全家超商取貨查詢的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

影響消費者使用智慧物流箱意願分析－以i郵箱為例

為了解決全家超商取貨查詢的問題，作者周怡璇 這樣論述：

近年來，由於電子商務的蓬勃發展，網路購物的盛行，家庭型態的改變以及教育的普及化，造成現今多數家庭的在宅率較低，導致宅配包裹配送時更有機會面臨到收件人不在，必須再次配送的情形。儘管各家配送業者均有提供再次配送的服務，但其不但會造成配送成本提高和增加資源浪費，也會導致配送效率降低、增加環境汙染、佔用倉儲空間和增加貨物受損的風險，甚至可能會因為無法一次即配達而讓收件人對配送業者產生負面印象。為了降低再次配送的發生以及其所帶來的負面影響，業者們亦有提供配送預告、「宅轉櫃」、「宅轉店」或是到營業所自取的其他收件方式，而本研究將著重於「宅轉櫃」此一收件方式，基於解構式計畫行為理論，採用問卷分析的方法進行

資料的呈現，探討影響受訪者使用智慧物流箱意願的可能因素並以消費者認知的角度探討日後欲提高i郵箱使用率所需調整之處，而根據研究結果顯示，知覺有用性、相容性對態度皆有正向顯著影響，而知覺易用性對態度的影響不顯著；同儕影響對主觀規範有正向顯著影響，而業者影響對主觀規範的影響不顯著；自我效能、助益條件對知覺行為控制皆有正向顯著影響；態度、主觀規範、知覺行為控制對行為意圖皆有正向顯著影響。

超商APP購物服務品質之探討-以全家便利商店為例

為了解決全家超商取貨查詢的問題，作者李素芳 這樣論述：

近年來臺灣便利商店門市成長迅速，競爭激烈的環境下，除了提供24小時服務、開發新產品及與異業整合，例如生鮮物品、保健食品外，亦利用 APP 購物的方式吸引消費者。本研究以全家 APP 購物為研究對象，探討 APP 購物之服務品質，應用 Kano 二維品質模式分析，將全家 APP購物的服務品質項目進行歸類，找出影響顧客滿意度之品質要素，研究結果有 18 項魅力品質要素、 2 項一維品質要素、 2 項無差異品質要素。其中「具有簡單明瞭的操作介面」、「提供多樣化商品」、「取貨時，超商人員表現專業、服務態度佳」、「當顧客在APP購物後，能查詢商品出貨進度」為魅力品質，代表提供這些服務能引發消費者之驚喜

；「退、換貨方便迅速」、「預售商品下架時，能以其他商品代替或退款」為一維品質要素，代表超商業者宜持續提供此服務，以維持消費者之滿意度；「商品預售或轉贈他人，可『跨店』領取」、「提供購買冷凍食品到『門市』取貨」為無差異品質，代表可提供超商考量不需再投入人力和物力。為了提升服務品質，本研究亦結合重要性-績效缺口分析(IPGA )，找出待優先改善之服務品質依序為：「退、換貨」、「查詢商品出貨進度」、「商品到貨通知」、「商品期待」、「超商人員表現」、「多元付款」、「操作介面」、「一定額度免運費」、「取貨手續」、「查詢訂購紀錄」等。根據研究結果，希望能提供全家便利商店或相關業者未來進行改善服務缺口、提升

服務品質之參考。關鍵字：APP購物、便利商店、Kano二維服務品質模式、重要性績效缺口分析(IPGA)