人事行政 局 電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

2021民法總則與刑法總則(高考/地方特考/三等/一般行政/一般民政)

為了解決人事行政 局 電話的問題，作者三民補習班名師群 這樣論述：

★依110年1月最新修正條文編寫！ ★收錄12份試題，100%題題擬答！包含106～109年公務人員高考三級/身心障礙人員特考/原住民族特考三等考試歷屆試題！ 　　《民法總則與刑法總則》專為報考高考三級及公職三等考試，一般行政及一般民政類科的考生精心設計，通過此類考試對你而言是遙不可及的夢想嗎？別擔心，有了這本民法總則與刑法總則寶典，通往薦任職等的康莊大道就在眼前！ 　　【常見問答】 　　Q1：本書內有包含題庫嗎？ 　　A1：本書除了重點整理以外，還包含106-109年高考三級、身心障礙人員特考三等、原住民族特考三等試題共12份，100%題題擬答。 　　Q2：請問本書是最新的法規嗎？

　　A2：本書收錄至110年1月之最新法規。 　　【適用對象】 　　這本《民法總則與刑法總則》適用於報考以下考試的考生： 　　一、高考三級/原住民族特考三等/地方特考三等： 　　一般行政、一般民政、人事行政類科。 　　二、身障特考三等考試：一般行政、人事行政類科。 　　【考試資訊及報考利多】 　　◎高考： 　　高考薪資待遇優渥，高考三級起薪約4.7萬元，年終獎金上看1.5個月，每年穩定調薪，更有多項公務人員福利。工作環境穩定沒有裁員問題，考試類科多元，任何背景皆可報考，絕對是有志報考公職考試的入門好選擇！ 　　◎地方特考： 　　地方特考分為三等、四等、五等考試，三等考試起薪約為4.7

萬元，與高普考同為規模最大、最具指標性的國家考試。地方特考由各直轄市及各縣市政府開缺，採集中報名、分區報名、分區錄取的方式，錄取後分發到各直轄市及縣市政府部門，為家鄉親友服務，工作起來也更順心。分發到離家近的單位，可以省下大量通勤時間，多出來的時間可以多陪伴家人，享有公務員優渥待遇之餘，還能兼顧家庭！ 　　※應試正確資訊請以考試簡章為準※ 　　【一般行政類科介紹】 　　一般行政類科工作範圍廣泛，從中央到地方各級單位都有人力需求，每年缺額量多穩定。其工作簡單易上手，且考試科目無特殊專業背景要求，懷抱公務員夢想、喜歡行政庶務的考生，可以優先選擇此類科報名。 　　一般行政的工作內容，由於是針對

普通行政事務而開設，因此工作涵蓋很廣，多以例行性事務為主，像是文書處理、事務管理、物料採購、出納、打字等，不會牽涉到太多的專業技能。 　　也因此，考上一般行政類科公務員，將來遇缺所能申請分發的單位，廣度也居各類科之冠，最有機會調回住家附近，因此是多數公職考生的第一選擇！ 　　【一般民政類科介紹】 　　一般民政業務單純，主要是在第一線單位和民眾接觸，處理地方基層事務，例如：地方行政制度、行政組織、史蹟維護、民俗文物保存、禮俗行政、地方自治的規畫等。 　　一般民政主要於高普考及地方特考招考，每年穩定舉行考試，近5年於高普考、地方特考平均錄取人數超過300名，工作穩定，並享有公務員優渥福利。

　　一般民政錄取後主要分發到地方縣市政府的戶政單位、鄉鎮市區公所、民政局、兵役課等單位，或是中央政府的內政部。各單位皆有人力需求，更有機會分發到離家近的地方，兼顧家庭與工作，是有志投身公職考試者的好選擇！ 　　【本書優勢】 　　一、依110年1月最新修法條文編寫 　　本書依最新修法條文編寫，依據修法脈動掌握最新命題趨勢。再藉由歷年試題判斷常考重點，結合最新修法資料以及近年實務見解，加以整理建立基本概念，易混淆的觀念使用表格做統整，透過互相對照，毫不費力就釐清概念。本書用最精簡的內容讓讀者掌握民法總則與刑法總則，一本在手，奧義盡取。 　　二、平易近人 　　民法總則與刑法總則向來就以「專

有名詞多、範圍廣、內容深淺不一」而聞名。作者濃縮民法總則、刑法總則內容，深入淺出。難懂的概念附有「補充說明」進行闡釋，即便非法律系的讀者也能一本在手，大勢底定。 　　三、學說與實務並重 　　本書強調學說與實務見解並重，第一、二部分藉由重點整理建立基本概念，其中穿插重要實務見解。重要概念是否有正確扎實於讀者心中，就透過練習歷屆試題來印證，反覆演練讓上榜之日離考生愈來愈近。 　　三、100%題題擬答 　　本書收錄106-109年高考三級/身心障礙人員特種考試三等/原住民族特種考試三等試題，100%題題擬答。申論題具備考點層次解析。作者欲憑此書，讓讀者面對申論題，解題思路澎湃縱橫，不絕於卷上。

　　【本次改版修法重點】 　　本書收錄至出版日前之最新法規，改版修法重點包括： 　　1.民法（110.01.20修正公布） 　　成年年齡下修為18歲(第12條)，自112年1月1日施行。考量現今世界主要各國立法例，多以18歲作為成年年齡者，且現行法制上，有關應負刑事責任、行政罰責任的完全責任年齡，也均規定為18歲，與民法成年年齡有異。故修正民法第12條規定，將成年年齡自20歲調降為18歲，並增修相關配套規定。 　　2.刑法（110.01.20修正公布） 　　(1)新增以駕駛動力交通工具違犯妨害公務罪與意圖供行使之用而攜帶兇器或其他危險物品違犯妨害公務罪之處罰態樣(第135條)。 　　(2)

將和誘罪(第240條)與略誘罪(第241條)條文中之「未滿二十歲」用語，修正為「未成年人」。 本書特色 　　．民法與刑法實務見解千千萬萬個，哪一個才會考？ 　　．法律問題有爭議時，考試時我要採學說還是實務見解？ 　　．申論題要怎麼寫才能獲得閱卷老師青睞？ 　　以上關於考生對於《民法總則與刑法總則》這科所面臨的問題，三民輔考老師都知道，這本書將帶您解決困惑，取得高分！ 名人推薦 　　【考生上榜心得：高考三級　一般行政】上榜生：張凱雯 　　．國文：56分 　　．法學知識與英文：74分 　　．行政學：74分 　　．行政法：54分 　　．政治學：45分 　　．公共管理：48分 　　．公共政

策：51分 　　．民法總則與刑法總則：53分 　　之前在科技業工作，面對長工作時數、輪班和假日值班，覺得身心俱疲，感覺工作就是生活，沒有自己的生活空間，因此想轉換工作跑道。覺得公務員的工作相對穩定且福利比一般企業來的好，所以就投入國家考試的行列。 　　轉換跑道徬徨無助，三民貼心相助 　　當時在考慮換工作的時候，也曾猶豫徬徨，但在接到三民輔考工作人員的電話後，聊了很久，也試聽過課程，覺得不錯，最後就決定選擇三民。覺得三民的工作人員很有活力也會鼓勵學生，當學生面對困難的時候也會傾聽給予適當的意見。 　　公職道路漫長，重拾課本堅持精神 　　我覺得國家考試是一條漫長的道路，畢竟不是本科系的學生，

準備起來相對辛苦。而且也在外面工作過，重拾書本的過程也不容易。從坐下來聽一堂三個小時的課都聽不完，慢慢訓練自己的耐心跟毅力，到後來聽完課後還要整理自己的筆記寫考古題。這過程很艱辛，因此適度地為自己打氣和放鬆也是不可或缺的。 　　分享各科準備方法 　　【國文】公文是必須自己練習的，除了多看老師給的範本，不妨找考古題多練習。至於選擇題，可以利用空檔時練習考古題，訓練看古文的速度。還有作文，可以多看看文章，照老師給的意見去架構，都會有一定的基本分數。 　　【法學知識與英文】不用多說法學知識就是需要多背，至於背的方向可以參考考古題，釋字跟每年的新法、修法也很重要。屬於要多練習的考試。在差一分也會落榜

的國家考試，英文也千萬不要放棄，如果時間不夠，可以考慮從考古題下手，有些單字屬於國家考試常出現的就要記得，這樣臨場的時候也不至於太緊張，考卷才寫得完。 　　【行政學】除了補習班的教材要讀熟，老師說重要的地方一定要記得，如果能背起來更好。考古題是一定要做得，而且不只做一次，因為時間很長，以前會的後來可能會忘記，而有些題目也可能一錯再錯。至於課本上找不到答案的可以找老師討論或上網查資料，有系統的理解一定比片段的背容易記起來。 　　【行政法】要認真的背，考古題也很重要，練習三次都不嫌多。考試的時候千萬要仔細的審題，有時候錯在自己的既定印象，所以做完考題一定要檢查。至於申論題的架構要寫好，可以引用釋字

的話就更好。 　　【公共管理、政治學、公共政策 】申論題除了多看教材，把標題熟記，一定要動手寫。在考場一題只有三十分鐘，如何架構你的申論題非常重要，而且寫字的速度一定要練習，有時候是寫不完，因此也需要適度的取捨內容。至於排版也很重要，需簡單明瞭的看到你的答案。現在的考題也越來越活，注意時事和新的政策有助於舉例說明，不妨每天花些時間注意國內外重點新聞。 　　【民法總則與刑法總則】覺得民總跟刑總如果時間不足，可以利用考古題好好準備，屬於多背科目，只要準備好一定有基本的分數。常考的法條一定要熟記，如果能背下來就更好。   第一部分民法總則 第一章 緒論 第二章 總則編 第二部分刑法總則 第一章

刑法之概念 第二章 刑法行為與犯罪類型 第三章 構成要件 第四章 違法性 第五章 罪責 第六章 未遂犯 第七章 正犯與共犯 第八章 競合論 第九章 刑罰與沒收 第十章 保安處分 第三部分歷屆試題詳解 106年身心障礙人員特種考試試題 106年原住民族特種考試試題 106年公務人員高考三級考試試題 107年身心障礙人員特種考試試題 107年原住民族特種考試試題 107年公務人員高考三級考試試題 108年身心障礙人員特種考試試題 108年原住民族特種考試試題 108年公務人員高考三級考試試題 109年身心障礙人員特種考試試題 109年原住民族特種考試試題 109年公務人員高考三級考試試題

人事行政 局 電話進入發燒排行的影片

教育訓練適切度對新進人員離職意圖之探討-以海運承攬業P公司為例

為了解決人事行政 局 電話的問題，作者林欣怡 這樣論述：

本研究主要探討海運承攬業P公司員工的教育訓練、員工的壓力與離職意圖之關聯影響關係。近年來，海運承攬業為擴大營運範圍，企業越來越重視組織人才的培育及任用，當員工在面臨工作負荷增加及時間緊迫壓力的狀況下，倘若員工紛紛離職，就是把好不容易訓練好的新進人員亦或者是有經驗的資深人員流失掉，進而造成企業不斷徵人補人的輪迴，且留不住人才會成為企業的一大致命傷。過去研究大多和教育訓練與組織績效有關聯，鮮少研究教育訓練是否與離職傾向有直接的關連性，本研究進而深入探討，當員工面臨工作負荷和專業知能增加情形下，引發離職的真正意圖。為了降低離職意圖的產生，須進一步了解產生員工壓力之問題所在。因此本研究採用網路問卷調

查方式和紙本問卷方式，運用假說檢定去驗證教育訓練及員工的壓力與離職意圖之關聯影響關係，期能替企業事先未雨綢繆的防範，降低員工產生離職意圖。研究結果發現：(1)教育訓練對員工壓力具有正向影響；(2)員工壓力對離職意圖具有正向影響； (3)員工壓力在教育訓練與離職意圖間具有部分中介效果影響。最後，根據研究結果，本研究對海運承攬業者如何降低員工流動率，提出人力資源管理策略建議方案。

回話的態度 爭執、回答不清，是因為「太熟」， 還是不經思考的「壞習慣」（熱銷再版）

為了解決人事行政 局 電話的問題，作者櫻井弘 這樣論述：

　　有時我們回話太過直線思考，看似誠實， 　　卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願接近你， 　　因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」， 　　就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨…… 　　任何人都不會為難你！ 　　《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是學會「聰明答案」； 　　《回話的藝術2》教你心存「同理心」答話。 　　這一次《回話的態度》更進階，教你養成設身處地為人著想的習慣， 　　用體貼話表現誠意，不論工作或生活，一開口就擄獲人心！ 　　◎6種增強說話能力的思考法，讓你說進對方心坎 　　有時我們明明沒惡意，但脫口而出的話，卻讓人臉上三條線。小心，太過直線回答，會讓人覺得不受尊重。你不

想無端得罪人，開口前得先想一想。 　　主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」 　　部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的回應嗎？ 　　部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。 　　懂得「換位思考」，不僅應對得體，也能進一步確認對方話裡的涵義。 　　◎溝通不是理直氣壯、多說就好，得先學會傾聽 　　根據調查，七成的人沒專心聽別人說話，碰到難纏的狀況更只想逃，該怎麼辦？ 　　其實，回話前先傾聽，正視對方的心情，讓人覺得你能幹又機伶！ 　　顧客指責：「你們家的電鍋，買回去居然不能煮飯，這是怎麼回事？」 　　店員答（Ｘ）：「不可能！你一定沒看說明

書！」→難道你想火上加油？ 　　店員答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的困擾……」→態度先放軟，什麼事都好喬。 　　面對不熟悉的人更要記住，溝通順序是「先聆聽、再說話」。 　　◎贏得好人際、有貴人相挺，關鍵在於說對一句話！ 　　人與人相處，即使雙方關係匪淺，也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡？ 　　因為對方害怕你「結束話題」的工夫，碰到軟釘子。 　　小陳說：「我最愛看電影了，每個月都會去看個幾部。」 　　朋友答（Ｘ）：「我沒興趣。」→你自己把對話結束了！ 　　朋友答（Ｏ）：「真的，最近你比較推薦哪部電影？」→主動延伸、開啟話題。 　　把話題引到對方感興趣的領域，讓對話無限延伸，雙方都獲得滿足。

　　◎如何冷靜回話，扭轉危機變轉機？ 　　許多人都苦惱自己談話應對不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什麼？ 　　有時你覺得已傳達清楚，但對方天線收不到，就會引發爭執，甚至場面不可收拾。 　　客戶抱怨：「明明說10：00前要寄給我，為什麼還沒收到？」 　　承辦人說（Ｘ）：「我寄了，還有備份當證據。」→火藥味十足。 　　承辦人說（Ｏ）：「不好意思，我有寄出，但可能網路出了問題。我馬上重寄，並會再打電話和您確認。」→雖然錯不在自己，但沒有必要硬碰硬。 　　急著指責對方，只會讓他惱羞成怒，不如換個說法，讓他找台階下。 　　此外，本書還要教你─ 　　7個重點，讓對話產生共鳴 　　12個訣竅，避

開NG用語，溝通不卡關 　　10個絕技讓溝通更趨完美…… 本書特色 　　‧作者著作累積銷售55萬冊，教你獨門回話技巧 　　‧用工作與生活的對話建構情境，感受深刻易吸收 　　‧圖解漫畫生動有趣，深入淺出輕鬆活用 　　‧附贈說話高手測驗，看看你的功力！ 名人推薦     　　世紀奧美公關創辦人、作家　丁菱娟 　　卡內基訓練江蘇浙江教學總經理　連桂慧 　　＊此書為《回話的態度》第二版   作者簡介     櫻井弘 　　出生於日本東京，CNS話術研究所所長。在製藥、金融、服務、資訊科技等企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各局處、大學等各級政府機關，還有日本能率協會等團體，

從事溝通技巧的研究，演講、授課的團體已超過一千個。生動活潑、淺顯易懂的指導風格深受好評，在全國各地獲得極高聲望。 　　著作有《「話術」的趣味書》、《工作上的「話術」樂趣》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《讓工作順利進行的談話守則》、《十倍有效的話術技巧》等。 譯者簡介     林佑純 　　淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。 　　譯作有《交辦的技術》、《向上管理的技術》、《父母必學55句正向溫

暖的親子對話》、《這樣回話你跟誰都能聊得開》、《如何讓聊天變風趣的55條規則》、《經營之聖的絕學》等（以上皆為大樂文化出版）。   前言　體貼多一點，一開口就擄獲人心！ 序章　回話的態度，決定你給他人的觀感 ‧「太熟了」所以忘了分寸，讓對方反感嗎？ →要打動人心得先學會體貼！ ‧「省話」造成對方誤解嗎？ →清楚回答才能討得上司歡心！ ‧對方說錯時，要如何建議才不會惹人嫌？   →用「疑問句」回答，就能柔軟許多！ ‧我個性直率，但你知道已經踩到地雷了嗎？   →其實回答時，只要多加一段「前言」就行了！ ‧電子郵件或通訊軟體打錯字還好吧！那可不…… →回信對象及文字禮貌，得多

份心思人脈才能加分 第一章　第一次見面，一定要學的答話技巧 ‧初次見面的客套話，是拍到馬屁還是馬腿？ ‧思考6種回答法，突破接不下話的瓶頸 ○1換位思考：不要以自我為中心 ○2換話思考：溝通務必淺顯易懂 ○3重點思考：條列式整理內容 ○4假設思考：模擬所有對話的可能性 ○5減責思考：減輕對方的心理負擔 ○6階段性思考：談話得循序漸進 ‧善用7項重點，讓你的回答很有力 ○1回答前審慎思考，避免越扯越遠 ○2用「我們」取代「你們」，拉近彼此距離 ○3親自登門拜訪比電子郵件，更能讓對方感受你的體貼 ○4批評時，留意開口時機 ○5先釐清思緒，答話才有條理 ○6適當地停頓，別滔滔不絕地表達 ○7考慮是

否夠熟識，否則別輕易表達自己的負面情緒 第二章　最高明的答話境界，是傾聽！ ‧擄獲人心的「聆聽法」 ‧奧客要你給答案，你是一直解釋還是用心聆聽呢？ ‧懂得10個傾聽技巧，讓對方倍感窩心 光聽還不夠，你得學會察言觀色／適時點頭，就能幫對話加分／ 5種簡單回應，就能進一步延伸話題 ／引導談話，激發他的「表現欲」／ 主動破冰，鼓勵對方直話直說／就算被拒絕，也要留給對方好印象…… 第三章　試著練習「一句回話」的威力，你也能擁有貴人運 ‧為什麼要設身處地為對方著想 ‧為什麼連「問問題」，也能讓對方覺得「揪甘心」？ ‧用「確認的態度」來指正對方錯誤，降低反感 ‧12種訣竅讓你的話不刺耳 ‧4項原則搞定

磁場不合的人 第四章　改變你NG的回話態度，就能讓危機變轉機 ‧對方說錯話，千萬別一直追打！ ‧當上司說，這件事你怎麼沒跟我說時……. ‧對方無端指責，這樣回答他就馬上冷靜下來 ‧對方死不承認，耐心確認給台階下！ ‧對方家裡發生重大變故，怎樣回答才不會陷入尷尬？ ‧當自己疏忽造成對方不悅？用道歉的技術化解難題 ‧提案被高層否決？與其抱怨不如…… ‧三明治主管真為難？「反覆確認、不忘冷靜」兩招搞定 ‧拒絕對方，又能不傷和氣的最高境界就是「誠懇」！ 第五章　那些容易博得好感的成功者，都怎麼說話？ ‧10個正確說話好習慣，幫你在關鍵時刻做到…… 發生突發狀況時？／陷入主觀看法時？／想要批評、責備

時？／ 與他人初次見面時？／和男（女）生夥伴溝通時？／ 只有幾秒就提出答案時？／面對QA問答或面試時？／ 電話、書信交流卡卡時？／電子郵件的內容讓人誤會時？／ 用電子郵件聯繫，卻不慎惹惱客戶時？ 附  錄　你是回話高手嗎？測驗一下吧！   前言　 體貼多一點，一開口就擄獲人心！ 　　首先，感謝你拿起本書閱讀，我是「談話研究所」的所長櫻井弘。本書介紹能在談話中確實擄獲人心的技巧，只要熟練這些技巧，任何人都能輕鬆地提出請求，或自在地融入團體。很多人可能會懷疑，有這麼容易做到嗎？ 　　在你身邊，是不是有些人特別受歡迎、被許多人信賴，總給人一種「這個人的請求，我就是很難拒絕」的感覺？試著觀

察看看那些人的說話方式，你會發現他們並沒有特別伶牙俐齒，用字遣詞似乎也跟一般人沒什麼不同。可是，為什麼他們就是能夠用話語打動人心呢？ 　　其中的祕訣，就在於「想法的傳達方式」。舉例來說，我現在拿著一本書對你說：「我推薦你看看這本書！」當你接過這本書，是否多少會在心裡猶豫該不該花時間看完呢？ 　　現在換個說法，在以下這句話的○○部分，填上你的名字：「正因為是○○，我才特別想推薦這本書！」當你聽到這句話，是不是開始對書中的內容產生好奇？ 　　像這樣稍微改變一下講話的方式，更能將自己的想法傳達給對方。擅長在談話中擄獲人心的人，就是經常無意識地使用這種「將想法確實送進對方心坎裡的說話方式」。

　　也就是說，只要學會這些技巧，便能用話語打動人心，可能因此受到眾人愛喜，甚至得到更多的幫助。無論在工作或人生道路上，希望本書提供的談話技巧，能確實化為你實現夢想的助力。   序章　回話的態度，決定你給他人的觀感 ■「太熟了」所以忘了分寸，讓對方反感嗎？→要打動人心得先學會體貼！ 讓人感覺能幹機伶的人，最大的共通點是什麼？那就是積極使用讓談話對象高興、覺得溫暖的話。這種貼心的談話方式，是擄獲人心的關鍵之一。 舉例來說，當一個人的談話內容實在讓人有聽沒有懂時，你可以這樣說： 「聽到了很多精采的東西，真是獲益良多。我想再確認一下內容，可以再講一次重點的部分嗎？」 「如果可以的話，能再重複一次重

點的部分嗎？」 對方聽了這樣的說法，感覺到你對談話內容產生興趣，多半會高興地回答：「這樣啊，我再整理一下重點……」並換個方式敘述想表現的內容。 更加機伶的人在聽到對方分享經驗時，可能還會這樣接話： 「也就是說，是……吧。」 「簡單來說，就是……嗎？」 自己主動整理談話內容，並向對方確認自己的理解是否正確，會讓談話對象覺得感到欣慰：「喔！這個人真的有認真在聽我說話」、「理解力真不錯呢！」，而對你留下良好的印象。這樣的談話技巧，來自「真心為他人設想」的心意，也就是本書想傳達的擄獲人心的話術重點。 提到「貼心」，大部分人會先想到心靈上的關懷，或認為這是人與人之間的情緒傳達方式，但這其實是談話能力的重

要基礎。也就是說，察覺對方的心情，站在對方的立場進行對話，都是邁向成功與幸福人生的重要訣竅。 ■「省話」造成對方誤解嗎？→清楚回答才能討得上司歡心！ 能否在公司的幾句簡單對話中擄獲人心，將影響到上司對你的印象或評價。請看看左頁的短篇漫畫，這是懂得討上司歡心的部屬案例。我們可以由此得知「能否察覺對方話裡的含義」，會讓雙方談話走向出現很大的落差。 不過，另一位部屬的反應，就一般人看來倒也不難想像。當上司主動說：「聽說明天的降雨機率有八○%耶！」其實是省略了後面「明天記得帶傘上班」的結論。雖然沒把話說完的上司也要負部分責任，不過很可惜的是，公司這樣的組織就是充滿了這類「省略對話」。這種時候，就考驗你

能否察覺對方的意圖，並且順著他的意回話了。

從顧客忠誠度角度探討保險經紀人內部創業影響因素分析-以和泰保險經紀人股份有限公司為例

為了解決人事行政 局 電話的問題，作者趙小雲 這樣論述：

在保險市場當中，消費者和保險公司通常處在一種資訊不對稱的情況之下。因此，消費者和保險公司將可能轉向中介機構。在過去，國內保險產業的主要行銷通路為保險業務員。但自政府把業務員正式納入勞動基準法納保範圍後，提高保險公司人事成本費用，讓保險經紀人或代理公司得有發展的空間。然而隨著公司企業的發展以及所涉及的保險產增加，對於公司的經營也變得更加複雜困難。因此為了推動創新，找尋企業未來的新機會，內部創業是大型企業常用的一種方式。本研究除了希望可以瞭解消費者對保險經紀人功能的觀感，以及對顧客忠誠度的影響外。也希望能透過增加員工訓練成效及企業形象兩個因素，來探討兩項因素在保險經紀人功能影響顧客忠誠度的過程中

所產生的作用，藉此獲得一個更加客觀資料來提供未來研究與保險經紀人公司於內部創業時參考使用。經由本研究發現，1.保險經紀人功能對於顧客忠誠度會產生正面影響；2.保險經紀人功能透過員工訓練成效可間接影響顧客忠誠度；3.企業形象對於保險經紀人功能影響顧客忠誠度的干擾並無顯著。