等企業高層,為全球晶片短缺影響 ... 於 www.moneydj.com -
#47.全球晶片危機- 维基百科,自由的百科全书
2020年起,全球晶片短缺而造成全球半導體產業鏈供應危機,即全球晶片危機(global chip shortage) ... 有多個因素,包含中美貿易戰、2019冠狀病毒病疫情以及2021年台灣缺水等原因。 於 zh.m.wikipedia.org -
#48.全球晶片大缺貨貨運延遲年底假期買不到電子用品 - YouTube
主要 原因 是, 全球 疫情持續,導致居家時間變長,對電子產品的需求也會增加,結果就是 晶片 供應緊張,甚至可能造成電子產品漲價,且情況可能會持續到2022 ... 於 www.youtube.com -
#49.群聯Q1獲利創同期新高,看好疫情趨緩後市場需求強勁 - 新浪新聞
【財訊快報記者李純君報導】NAND控制晶片廠群聯( 8299 )今年首季營收與獲利均 ... 市場會有強勁需求,缺貨就會出現,尤其今年耶誕效益相信依舊存在。 於 news.sina.com.tw -
#50.Type-C動能強勁安格Q1獲利同期高 - PChome 新聞
【記者柯安聰台北報導】提供多元視訊轉換解決方案的晶片開發商安格 ... 電子供應鏈缺貨斷鏈,整體電子產業出貨均受到影響,第2季營收將明顯受到衝擊。 於 news.m.pchome.com.tw -
#51.CARNEWS一手車訊2021/11月號(NO.371): ★特別企劃 多元成行!80萬的不同選擇!Honda Fit ...
進口車受缺料影響深延遲交車變數破壞全局(+89.1%)、Nissan(+59.3%),最大功臣當然都 ... 進口車在 9 月份的表現顯然不如預期,最大的原因還是受制於「缺晶片」這項因素, ... 於 books.google.com.tw -
#52.全球車用晶片荒求助台灣王美花會商4大廠達成「1共識3方法」
全球 車用晶片大缺貨,德國、日本及美國政府紛紛向台灣喊話,希望台灣晶片廠能夠供貨,經濟部長王美花、國發... 於 www.upmedia.mg -
#53.晶片末日,台灣如何對抗全球晶片荒 - DHL Express Taiwan
但去年的全球疫情,加上半世紀以來最嚴重的一次乾旱,重創台灣的半導體生產。台灣也捲入美國與中國的科技戰爭。在三重威脅下,導致半導體缺貨危機嚴重到被 ... 於 www.dhltaiwanconnects.com -
#54.中國囤積加劇全球晶片供應短缺危機? | TechNews 科技新報
全球 電子晶片供應去年底開始出現嚴重短缺,讓汽車、通訊、家電等製造業倍受打擊,對各國經濟復甦構成嚴重威脅。新研究顯示,除新冠病毒大流行外,美中 ... 於 technews.tw -
#55.全球晶片缺貨半導體大舉擴廠之兩難 - 科技產業資訊室
圖,全球晶片缺貨半導體大舉擴廠之兩難. 根據IDC的數據,儘管大流行期間供應緊張,但2021年全球半導體市場將達到5220億美元,年成長率達12.5%。 於 iknow.stpi.narl.org.tw -
#56.從全球晶片荒看臺灣半導體產業的戰略地位 - 兩岸經貿網
疫情、地緣政治、美中科技戰、各環節產能錯置、恐慌性下單等綜合因素造成國內外半導體供應鏈供需失衡情況持續,缺貨、漲價風潮有機會延展至2022~2023年. 於 www.seftb.org -
#57.韓媒:美政府要找缺貨原因要求台積電等非美廠限時交出機密資料
先前媒體報導,全球晶片荒衝擊美國不少產業,23日美國白宮邀請汽車製造廠與科技公司召開線上會議商討對策後,美國商務部長雷蒙多(Gina Raimondo)受訪 ... 於 www.rti.org.tw -
#58.賣得好但造不出,2022年度Switch銷量或減1成 - 日經中文網
但由於全球晶片短缺,「MCU」等的採購變得困難,于2021年秋季下調了産量 ... 需求仍保持堅挺。2021年10月推出採用OLED屏的新機型,部分店舖一直缺貨。 於 zh.cn.nikkei.com -
#59.不堪中共極端防疫德州儀器撤中國MCU團隊產品線遷往印度
據中時新聞報道,TI表示:近年公司集中發展高獲利的工業及汽車應用市場,再加上去年以來全球晶片缺貨促使產品調高價格,德州儀器(TI)第一季(1至3 ... 於 www.soundofhope.org -
#60.晶片缺貨全球手機出貨量暴減4000萬 - 壹讀
全球 半導體產能緊張已經成為一個大問題了,晶片缺貨已經影響了多個行業,再加上其他零部件短缺,手機行業也面臨考驗,調研機構已經下調了今年全球智慧 ... 於 read01.com -
#61.科技熱議》找到了!全球晶片缺貨疑雲難解,原來禍首就在
全球晶片 短缺,大家都把矛頭指向亞洲晶片廠,殊不知,拜登應該好好查查美國自家工廠,華碩電腦執行長胡書賓(SamsonHu)最近表示,「目前和未來一個比較大的缺料變數, ... 於 www.storm.mg -
#62.聯電: 掙我們的錢, 砸我們的碗, 吃相真難看! - 中國熱點
聯電是全球頂級的台企晶片代工廠,掌握大量的晶圓產能,在全球晶片緊缺的關鍵 ... 在缺芯背景下,聯芯獲得了大量的產能出貨機會,發展勢頭算是十分迅猛的,前景可觀。 於 chinahot.org -
#63.晶片緊張未解!8吋晶圓代工價每片傳破千美元
全球晶片 產能吃緊情況,尚未解除,尤其多家指標車用電子大廠, ... 缺貨 效應可望持續到年底,國內半導體族群也走強,聯電7日收漲1.58%,來到51.5元, ... 於 www.ntdtv.com.tw -
#64.車用晶片為何大缺貨,會持續多久? - 天下雜誌
經濟才要復甦,車廠卻又碰上車用晶片大缺貨,為何晶片缺貨害車廠出不了車,又會持續多久? ... 福特宣布肯塔基州廠停工一週,原因是晶片短缺,從螢幕到傳輸 ... 於 www.cw.com.tw -
#65.不止車用晶片!金融卡晶片也大缺貨叫貨延遲 - 民視新聞網
全球晶片 荒不只汽車業急跳腳,連金融業也大受影響,金融卡與信用卡所使用的晶片大缺料,業者預估,多數業者會有3個月至半年的庫存,明年上半年應該 ... 於 www.ftvnews.com.tw -
#66.外媒說出全球缺芯原因!卻被一組資料道出真相
全球晶片缺貨 、產能緊張,是近期半導體行業的一個熱議話題,也是晶片行業不得不面對一個重要問題。汽車“斷炊”, 手機“缺糧”,這個影響相當不小, ... 於 www.gushiciku.cn -
#67.全球「晶片缺貨」潮!這是台積電的機會還是考驗?
全球 「晶片缺貨」潮!這是台積電的機會還是考驗? 2021 年4 月21 日. 文章來源 36氪. 作者 資本偵探/洪雨晗. 文章段落. 過去與現況. 未來擴張計畫. 於 www.stockfeel.com.tw -
#68.全球晶片缺貨原因
提供全球晶片缺貨原因相關文章,想要了解更多ABF 載板良率、Intel 載板新夥伴、宏碁供應鏈相關銀行資訊或書籍,就來銀行貼文懶人包. 於 bank.financetagtw.com -
#69.全球晶片荒難解Intel執行長訪台積電強調緊密合作關係
季辛格還特地預錄一段影片,說明這次來台原因。 季辛格表示:「我們都在努力解決晶片短缺問題,這不僅突顯了半導體的重要,也突顯了供應鏈的重要性,我們 ... 於 news.pts.org.tw -
#70.全球晶片短缺:誰是贏家、 誰是輸家? - 今周刊
全球晶片 供不應求的原因主要有二:疫情衝擊供需態勢,以及中美地緣政治關係持續緊繃。 疫情期間,全球民眾被迫在家工作與就學,帶動消費性電子需求大幅 ... 於 www.businesstoday.com.tw -
#71.2013 ICT Country Reports-台灣篇 - 第 142 頁 - Google 圖書結果
主機板產業 2012年在全系統與準系統等出貨型態之代工主機板部分,台灣ODM業者為國際品牌業者主要代工夥伴,受硬碟缺貨問題影響較小;在AIO PC的部分,出貨量亦隨著市場需求 ... 於 books.google.com.tw -
#72.全球晶片大缺貨!紐約時報:晶片是「廁所衛生紙」 - 報橘
《The New York Times》以「電腦晶片是新的廁所衛生紙」(Computer Chips Are the New Toilet Paper)為標題,分析今年晶片大缺的原因。 跟衛生紙一樣, ... 於 buzzorange.com -
#73.全球晶片業面臨嚴重短缺業界人士點名台積電產能到極限
據《路透》報導,全球晶片業面臨嚴重短缺,缺貨問題蔓延到電視、智慧型手機到汽車等各類製造商。業內高層和分析說,這個問題有很多原因,包括售美國 ... 於 ec.ltn.com.tw -
#74.全球晶片短缺危機似乎無法在短期間獲解| 臺美企業聯盟
空櫃愈來愈多美商卻搶不到原因在此. 09 Dec, 2021 ... EIA預估美國將在2022年成為全球最大的液化天然氣出口國. 14 Dec, 2021 ... 晶片交運時間再度拉長缺貨未改善. 於 taiwan-usa.taiwantrade.com -
#75.晶片荒原因、全球缺料原因在PTT/mobile01評價與討論
在汽車晶片缺貨原因這個討論中,有超過5篇Ptt貼文,作者createlight也提到https://www.ntdtv.com.tw/b5/20220214/video/318986.html 車用晶片短缺未解傳現代汽用擬用 ... 於 car.reviewiki.com -
#76.史上最大晶片缺貨潮的背後原因 - 巨子ICON
這次引發的需求均來自於40納米以上的成熟製程,加上中國發展遭到貿易戰衝擊而不如預期,使得全球成熟製程的產能嚴重供不應求。近日,《蘋果新聞網. 於 01icon.hk -
#77.全球晶片缺貨狂燒這家車廠驚人1招逃死劫 - 天天要聞
困境,但日本豐田汽車完全不受此次晶片短缺影響 ; 汽車產量,並將全年獲利預期 ; 競爭對手。英媒揭密豐田不怕缺晶片的原因 ; 地震生產中斷 ; 意識到半導體 ... 於 www.bg3.co -
#78.「晶片缺貨」相關新聞 - CTWANT
全球晶片 荒燒到銀行業,由於晶片供貨時間已拉長到五至六個月以上,銀行要發晶片金融卡或信用卡,都必須一口氣搶訂半年以上的量,否則將面臨「無卡可發」的窘境。銀行業者 ... 於 www.ctwant.com -
#79.半導體晶片缺貨潮還會持續多久? | 美股探路客
VLSI Research判斷半導體供給緊張已經開始放緩,預期2021年底將供需反轉. 2020上半年Covid-19 疫情的爆發,意外的開啟了IC晶片的缺貨潮,造成科技產品出 ... 於 www.meiguinfo.com -
#80.一顆晶片為何讓全世界瘋狂?可能引發萬物齊漲、下一輪大國博弈
晶片 大缺貨潮還沒完!買PS5要排隊、筆電停賣、車廠停工⋯2021的農曆新年假期,是許多半導體業者這二、三十年來過得最膽戰心驚的一次。期間全球先後 ... 於 www.businessweekly.com.tw -
#81.上海封城影響大? 蘋果筆電大缺貨現在下單要等2個月
記者實測,昨(8)日在蘋果官網下訂搭載蘋果自行研發M1晶片的14吋與16 ... 業界分析,新款Macbook Pro大缺貨,反映主力組裝廠廣達上海廠先前受制當地 ... 於 www.worldjournal.com -
#82.全球晶片短缺何時能徹底解決? - 電子工程專輯
全球晶片 短缺/晶片荒已經成為半導體產業亟待解決的問題,它不僅涉及到供應側晶片代工廠商的產能和擴 ... 盧偉冰表示,出現晶片缺貨的原因有幾個方面。 於 www.eettaiwan.com -
#83.缺貨成全球產業新常態!晶片荒最快2022下半年緩解
2021年9月29日 — 今年全球半導體供需緊張,嚴重衝擊汽車等產業的生產,多國政府高層官員甚至親自出面拉貨,資策會昨日發布研究報告指出,半導體晶片缺貨成為全球產業新 ... 於 www.chinatimes.com -
#84.全世界晶片缺貨問題真的太嚴重了,台灣真的沒必要提供那麼多 ...
根據台灣政府的統計資料,2020年以後由於港口貨運堵塞,所以台灣98%電子零件都是依賴空運出口所以基本上港口貨運堵塞,已經和晶片出口交貨期沒有什麼關聯 ... 於 www.mobile01.com -
#85.劉德音:有人在囤積晶片! 馬斯克6月發過不爽文 - LINE TODAY
馬斯克在今年6月2 日推特貼文中就點出汽車晶片缺貨問題卡在供應鏈的環節,過度下 ... 上貼文給答案,口徑一致的把造成汽車晶片缺貨原因對準供應鏈上。 於 today.line.me -
#86.全球晶片短缺背後的原因和危機 - 卓越雜誌
華為、OPPO、小米等手機公司都在加大產品的備貨量,而晶片成為了手機行業的稀缺產品。 疫情改變工作型態. 促使晶片需求大增 造成晶片嚴重缺貨的因素有很多 ... 於 www.ecf.com.tw