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國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 （2021），提出信用卡道路救援中信關鍵因素是什麼，來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。
而第二篇論文國立高雄大學 法律學系碩士班 姚志明所指導 莊錦雪的 信用卡定型化契約條款適用問題之研究 （2007），提出因為有 信用卡、信用卡定型化契約、定型化契約、定型化契約約款的重點而找出了 信用卡道路救援中信的解答。
影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決信用卡道路救援中信 的問題，作者黃素清 這樣論述：
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
信用卡定型化契約條款適用問題之研究
為了解決信用卡道路救援中信 的問題，作者莊錦雪 這樣論述：
人群生活免不了法律行為，最常見的即是契約，可說是在社會生活相關連的法律關係中占有相當重要的地位；蓋契約常是社會生活中，發生權利義務之來源。其中尤以定型化契約為現代社會交易之契約型態中最為重要、常見與影響最廣泛之契約類型。自民國82年財政部訂立發布「信用卡業務管理辦法」以來，國內信用卡業務日益發展，因為貨幣發達及信用卡交易普遍，但發卡銀行為了發行信用卡便利及提供大量交易，使傳統個別商議的締約型態無法滿足，以致各銀行利用定型化契約的締約型態則應運而生。然由於契約雙方在締結信用卡契約之地位不平等，導致消費者或較弱勢一方的權益，由於契約條款不合理之限制，致遭受不當之犧牲；但由於契約自由與形式的契約正
義等契約法上重要原則之影響，使得無法利用傳統契約法理論，對於消費者或較弱勢一方所受到之不利益加以調和；現今透過立法之方式，對於不合理之定型化契約條款之內容加以控制，藉以調和定型化契約雙方當事人之利益，因此，信用卡定型化契約，遂有探討之必要，雖然我國對於定型化契約已有立法加以控制，然仍有許多法律問題值得加以探討研究，如定型化契約、定型化契約條款與個別磋商條款之定義及其關係，定型化契約條款是否違反政府訂定型化契約公布款項等，故本論文以消費者保護法關於定型化契約之規範為核心，並佐以實務見解及學者理論做為參考，對於上述問題加以說明及研討，以為消費者保護法關於定型化契約之條文在適用上之參考，提供建言。本
論文共七章，其內容簡述如下：第一章「緒論」－主要說明本文撰寫之源由，本章共分三節第一節研究動機、目的及研究背景；第二節介紹本研究範圍與方法；第三節為本文研究架構。第二章「定型化契約條款之基本概念」本章共分四節其內容：第一節介紹定型化契約與定型化契約條款之意義，定型化契約條款與類似概念及定型化契約條款與個別磋商條款之內涵與彼此之關連；第二節介紹定型化契約條款產生與弊端；第三節說明定型化契約條款成為契約內容之前提；第四節定型化契約條款解釋原則。第三章「信用卡之相關問題」本章共分四節。第一節探討信用卡的源起及類型，並以國外信用卡發展沿革說明為例；第二節信用卡定義，以美國、日本及我國為例；第三節介紹信
用卡之類型；第四節信用卡交易過程。第四章「信用卡之法律關係」本章分為三節。第一節探討信用卡交易當事人間契約類型；第二節說明信用卡交易當事人間之權利義務關係；第三節信用卡定型化契約之探討。第五章「信用卡常見之法律爭議問題」本章分為三節，第一節持卡人不正使用實務爭議；第二節偽卡盜刷之爭議問題；第三節新型態的信用卡所衍生的問題，並以刷卡免簽名為例說明。第六章係以「信用卡契約範本與業界契約書內容比較」並以國內發卡銀行如第一銀行、華泰銀行、陽信銀行及台北富邦銀行等發卡銀行作介紹。本章分為第一節概述；第二節共通性條款；第三節其他條款及第四節小結等介紹各家銀行信用卡契約規定及與信用卡定型化契約範本內容比較。
第七章「結論」。本章係對本論文前述六章之重要內容做一簡單之論述，並就現行制度做一建議，本章概分為第一節研究發現；及第二節建議事項，以做為本論文之終結。