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全國電子投訴的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包
全國電子投訴的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦（美）馬西亞·萊頓·特納寫的 達美樂：創意比薩巨頭如何用科技創新客戶體驗 和（英）米沙·格蘭尼的 里約折疊：追擊貧民窟毒梟都 可以從中找到所需的評價。
另外網站全國電子小家電 - jfktruth.net也說明：從日。 中消協公佈的第一季度受理投訴情況顯示,全國消協共受理消費者投訴112118件,其中家用電子電器類佔 ...
這兩本書分別來自電子工業 和海南所出版 。
世新大學 智慧財產暨傳播科技法律研究所(含碩專班) 王思原所指導 賴芃聿的 網路平臺業者之商標侵權責任—以通知／取下機制為中心 （2021），提出全國電子投訴關鍵因素是什麼，來自於網路平臺、商標侵權責任、輔助侵權、安全港、通知∕取下機制、知悉∕取下機制。
而第二篇論文國防大學 心理碩士班 程淑華所指導 蔡秉輝的 職業歧視、軍人角色性格與軍人離職意願之關係 （2020），提出因為有 職業歧視、軍人角色性格、離職意願的重點而找出了 全國電子投訴的解答。
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達美樂：創意比薩巨頭如何用科技創新客戶體驗
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為了解決全國電子投訴 的問題，作者（美）馬西亞·萊頓·特納 這樣論述：
本書講了達美樂比薩發展壯大的故事，如何從一家店鋪起家，在美國發展壯大，又運用科技手段將店和成就遍佈全球，中間經歷了風風雨雨，但是一次次的衝擊之下，如何用科技和創意贏得了消費者，站穩了腳跟。突出了達美樂，一家用科技做比薩的食品企業，用科技創新了客戶體驗，成為世界上排名第一的巴薩連鎖企業。可以說是最會做比薩的科技企業。通過達美樂的故事，您將瞭解到: 1.如何在不改變人們已經喜愛的產品核心的情況下進行有意義的創新。 2.如何識別和利用獨特的機會來減輕客戶的痛點。 3.如何通過對業務採取整體方法來發展一家公司。 4.提供高品質體驗的重要性，這將使客戶要求更多。 引 言………
…………………………………………… 001 第一章 達美樂的前身———達美尼克………………… 011 謙虛低調的開始…………………………………… 012 生意成長…………………………………………… 018 第二章 連鎖開始……………………………………… 025 第一個達美樂連鎖店……………………………… 027 達美樂的特許經營開始起飛……………………… 030 第三章 大學校園成為主場…………………………… 035 早期的特許經營者………………………………… 036 密西根州以外的擴張……………………………… 040 第四章 讓事情簡單………………………………
…… 045 一個很簡單的功能表………………………………… 046 對效率的專注……………………………………… 048 供應派送的中心化………………………………… 052 第五章 專注派送……………………………………… 057 派送是不容易突破的一個有競爭力的壁壘……… 058 派送業務如何成王………………………………… 060 第六章 30 分鐘承諾………………………………… 067 30 分鐘承諾的開始……………………………… 068 關注追求派送速度帶來的問題…………………… 070 諾伊德首秀………………………………………… 071 第七章 莫納漢
曾經兩度希望賣掉達美樂…………… 077 全國婦女組織的抵制……………………………… 078 莫納漢離開………………………………………… 081 莫納漢回歸, 重振達美樂, 將其賣給貝恩……… 085 第八章 抄襲者如何趕上……………………………… 089 必勝客擠進派送市場……………………………… 091 小愷撒搶佔超值的特殊市場份額………………… 093 棒約翰: 連鎖店的後起之秀……………………… 095 第九章 競爭白熱化…………………………………… 101 比薩市場冷卻……………………………………… 101 廣告戰開打………………………………………
… 103 價格戰開始………………………………………… 105 非比薩競爭………………………………………… 106 第十章 一個損害性的惡搞視頻……………………… 111 艱難時刻…………………………………………… 111 危機時間線………………………………………… 113 危機之後…………………………………………… 117 第十一章 一個新時代………………………………… 121 大衛•布蘭登在達美樂的職業生涯……………… 121 將焦點放在人身上………………………………… 123 增加新產品………………………………………… 124 改善門店經營狀況……
…………………………… 126 布蘭登領導期間的改善之處……………………… 128 第十二章 派翠克•多伊爾接任首席執行官……… 133 2009 年比薩連鎖店的發展……………………… 134 多伊爾的主要目標………………………………… 138 第十三章 改變比薩配方……………………………… 143 嘗試新廣告活動…………………………………… 144 降低成本失敗……………………………………… 146 改變在路上………………………………………… 147 對特許經營者的培訓……………………………… 150 重新回到頂峰……………………………………… 152
第十四章 賣比薩的科技企業………………………… 157 公司管理採用新技術……………………………… 157 將焦點放在數據化上……………………………… 160 全新思維…………………………………………… 164 科技領先…………………………………………… 165 收回科技投資……………………………………… 169 第十五章 創意廣告…………………………………… 173 將透明作為品牌策略……………………………… 174 製造史詩般的轉變………………………………… 176 新達美樂…………………………………………… 180 第十六章 達美樂奪得第一名……………
…………… 185 一個按照季度做的分析…………………………… 186 銷售之外…………………………………………… 189 第十七章 國際機遇…………………………………… 193 去有增長潛力的地方……………………………… 195 為壟斷而生的全球視野…………………………… 196 全球市場競爭策略………………………………… 197 國際競爭…………………………………………… 199 財務表現…………………………………………… 200 結語 商業教訓和機會………………………………… 203 達美樂比薩(Domino̓s Pizza，簡稱“
達美樂”)的故事是一個真正的創業者白手起家的故事，充滿了決心、創新和野心。達美樂有一個長期商業願景，那就是成為全球商業領袖、創造就業機會以及支持當地經濟發展。當下，它有一個注重創新、由科技引領的團隊，致力於建造一個成功的企業，在自己所在的行業中成為佼佼者。 故事開始於湯瑪斯•斯蒂芬•莫納漢(Thomas Stephen Monaghan)。他出生於1937年，在家中排行老大，爸爸和媽媽的名字分別為弗蘭克•莫納漢(Frank Monaghan)和安娜•莫納漢(Anna Monaghan)。為瞭解達美樂是如何被創建出來的，你需要瞭解湯姆•莫納漢的成長經歷，因為這些經歷塑造了他的目標和思想。莫納漢
回憶，他幼時精力充沛，同比他小兩歲的弟弟吉姆(Jim)一起在安娜堡(Ann Arbor)長大，陪伴他們的是一個有耐心和愛心的父親，以及一個沒那麼有耐心的母親。他的這些經歷都記載在名為《信念》(Livingthe Faith)的他的傳記中。 他的爸爸在29歲的時候因為患腹膜炎死亡，這讓他的人生發生了巨大變化。他的媽媽得到爸爸購買的人壽保險的賠償金，勉強維持生計。之後，他們搬家到鎮裡，他的媽媽在阿格斯相機公司找了一份工作，每週的收入僅有27.5美元，而開銷達到了30美元。他的媽媽安娜清楚地意識到，自己需要尋求更好的解決辦法。 安娜想到的解決辦法就是把兩個兒子放在寄養家庭裡。開始的時候，兩個男孩
在一個寄養家庭短暫地住過一段時間，然後又被寄養在沃普曼(Woppmans)家。但是，當湯姆長到7歲時，沃普曼家覺得湯姆太難照顧，便又把他和弟弟交還給她。 同一時期，安娜決定重返校園，學習做護士。她的計畫是，把孩子們先放到天主教寄宿學校，直到她獲得學位，然後就可以接回他們一起生活，因為到那個時候將有足夠的錢來養育孩子們。於是，湯姆和吉姆去了聖約瑟夫男孩之家(St.Joseph̓s Homefor Boys)———一所學校，也是一家孤兒院。 湯姆非常不喜歡他的新環境，但黑暗中有一束光出現，那是一位鼓舞人心的修女。“貝拉達修女(Sister Berarda)總是鼓勵我，甚至當我的想法很天真的時候
也鼓勵我。”湯姆在書中寫道。在二年級的時候，湯姆告訴同學，他打算成為一名神父、一名建築師，以及底特律老虎隊的遊擊手。他的同學都取笑他，貝拉達修女鼓勵他說:“雖然沒人這樣做過，但如果你想去嘗試，我覺得你應該 去嘗試，沒理由說你一定不能成功。” 在回憶貝拉達修女對他的影響時，湯姆承認，貝拉達修女對他來說至關重要。他說:“她就像我的另一個母親，在她的關心下我得到成長。”他的母親就在幾條街以外的醫院工作，她住的公寓也離得很近，所以兄弟倆經常在週末去母親家。在小學二年級的時候，湯姆表現不錯，但在三年級的時候，他和吉姆被轉到當地的天主教學校後，情況忽然變得很糟。那裡的環境很惡劣，即使學生犯了很小的錯誤也
會受到鞭打，湯姆的成績和學習態度急轉直下。但是，在那四年中，他也學會了努力，以及永不放棄。“假如你不能成功，就去嘗試別的辦法，你不能失敗。”這些經驗教訓有助於他日後經營達美樂。 湯姆告訴同學，他打算成為一名神父、一名建築師，以及底特律老虎隊的遊擊手。他的同學都取笑他，貝拉達修女鼓勵他說：“雖然沒人這樣做過，但如果你想去嘗試，我覺得你應該去嘗試，沒理由說你一定不能成功。” 團聚 後來，當湯姆小學六年級的時候，安娜•莫納漢把兩個兒子從學校接出來，全家北上，搬到了密西根州的特拉弗斯城。她在那裡找到了一份工作，也買了一所房子。忽然之間，莫納漢有了更多的自由，這是他從未經歷過的，因為母親一直在醫院
裡長時間工作。在七年級的時候，他入讀聖孕天主教學校，整個夏天都在做各種工作攢錢。他已經意識到錢對於獲得更多自由的重要性。於是，他在市中心賣報紙，以及挨家挨戶上門推銷蔬菜。 但是，一個夏天，他的媽媽從安娜堡小鎮探望兄弟倆的叔叔嬸嬸回來後，覺得自己還是無法照顧他們，於是把兄弟倆又放到了寄宿家庭中。經歷了幾個寄宿家庭之後，湯姆開始在聖法蘭西斯高中九年級的生活，他被送到了一個農場，而弟弟則返回母親家中居住。農場的一份工作讓湯姆每週可以獲得2美元的收入，他興奮極了。湯姆的房子很簡陋，他在廚房裡點燃一盞煤油燈做作業。有空的時候，他喜歡讀宣傳單頁，夢想有一天可以擁有一切美好的東西。他告訴朋友，總有一天他會
既有錢又有名，他的朋友都相信他。 他在書中寫道:“我看到自己沉淪於魯莽而不顧及別人感受的世俗想法中，其實我更應該專注於自己的精神追求。於是，在那時，我決心成為一名神父。” 他申請了位於密西根州格蘭拉披斯的聖約瑟夫神學院，並被錄取。他非常興奮，但他只在那裡待了一年，不是因為表現不佳，而是因為他的媽媽向校長投訴他很少寫信回家。他承認自己並沒有像其他同學那樣常常寫信回家，但沒想到會因此被趕出學校。當被要求離開的時候，他非常絕望，他的媽媽也震驚了，沒想到自己的信會讓兒子重新回到自己身邊。 把湯姆送到一個寄宿家庭生活一段時間後，安娜又把他送到一個青少年管教中心，直到湯姆的嬸嬸得知此事並將他保釋出來
，帶回自己在安娜堡的家中。同嬸嬸在一起生活的時光，是自爸爸去世後，湯姆第一次可以正常生活。 雖然莫納漢擁有遠大的抱負，但他並沒有好好完成學業，僅對工作感興趣。每一份工作，他都力求做到最好，像送汽水小哥、保齡球服務員，或者巴士司機。由於成績太差，他沒有報考大學。他在公寓租住，在本地的報紙派發中心找到一份工作。當存夠錢之後，他向新成立的菲爾斯州立學院申請，並被錄取。第一學年結束的時候，他的成績還不錯，可以申請上密西根大學。他沒錢付學費，於是選擇參軍，被派到海軍。在軍中，他讀了很多促進自我成長的書籍。 在光榮退伍後，他回到安娜堡，又在當地的報紙派發中心工作。這次，公司老闆教他如何運營，莫納漢也證
明了自己優秀的工作能力。他不斷存錢，最終存夠錢去讀密西根大學。但是，他很快就離開了大學，因為他意識到幾乎所有的科目對他來說都太難了。 當派送郵件並兼職派送比薩的弟弟吉姆向他建議，兩人一起從一個名叫達美尼克•迪瓦提(Dominick Divarti)的老闆那裡買下名叫“達美尼克比薩店”的小店的時候，湯姆馬上同意了。實際上，他不僅同意，而且全身心投入其中。他從這個小店看到了自己的未來，這個生意將成為 他的商業帝國的開始。正是這個商業帝國，最終讓他有能力買下底特律老虎隊。 莫納漢看得沒錯。 你將在接下來的章節裡讀到，通過辛勤努力、擁有好奇心、對科技投資，以及對顧客滿意度的專注，莫納漢建立了一
個60年後還一直持續發展的企業。莫納漢並不只是在正確的時間做了正確的事情，他運用了常識和可靠的商業運作手法，這些運作手法將在接下來的章節中出現，你也可以運用這些手法去經營你的企業，去建立一個國際性企業。 通過辛勤努力、擁有好奇心、對科技投資，以及對顧客滿意度的專注，莫納漢建立了一個60年後還一直持續發展的企業。
網路平臺業者之商標侵權責任—以通知／取下機制為中心
為了解決全國電子投訴 的問題，作者賴芃聿 這樣論述：
網路平臺提供的科技服務，為人們帶來方便的生活，也改變人們的行為模式。侵權行為從實體轉變到網路平臺，遊走在法規灰色地帶，經由網路快速傳輸，彈指間影響範圍已遍布全球。針對網路平臺所潛藏之侵權風險，世界智慧財產權組織開創先例，以「世界智慧財產權組織著作權條約」與「世界智慧財產權組織表演與錄音物條約」應對網路平臺著作權侵權議題，隨後各國紛紛響應，制定相關之新法。時光飛逝，上述兩條約已有26年之歷史，網路平臺著作權侵權責任已有長足發展，然而網路平臺商標侵權責任仍停留原地。一切在2010年有了轉變，美國Tiffany v. eBay案判決高度認可eBay所採取的通知∕取下機制，並給予eBay勝訴，至此，
通知∕取下機制似乎成為解決網路平臺商標侵權責任之良方。本文從美國Tiffany v. eBay案出發，探索通知∕取下機制於網路平臺商標侵權責任之適用，同時研究歐盟知悉∕取下機制於網路平臺商標侵權責任之適用。最後回到我國，以數位中介服務法草案為基礎，比較美國與歐盟之立法，尋求最適合我國之方式，提供我國未來立法或修法之建議。
里約折疊：追擊貧民窟毒梟
為了解決全國電子投訴 的問題，作者（英）米沙·格蘭尼 這樣論述：
里約熱內盧，一座被上帝眷顧，也被魔鬼詛咒的城市。這裡有著最美麗的海岸線，岸邊佇立著富麗堂皇的酒店和高樓，招待著來自世界各地的遊客。這裡也有著最骯髒的貧民窟，它們扎眼地挺立在市中心的小山坡上，沒有自來水，沒有穩定供電，人們居住在火柴盒一樣的擁擠住宅裡，時刻面臨著槍戰、毒品和死亡的威脅，深陷暴力、貧富差距、政治腐敗織就的巨網中。 內姆，南美洲大的貧民窟羅西尼亞的“掌權者”，也是全巴西最想逮捕的頭號毒梟。在女兒患上絕症、不得不向黑幫俯首求助之前，他曾是一名普通的父親和上班族。一場變故改變了他本該平靜的人生，將他捲入了毒品、暴力、貧窮和腐敗的旋渦之中。這是關於內姆和羅西尼亞貧民窟的故事，也是里約熱
內盧這座“上帝之城”和毒品地下經濟的故事，更是關於巴西數十年間的政治、經濟和社會變遷的記錄，而書中人物所面對的不平等處境和艱難抉擇，則關乎我們每一個人。 米沙·格蘭尼（Misha Glenny） 調查記者、歷史學家，畢業於牛津大學，後進入BBC、《衛報》等媒體工作，曾任BBC前中歐通訊員，具有豐富的網路安全、地緣政治、犯罪學背景，並屢次獲獎。其著作《巴爾幹人：民族主義、戰爭和大國，1804—2012》是英國和北美許多大學的固定教材。 根據他的暢銷非虛構作品《超級黑幫：揭秘全球地下經濟》改編的人氣電視劇《戈德曼家族》已於2018年上映，格蘭尼本人擔任了這部劇的執行製片
人和劇本顧問。他同時是BBC廣播四台《如何發明一個國家》節目的編劇和製作人；另著有《網路黑幫：追蹤詐騙犯、駭客與網路騙子》《南斯拉夫的隕落：第三次巴爾幹戰爭》《歷史的重生》等。 地圖 前言 序幕逮捕（上）2011年11月9日—10日 第一部分主角登場 第1章艾杜阿爾達1999年12月—2000年6月 第2章貧民窟1960年—1976年 第3章可卡因1979年—1989年 第4章屍體1980年—1987年 第5章道德崩壞1989年—1999年 第6章上山去2000年6月 第二部分妄自尊大 第7章大屠殺1993年 第8章奧蘭多· 喬加多1994年 第9章魯魯的法律199
9年—2004年 第10章破裂2001年—2004年 第11章羅西尼亞受難記2004年4月 第12章瘦子的挽歌2004年4月 第13章國王已死2004年 第14章貝姆特維2004年—2005年 第三部分復仇女神 第15章偉大變革1994年—2004年 第16章援手2006年—2007年 第17章做生意2004年—2007年 第18章眾志成城2007年 第19章騰飛年代2007年 第20章內姆的新娘2004年—2006年 第21章復仇女神1997年—2009年 第22章裡約之戰2006年—2008年 第23章黃金時代2007年—2009年 第24章政治2008年—2010年 第25章洲際酒店
2010年8月 第四部分淨化 第26章初次接觸2010年9月 第27章攻下阿萊芒2010年11月 第28章自白2011年1月—4月 第29章盧瓦娜和安德麗莎2011年5月9日 第30章逮捕（下）2011年11月3日—9日 尾聲 里約熱內盧主要警力一覽 致謝 第一次飛抵大坎普（Campo Grande）的感覺很古怪。作為南馬托格羅索州（Mato Grosso do Sul）的首府，大坎普位於巴西、巴拉圭和玻利維亞三國交界處以東400千米左右，它同南邊的潘塔納爾（Pantanal）也隔了差不多這麼遠，那裡是世界上最大的熱帶濕地。我對這個城市的第一印象，是它看起來一點也不
巴西。 這座城市只有100餘年的歷史，佈局是棋盤式的，寬闊的林蔭大道和交叉的街道旁是茂密的樹木。不少商店都安著落地玻璃窗，讓人印象尤深。屠夫們在櫥窗裡陳列著幾十頭瘦牛的屍體，約翰迪爾（John Deere）商店炫耀似的擺著一排排嶄新的拖拉機。這裡給人的感覺既不像肉欲的里約熱內盧，也不像勤懇的聖保羅，更像是20世紀60年代的德克薩斯鄉村。在城市鮮明的分界線上，寬敞的建築物突然讓位于朱紅色的土壤，地面像是剛被顏料漆過一樣。土壤的顏色與深綠色的植被對比強烈，讓這塊地方看起來就像一幅卡通畫。 就在眼前的一切變得紅綠相間時，我在一個沒有標識的路口轉彎，駛下環路。我避開了好幾個放在土路上的油桶，終
於到達鐵絲網大門前。從現在的位置望去，高度戒嚴的聯邦監獄基本上盡收眼底。我的目光當下就被監獄牆壁和哨塔那簡約清晰的設計風格所吸引。建築的外牆都被刷成了柔和的粉紅色和鵝黃色。 第一道大門自動打開後，我還須越過最後一道障礙：坦克路障。巴西是個有著漫長越獄史的國家，大坎普監獄對此絕不會掉以輕心。作為巴西國內的四所特殊機構之一，這裡是為那些最危險的罪犯準備的。大坎普不像任何著名的巴西城市，這座監獄也不像任何普通的巴西監獄。 首先，這座監獄裡的獄警始終保持著友好和禮貌，其中一些甚至能說一口流利的英語—這在巴西可不常見。在工作職責允許的範圍內，他們都盡己所能地為我提供了最大的幫助。大多數監獄裡常見
的骯髒、擁擠和潛在暴力在這裡都不見蹤影，大坎普監獄透露出一種秩序和穩定感。囚犯們在這裡肯定不好過，但這裡也沒有曝出侵犯人權的報導和無端施加暴力的投訴。在四所特殊監獄中，沒有一個囚犯死于獄友的謀殺，也沒有一個囚犯成功越獄過。而在巴西其餘的監獄裡，這些風險都是家常便飯。 這座監獄的管理如此高效，主要是因為這裡的囚犯都臭名昭著。在過去，銀行大盜和毒梟們都很樂意在入獄後繼續遠程操控生意。在州級和市級監獄，犯人們的標準做法是給那些薪水微薄的獄警塞錢，好讓他們對送進監獄裡的手機、毒品、遊戲機和電視機睜一隻眼閉一隻眼，有時甚至連女人都能弄進來。在大坎普，犯人們除了寫信之外（信件當然受到獄方的嚴格審查），
與外界進行溝通的唯一方式就是通過他們的律師或獲准探監的親人。就算對組織精良的犯罪集團來說，這都是個不小的挑戰。 把隨身物品鎖進櫃子之後，我又接受了一系列的安全檢查和生物特徵檢測，除了手錶、眼鏡和一個法院允許攜帶的電子錄音器以外，其他東西都留在外面。在隨身物品被反復檢查後，我終於在兩個聯邦員警（Federal Police）的引導下來到了一個3米×3.65米大小的長方形房間裡。 我的左手邊放著一張桌子，桌子上擺著一台電腦和一台錄影機，右手邊的牆壁上掛著一塊背景板，上面寫著“聯邦監獄局”幾個大字。當案件在里約熱內盧、聖保羅、馬瑙斯或是累西腓開庭時，犯人們就在這間房間裡通過視頻連線受審。坐在
對面的就是我這次前來訪問的物件—安東尼奧·法蘭西斯科·邦芬·洛佩斯（Antônio Francisco Bonfim Lopes）。假如說在2011年11月被逮捕前，這個男人不是全巴西最想抓住的人，那他至少也是裡約政府最想抓住的人。全國人民都知道他的綽號—內姆—而不是他的本名，或者用完整的葡萄牙語來說：“羅西尼亞的內姆”（Nem da Rocinha）。 我第一次聽說內姆是在2007年，那時我參加了一個羅西尼亞旅遊團。羅西尼亞是巴西乃至全南美洲規模最大的貧民窟。裡約有近千個貧民聚居點，但羅西尼亞是獨一無二的，因為它恰巧位於裡約最富有的三個區中間。當我第一次訪問羅西尼亞的時候，它已經是個熱門
旅遊景點：你可以坐著人力車穿越主幹道加維亞大道（Estrada da Gávea），然後停下來觀賞那些擠在一起的五顏六色的小盒子—十萬居民中的一部分就居住在其中。在快速參觀完當地NGO在業餘時間舉辦的兒童遊戲班後，我掏錢買下了一幅天真爛漫的畫作，為貧民窟絕望的經濟狀況盡一點綿薄之力。 一位嚮導告訴我，管理羅西尼亞的人叫內姆，他滿懷敬意地向我表達，是內姆，這個當地毒品集團的首領“維護了羅西尼亞的和平”。 四年後，內姆再一次出現在我的視線裡，他于午夜時分在距羅西尼亞幾英里遠的地方被逮捕。當時的情況相當戲劇化，我懷著好奇心深挖這條新聞，卻意外地發現在內姆被捕前，他竟然和巴西記者做過好幾次訪談
。媒體總是把他描繪成一個冷酷的殺手，靠販賣毒品奪走了無數年輕人的性命，但這些訪談卻隱隱透露出一個截然不同的故事。內姆在訪談時的回答顯然經過深思熟慮，可見他很清楚自己所扮演的角色在政治和社會意義上的重要性，他是羅西尼亞實際上的總統和總理，是這個中型城市裡最具權勢的商人。 在2012年，巴西正處冬季之時，我提筆寫信給服刑中的內姆。介紹完自己的身份後，我希望他能夠接受採訪。八個月後，我來到了大坎普，現在內姆，這個巴西人民的“頭號公敵”就坐在我對面。會面過程中獄方嚴禁任何身體接觸，連握手也不行。在這種情況下，我們的初次見面略顯拘謹。 內姆穿著一身藍T恤和棉褲組成的獄服。當他在獄警的帶領下起身走
出房間時，我觀察到他又高又瘦，身高大概有1.9米。他的臉龐特別窄，牙齒有點深覆合，皮膚是棕色的。他的頭髮剪短了，那兩張在互聯網上瘋傳的照片裡的一頭卷髮現在沒那麼明顯了。最引人注目的是他那對漆黑的眼睛，如此深邃，好像眼球上的虹膜和瞳孔都融為一體。顯然，他外形上的魅力主要來自這雙眼睛：它們能洞穿你的靈魂，卻不會給你任何回應。他總是用葡萄牙語中對男性的尊稱來稱呼我：先生（osenhor）。但我因為剛學了一點皮毛，還不瞭解這門語言中的微妙之處，我只是簡單地叫他安東尼奧。 訪談過程中，我不小心把筆掉到了地上。彎腰撿筆時，我看到他的雙腿被銬在鋼桌上，而鋼桌被焊在地板上。他沒有要一杯咖啡或者水來喝，因為
那樣就得把雙手舉起來，露出手銬（在後面的幾次訪談中，他被允許摘掉手銬）。這個男人顯然覺得自己眼下的處境是一種羞辱然而，內姆非常樂意討論自己的人生，無論是私人生活還是職業經歷。鑒於當時他的案件還在候審，有些事他沒法發表意見，它們都涉及正在進行的刑事訴訟。 過去兩年間，我一共去監獄探訪過他十次：最初的兩次會面各自持續兩個小時，剩下八次會面各自持續三個小時。在監獄裡採訪犯人已經很奇怪，這幾次面談更是如此。在這種反常的情況下—也許正是因為這個原因—我和安東尼奧建立了一種密切的關係。漸漸地，我們開始談論更加深刻和私密的事，其中有一些他可能都沒和自己的家人說起過。我們談到毒品、暴力、領導力、信仰、家庭
以及如何在一個充滿惡意的世界中生存下去。 接下來我要講的是內姆的故事。儘管他的自述是本書的核心，但我當然沒有只參照他自己的說法。我還採訪了他的家人、朋友、敵人、調查過他的員警、和他談判過的政治家、報導過他的記者和代表他出庭的律師。我相信，這個故事在某種程度上能反映當代巴西的本質—不論是光明的一面還是黑暗的一面。它同樣也可以告訴我們，這個國家的男人和女人們如何在最艱難的情況下生存下去，甚至欣欣向榮。他們又是如何像高空走鋼索那樣，穿過這條分割生與死的細線的。
職業歧視、軍人角色性格與軍人離職意願之關係
為了解決全國電子投訴 的問題，作者蔡秉輝 這樣論述：
研究證實當群體受到歧視時，會導致個體消極的工作態度和身心狀況不佳；因此，對國軍的職業歧視不僅會對官兵身心狀況產生不良影響，更可能影響其離職意願及國軍的戰力。此外，軍事組織透過軍事社會化形塑「軍人角色性格」，將軍事文化中的信念、價值等融入軍人角色性格中，使個體將其內化，成為理想中的軍人。是以，對軍人角色的認同對於官兵來說應具有一個定錨且激勵的效用，即使在對軍人不算友善的氛圍中，官兵的留職意願受到衝擊的程度應會較小。本研究即在探討職業歧視、軍人角色性格與軍人離職意願間之關係。本研究採調查法，以便利取樣方式進行網路和紙本施測。研究工具是研究者自編之「軍人角色性格量表」，預試階段蒐集現役軍人107名
，正式施測則共蒐集現役軍官、士官及士兵各100名。「軍人角色性格量表」包含勇氣與戰鬥意志、團隊意識與團結精神、榮譽感、服從長官與服從精神以及愛國心與利他精神等5個向度，各分量表之Cronbach’s α值介於.809至.844之間，總量表為.949，各分量表解釋變異量則皆達48.154%以上。研究發現如下：1、職業歧視與軍人離職意願具有正向關係。2、軍人角色性格與軍人離職意願具有負向關係。3、軍人角色性格能夠降低職業歧視對軍人離職意願造成的負向影響。根據研究結果，本研究建議未來研究可以進一步檢驗「軍人角色性格量表」之信效度以及設計不同軍事訓練課程來提升官兵「軍人角色性格」之內化程度。