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車險服務與知覺價值影響再購意願之探討-滿意度為中介變數

為了解決兆豐產物客服的問題，作者黃啟原 這樣論述：

本研究主要目的在探討車險公司客戶對車險服務、知覺價值對再購買保單意願之關係，並加入滿意度測試做為其中介效果程度，保險的相關研究很多，但這種研究組合並不多見。車險公司為尋求企業經營獲利的來源必須穩固現有客戶並積極開拓新客戶，從顧客關係管理的角度來探究車險公司的服務、知覺價值及客戶滿意度都是再購意願的重要決定因素，本研究透過便利抽樣問卷調查方式進行，分析結果發現：車險服務的好壞與商品組合與服務品質對再購意願有顯著正向的重要影響。另外，知覺價值也對再購意願有顯著正向的影響。唯，經由滿意度的中介調節後，只具有部分中介的效果。因此，對車險公司的服務人員而言，要提升客戶的再購買意願，就要將車險公司的服務

、知覺價值及滿意度做好，讓客戶感受到，即能達成，本研究之結果與發現將提供給保險產業與學術界做未來的研究參考。關鍵字：車險服務、服務品質、知覺價值、再購意願、滿意度