企業流程圖的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

超越精益：推動企業升級的整體性策略

為了解決企業流程圖的問題，作者（美）德博拉·奈廷格爾 這樣論述：

麻省理工精益研究中心主任20餘年實踐經驗，突破傳統“精益理念”局限，提出“企業轉型的七大原則”，以整體視角規劃企業轉型路線圖。 路江湧、魏煒、王豐、寶山、劉林青、穆勝連袂推薦！ 在企業環境瞬息萬變的情況下，升級轉型是任何一家企業都要面對的難題。當傳統精益生產的局限越發明顯時，企業該有怎樣的新思路呢？ 麻省理工學院的黛博拉•奈廷格爾教授與研究員賈亞堪斯•瑞尼瓦薩，突破了傳統“精益理念”的局限，在多年研究基礎上提出了“超越精益”這一概念，為企業提供了升級轉型的整體性策略。   在本書中，兩位作者提出“企業轉型的七大原則”，並在這些原則的基礎上，提出了系統的“企業轉型路線圖”。根據路線圖，讀者

可以在清晰的步驟中，通過大量的具體案例，瞭解企業升級轉型中需要的方法和工具。 德博拉·奈廷格爾，奈廷格爾咨詢公司負責人，為國際企業及組織規劃轉型。2002年起執教於麻省理工學院，曾任精益計劃進步中心主任、科技政策與產業發展 研究中心主任、工程學教授、航空科學教授，與超過100家企業及政府在組織轉型工作方面進行合作，行業包括航天、自動化、能源、金融等。現負責產業及政府企業轉型、組織建構研究。曾在美國聯信公司（Allied Signal,現霍尼韋爾國際公司）工作近20年，1994年起擔任航天工程部門副總裁，負責戰略規劃及國際商務發展。美國國家工程院成員，美國國際教育協會

前主席。 賈亞堪斯·瑞尼瓦薩（JayakanthSrinivasan），麻省理工學院航空航天學碩士，瑞典梅拉達倫大學軟體工程學博士。現為麻省理工學院精益計劃進步中心研究員。為多家企業進行績效評估、創新、設計，主要研究領域為知識密集型企業如何實現可持續的轉型。 推薦序1 從“精益”到“超越精益” 推薦序2 跳出盒子，著眼全域 引言 企業為什麼要變革？ 企業轉型，第三種變革範例 失效的精益工具包 企業，複雜的共生系統 面向所有利益相關者的價值主張 採取整體視角 01 企業轉型的七大原則 原則1 : 在企業轉型中採取整體式路線 原則2：確保領導層致力其中並制度化 原則3：識

別相關的利益相關者並確定他們的價值主張 原則4：專注企業效率前先專注企業效用 原則5：處理公司內外的相依賴因素 原則6：確保整個企業內部的穩定性和流動性 原則7：注重組織層面的學習 本章要點 02 企業成功轉型的路線圖 企業轉型失敗的原因 企業轉型路線圖 企業轉型不是戰略規劃 企業轉型*一步：戰略迴圈 企業轉型*二步：規劃迴圈 企業轉型*三步：執行迴圈 本章要點 03 領導層轉型 轉型始於戰略視角 讓領導層相信轉型的緊迫性 企業需要企業思維 整個高管團隊都要參與企業轉型 設立轉型執行委員會 贏得利益相關者的支持 本章要點 04 利益相關者透鏡 利益相關者識別 區分利益相關者主次 利益相關

者價值推導 利益相關者價值交換分析 本章要點 05 流程結構透鏡 識別企業流程 收集企業流程資料 形成企業流程圖 分析企業流程地圖 分析企業流程互動 本章要點 06 績效衡量透鏡 實際應用的度量指標，績效衡量系統的核心 篩選和構造度量指標的系統 建立並維持企業績效衡量系統 績效衡量系統和轉型 本章要點 07 綜合透鏡 一致性透鏡 資源透鏡 成熟度透鏡 浪費透鏡 整合所有透鏡 本章要點 08 準備轉型 從現狀開始 設立長期目標 清晰說明企業未來的情形 使企業基礎設施一致化 企業的結構是否支援轉型 企業的資訊系統是否支援轉型 企業的政策是否能夠促進轉型 企業的度量指標是否適合轉型 識別企業

內部的變革因數 本章要點 09 規劃轉型 識別關鍵關注領域 企業項目的篩選和排序 制定可行動的專案 制訂轉型計畫 本章要點 10 執行轉型計畫 就轉型計畫進行溝通 提供教育和培訓 實施專案並追蹤其進度 監測整體轉型進展 塑造轉和灌輸企業思維 消化和傳播習得的經驗 調整規劃和執行迴圈並使之一致化 重新進入戰略迴圈 本章要點 11 StayCool 公司的轉型路線圖 StayCool 公司的背景 StayCool 公司的戰略議題 StayCool 公司的戰略目標 StayCool公司的利益相關者透鏡 StayCool公司的流程架構透鏡 StayCool公司的績效衡量透鏡 StayCool公司

的一致化透鏡 StayCool公司的資源透鏡 StayCool公司的成熟度透鏡 StayCool公司的浪費透鏡 StayCool公司未來狀態願景 StayCool公司的關鍵關注領域 通過七大原則回顧轉型 附錄一 精益企業自評估工具案例研究 附錄二 其他方法和流程分析的對比概括 譯者後記

企業流程圖進入發燒排行的影片

運用服務藍圖探討旅遊糾紛之研究

為了解決企業流程圖的問題，作者尹雯華 這樣論述：

摘要 旅遊糾紛案件層出不窮，品保每年受理案件逐年攀升，本研究之研究目的藉由旅遊服務藍圖來檢視整個服務流程之糾紛發生點。探討旅行社的服務流程，透過旅行社高階主管的經驗分享，找出任何服務關鍵以及可能造成的服務失敗點，加以防範與改善，進而提升旅行社的服務品質，降低旅遊糾紛發生的頻率。 本研究採用質性研究，研究設計是以開發、探索與建構為導向，以旅遊糾紛為分析標的，透過深度訪談七位旅行業高階主管，他們在旅遊業界年資均超過15年，行政管理職位的資歷長達10年以上，而且他們仍持續擔任領隊或導遊人員。經由訪談瞭解高階主管在發生旅遊糾紛時之處理過程。另外，本研究亦分析旅遊糾紛案例，歸納分析旅客於遊

程中，遭遇到那些狀況與事件易導致旅遊糾紛發生。研究結果顯示發現與「領隊導遊服務問題」有關的旅遊糾紛最為常見，依序是「行程內容問題」、「班機問題」和「飯店問題」。服務藍圖分析造成旅遊糾紛其成因多半是行程呈現的內容和服務方式，與旅客心理預期有落差，先是造成旅客抱怨及負面情緒，繼之相關人員處置不當，進而演變成旅遊糾紛。又從旅遊糾紛之處理模式，服務藍圖分析顯示旅行社處理旅遊糾紛時，仰賴領團人員當下適當臨場反應與即時應對處置;領團人員是第一線服務接觸者，正確判斷出旅客的真實訴求與需要，妥善處理與安撫旅客情緒，有助降低糾紛發生率。最後，本研究藉由旅遊糾紛之預防服務藍圖分析得知，出團前，旅行社內部確認旅遊行

程項目及程序，相關從業人員持續加強訓練，事前提供完善資訊給旅客，可以有效避免後續不必要之糾紛;另外，迅速的回應與妥善解決問題，有助於增加旅客對旅行社的信賴感，建立良好的顧客關係。