五金行電子秤的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

袖珍五金手冊

為了解決五金行電子秤的問題，作者《袖珍五金手冊》編委會 這樣論述：

本手冊是一本綜合性的五金工具書，采用圖形和表格形式，以現行有效的最新版國家標准和行業標准內容為基礎，全面、系統、科學地介紹了國內主要五金產品的品種、規格、性能、應用及最新資料數據。主要內容包括金屬材料、通用配件、五金工具、建築五金共4篇22章。 本手冊可供從事五金生產、設計、銷售、采購、使用等方面工作的讀者使用，也可供大中專院校相關專業師生參考，還可供普通家庭用戶選用。 第1篇金屬材料1 第1章金屬材料基本知識1 1.1金屬材料的分類1 1.1.1生鐵2 1.1.2鐵合金2 1.1.3鑄鐵3 1.1.4鋼3 1.1.5有色金屬及其合金8 1.2金屬材料牌號表示方法13 1.

2.1總則13 1.2.2鋼鐵產品牌號表示方法14 1.2.3有色金屬及合金產品牌號表示方法33 1.2.4鋼產品新的標記代號47 1.2.5國內外常用鋼號對照50 1.2.6國內外常用有色金屬材料牌號對照表50 1.3鋼鐵的塗色標記77 1.4鋼材斷面積和理論重量計算公式80 第2章常用鋼材84 2.1型鋼84 2.1.1熱軋鋼棒84 2.1.2熱軋型鋼84 2.1.3熱軋H型鋼和剖分T型鋼120 2.1.4冷拉圓鋼、方鋼、六角鋼137 2.1.5冷彎型鋼137 2.1.6通用冷彎開口型鋼137 2.2鋼板和鋼帶160 2.2.1鋼板（鋼帶）理論重量160 2.2.2冷軋鋼板和鋼帶的尺寸及允

許偏差161 2.2.3冷軋低碳鋼板及鋼帶166 2.2.4碳素結構鋼冷軋薄鋼板及鋼帶170 2.2.5合金結構鋼薄鋼板172 2.2.6不銹鋼冷軋鋼板和鋼帶174 2.2.7冷軋電鍍錫鋼板及鋼帶190 2.2.8熱軋鋼板和鋼帶的尺寸及允許偏差192 2.2.9優質碳素結構鋼熱軋薄鋼板和鋼帶202 2.2.10碳素結構鋼和低合金結構鋼熱軋鋼帶203 2.2.11熱軋花紋鋼板和鋼帶206 2.2.12耐熱鋼鋼板和鋼帶210 2.2.13連續熱鍍鋅薄鋼板和鋼帶218 2.2.14冷彎波形鋼板218 2.3鋼管222 2.3.1無縫鋼管的尺寸、外形、重量及允許偏差222 2.3.2結構用無縫鋼管23

2 2.3.3輸送流體用無縫鋼管241 2.3.4焊接鋼管尺寸及單位長度重量244 2.3.5流體輸送用不銹鋼焊接鋼管256 2.3.6低壓流體輸送用焊接鋼管264 2.3.7雙焊縫冷彎方形及矩形鋼管268 2.3.8直縫電焊鋼管279 2.3.9裝飾用焊接不銹鋼管285 2.4鋼絲、鋼筋292 2.4.1冷拉圓鋼絲、方鋼絲、六角鋼絲292 2.4.2一般用途低碳鋼絲297 2.4.3預應力混凝土用鋼絲299 2.4.4熱軋盤條的尺寸、外形、重量及允許偏差304 2.4.5低碳鋼熱軋圓盤條309 2.4.6預應力混凝土用螺紋鋼筋311 2.4.7熱軋光圓鋼筋314 2.4.8熱軋帶肋鋼筋316

2.4.9預應力混凝土用鋼棒324 2.4.10冷軋帶肋鋼筋335 2.5鋼絲繩340 第３章常用有色金屬材料392 3.1型材392 3.1.1一般工業用鋁及鋁合金擠壓型材392 3.1.2鋁合金建築型材403 3.2板材和帶材406 3.2.1一般用途加工銅及銅合金板帶材406 3.2.2銅及銅合金板材408 3.2.3銅及銅合金帶材413 3.2.4一般工業用鋁及鋁合金板、帶材416 3.2.5鋁及鋁合金波紋板429 3.2.6鋁及鋁合金壓型板429 3.2.7鎂及鎂合金板、帶431 3.2.8鎳及鎳合金板432 3.2.9鈦及鈦合金板材432 3.3管材434 3.3.1鋁及鋁合金拉

（軋）制無縫管434 3.3.2鋁及鋁合金熱擠壓無縫圓管435 3.3.3銅及銅合金無縫管材435 3.3.4銅及銅合金拉制管438 3.3.5銅及銅合金擠制管440 3.3.6熱交換器用銅合金無縫管441 3.3.7銅及銅合金毛細管442 3.3.8銅及銅合金散熱扁管443 3.3.9銅及銅合金波導管445 3.4棒材452 3.4.1銅及銅合金拉制棒452 3.4.2銅及銅合金擠制棒455 3.4.3鋁及鋁合金擠壓棒材458 3.5線材459 3.5.1鋁及鋁合金拉制圓線材459 3.5.2電工圓鋁線463 3.5.3電工圓銅線464 3.5.4銅及銅合金線材464 第2篇通用配件469

第4章連接件469 4.1螺栓和螺柱469 4.1.1六角頭螺栓?C級與六角頭螺栓?全螺紋?C級469 4.1.2六角頭螺栓?A級和B級與六角頭螺栓?全螺紋?A級和B級469 4.1.3六角頭螺栓?細牙?A級和B級與六角頭螺栓?細牙?全螺紋?A級和B級473 4.1.4六角頭鉸制孔用螺栓?A級和B級475 4.1.5B級細桿六角頭螺栓476 4.1.6帶榫螺栓477 4.1.7T形槽用螺栓480 4.1.8活節螺栓481 4.1.9手工焊用焊接螺柱482 4.1.10地腳螺栓484 4.1.11方頭螺栓485 4.1.12雙頭螺栓487 4.2螺釘490 4.2.1普通螺釘490 4.2.2內

六角圓柱頭螺釘492 4.2.3十字槽普通螺釘494 4.2.4緊定螺釘495 4.2.5自攻螺釘498 4.2.6自鑽自攻螺釘499 4.3螺母501 4.3.1六角螺母和六角開槽螺母501 4.3.2圓螺母和小圓螺母504 4.3.3方螺母506 4.3.4蝶形螺母506 4.3.5蓋形螺母508 4.3.6滾花螺母509 4.4墊圈與擋圈509 4.4.1墊圈509 4.4.2開口墊圈512 4.4.3彈簧墊圈514 4.4.4圓螺母用止動墊圈515 4.4.5止動墊圈515 4.4.6彈性擋圈519 4.4.7開口擋圈523 4.4.8鎖緊擋圈523 4.5鉚釘526 4.5.1沉頭鉚

釘526 4.5.2圓頭鉚釘530 4.5.3平頭鉚釘533 4.5.4空心鉚釘534 4.5.5錐頭鉚釘535 4.5.6無頭鉚釘537 4.5.7抽芯鉚釘538 4.5.8標牌鉚釘543 4.6銷544 4.6.1圓柱銷544 4.6.2彈性圓柱銷547 4.6.3圓錐銷551 4.6.4螺尾圓錐銷553 4.6.5開口銷553 4.6.6銷軸555 4.7鍵556 4.7.1普通平鍵556 4.7.2導向平鍵558 4.7.3半圓鍵559 4.7.4楔鍵561 第5章彈簧563 5.1圓柱螺旋彈簧尺寸系列563 5.2圓柱螺旋壓縮彈簧564 5.3普通圓柱螺旋拉伸彈簧576 5.4圓柱螺

旋扭轉彈簧579 5.5碟形彈簧580 第6章傳動件587 6.1傳動帶587 6.1.1平型傳動帶587 6.1.2普通V帶和窄V帶588 6.1.3聯組V帶590 6.1.4工業用多楔帶591 6.1.5梯形齒同步帶592 6.1.6雙面V帶595 6.2鏈傳動595 6.2.1傳動用短節距精密滾子鏈595 6.2.2S型和C型鋼制滾子鏈599 6.2.3齒形鏈601 6.2.4輸送鏈603 第7章支承件607 7.1滾動軸承607 7.1.1深溝球軸承607 7.1.2調心球軸承611 7.1.3圓柱滾子軸承616 7.1.4雙列圓柱滾子軸承621 7.1.5調心滾子軸承624 7.1.

6角接觸球軸承627 7.1.7圓錐滾子軸承631 7.1.8推力球軸承636 7.1.9鋼球643 7.1.10滾動軸承座645 7.2滑動軸承657 7.2.1軸套657 7.2.2滑動軸承座663 第8章密封件668 8.1氈圈油封668 8.2O形橡膠密封圈671 8.3旋轉軸唇形密封圈677 8.4VD型橡膠密封圈680 第3篇五金工具685 第9章手工工具685 9.1鉗類685 9.1.1鋼絲鉗685 9.1.2鯉魚鉗685 9.1.3尖嘴鉗686 9.1.4彎嘴鉗（彎頭鉗）686 9.1.5扁嘴鉗687 9.1.6圓嘴鉗687 9.1.7鴨嘴鉗688 9.1.8斜嘴鉗688 9

.1.9擋圈鉗689 9.1.10大力鉗690 9.1.11胡桃鉗690 9.1.12斷線鉗690 9.1.13鷹嘴斷線鉗691 9.1.14鉛印鉗691 9.1.15羊角啟釘鉗692 9.1.16開箱鉗692 9.1.17多用鉗693 9.1.18鍾表鉗693 9.1.19扎線鉗693 9.1.20自行車鉗694 9.1.21鞋工鉗694 9.1.22鉚釘鉗695 9.1.23旋轉式打孔鉗695 9.2扳手類696 9.2.1雙頭扳手696 9.2.2單頭扳手697 9.2.3雙頭梅花扳手698 9.2.4單頭梅花扳手699 9.2.5敲擊扳手700 9.2.6敲擊梅花扳手702 9.2.7

兩用扳手704 9.2.8套筒扳手704 9.2.9套筒扳手套筒707 9.2.10手動套筒扳手附件710 9.2.11十字柄套筒扳手714 9.2.12活扳手715 9.2.13調節扳手716 9.2.14自行車扳手716 9.2.15內六角扳手717 9.2.16內六角花形扳手718 9.2.17鉤形扳手720 9.2.18雙向棘輪扭力扳手721 9.2.19增力扳手722 9.2.20管活兩用扳手723 9.3旋具類724 9.3.1一字形螺釘旋具724 9.3.2十字形螺釘旋具727 9.3.3螺旋棘輪螺釘旋具728 9.3.4夾柄螺釘旋具729 9.3.5多用螺釘旋具730 9.3.

6快速多用途螺釘旋具731 9.3.7鍾表螺釘旋具732 9.4手錘、斧子、沖子類732 9.4.1手錘類732 9.4.2斧子類738 9.4.3沖子類740 第10章鉗工工具744 10.1虎鉗類744 10.1.1普通台虎鉗744 10.1.2多用台虎鉗745 10.1.3桌虎鉗745 10.1.4手虎鉗746 10.2銼刀類747 10.2.1鉗工銼747 10.2.2鋸銼748 10.2.3整型銼749 10.2.4異型銼750 10.2.5鍾表銼751 10.2.6電鍍超硬磨料什錦銼752 10.3鋸條類756 10.3.1鋼鋸架756 10.3.2手用鋼鋸條756 10.3.3機

用鋼鋸條758 10.4手鑽類760 10.4.1手扳鑽760 10.4.2手搖鑽760 10.5划線工具763 10.5.1划線規763 10.5.2划規764 10.5.3長划規765 10.5.4划線盤767 10.5.5划針盤768 第11章管工工具769 11.1管子台虎鉗769 11.2C形管子台虎鉗769 11.3水泵鉗770 11.4管子鉗771 11.5自緊式管子鉗772 11.6快速管子扳手772 11.7鏈條管子扳手773 11.8管子割刀774 11.9脹管器774 11.10彎管機776 11.11管螺紋鉸板776 11.12電線管螺紋鉸板及板牙777 第12章電工工

具778 12.1鉗類工具778 12.1.1緊線鉗778 12.1.2剝線鉗779 12.1.3冷軋線鉗780 12.1.4手動機械壓線鉗780 12.1.5頂切鉗781 12.1.6電信夾扭鉗782 12.1.7電信剪切鉗783 12.1.8電纜剪785 12.2其他電工工具786 12.2.1電工刀786 12.2.2電烙鐵786 12.2.3測電器787 第13章電動工具788 13.1電鑽788 13.2沖擊電鑽789 13.3電錘790 13.4電動螺絲刀791 13.5電圓鋸791 13.6曲線鋸792 13.7電動刀鋸793 13.8電動沖擊扳手793 13.9電剪刀794 1

3.10落地砂輪機795 13.11台式砂輪機796 13.12角向磨光機797 13.13直向砂輪機798 13.14平板砂光機799 第14章氣動工具801 14.1金屬切削類801 14.1.1氣鑽801 14.1.2中型氣鑽802 14.1.3彎角氣鑽803 14.1.4氣剪刀804 14.1.5氣沖剪805 14.1.6氣動鋸805 14.1.7氣動截斷機806 14.1.8氣動手持式切割機807 14.2砂磨類808 14.2.1砂輪機808 14.2.2直柄式氣動砂輪機809 14.2.3角式氣動砂輪機810 14.2.4氣動模具磨812 14.2.5掌上型砂磨機813 14.2

.6氣動拋光機813 14.3裝配作業類814 14.3.1沖擊式氣扳機814 14.3.2氣扳機816 14.3.3中型氣扳機818 14.3.4定扭矩氣扳機819 14.3.5高轉速氣扳機821 14.3.6氣動棘輪扳手822 14.3.7氣動扳手822 14.3.8純扭式氣動螺絲刀824 14.3.9氣動拉鉚槍826 14.3.10氣動轉盤射釘槍826 14.3.11碼釘射釘槍828 14.3.12圓頭釘射釘槍829 14.3.13T形射釘槍830 14.3.14氣動打釘機831 第15章木工工具837 15.1木工鋸條837 15.2木工繞鋸838 15.3木工帶鋸838 15.4木工

圓鋸片840 15.5木工硬質合金圓鋸片842 15.6鋼絲鋸844 15.7伐木鋸條845 15.8手板鋸846 15.9雞尾鋸847 15.10夾背鋸848 15.11正鋸器849 15.12刨台及刨刀850 15.13蓋鐵851 15.14繞刨和繞刨刃852 15.15木工鑿853 15.16木工銼854 15.17木工鑽856 15.18弓搖鑽857 15.19木工台虎鉗858 15.20木工夾859 15.21木工機用直刃刨刀860 15.22木工方鑿鑽863 第16章測量工具864 16.1尺類864 16.1.1金屬直尺864 16.1.2鋼卷尺864 16.1.3纖維卷尺865

16.2卡鉗類865 16.2.1內卡鉗和外卡鉗865 16.2.2彈簧卡鉗866 16.3卡尺類867 16.3.1游標、帶表和數顯卡尺867 16.3.2游標、帶表和數顯深度卡尺及游標、帶 表和數顯高度卡尺869 16.3.3游標、帶表和數顯齒厚卡尺871 16.3.4萬能角度尺871 16.4千分尺類872 16.4.1外徑千分尺872 16.4.2電子數顯外徑千分尺873 16.4.3兩點內徑千分尺874 16.4.4三爪內徑千分尺876 16.4.5深度千分尺876 16.4.6壁厚千分尺877 16.4.7螺紋千分尺878 16.4.8尖頭千分尺879 16.4.9公法線千分尺8

80 16.4.10杠桿千分尺880 16.4.11帶計數器千分尺881 16.4.12內測千分尺882 16.4.13板厚百分尺882 16.5儀表類883 16.5.1指示表883 16.5.2杠桿指示表883 16.5.3內徑指示表888 16.5.4漲簧式內徑百分表889 16.5.5電子數顯指示表890 16.5.6萬能表座893 16.5.7磁性表座894 16.6量規895 16.6.1量塊895 16.6.2塞尺897 16.6.3角度塊規899 16.6.4螺紋規899 16.6.5半徑樣板903 16.6.6正弦規903 16.6.7硬質合金塞規904 16.6.8螺紋塞規

905 16.6.9螺紋環規907 16.6.10莫氏和公制圓錐量規907 16.6.11表面粗糙度比較樣塊907 16.6.12方規910 16.6.13量針910 16.6.14測厚規913 16.6.15帶表卡規913 16.7角尺、平板、角鐵915 16.7.1刀口形直尺915 16.7.2直角尺915 16.7.3鑄鐵角尺921 16.7.4三角鐵921 16.7.5鑄鐵平板、岩石平板922 16.8水平儀、水平尺922 16.8.1光學平直儀922 16.8.2合像水平儀923 16.8.3框式水平儀和條式水平儀924 16.8.4電子水平儀925 16.8.5水平尺926 16.

8.6建築用電子水平尺927 第17章起重及液壓工具928 17.1千斤頂928 17.1.1千斤頂尺寸928 17.1.2活頭千斤頂尺寸929 17.1.3螺旋千斤頂930 17.1.4油壓千斤頂932 17.1.5車庫用油壓千斤頂933 17.1.6齒條千斤頂935 17.1.7分離式液壓起頂機936 17.1.8滾輪卧式千斤頂938 17.2葫蘆939 17.2.1手拉葫蘆939 17.2.2環鏈手扳葫蘆940 17.3滑車941 17.3.1吊滑車941 17.3.2起重滑車942 17.4液壓工具946 17.4.1分離式液壓拉模器（三爪液壓拉模器）946 17.4.2液壓彎管機94

6 17.4.3液壓鋼絲切斷器948 17.4.4液壓扭矩扳手948 17.4.5液壓鉗955 第18章焊接器材956 18.1焊割工具956 18.1.1射吸式焊炬956 18.1.2射吸式割炬957 18.1.3射吸式焊割兩用炬957 18.1.4等壓式焊炬958 18.1.5等壓式割炬960 18.1.6等壓式焊割兩用炬961 18.1.7等壓式割嘴（GO02型）963 18.1.8快速割嘴963 18.1.9金屬粉末噴焊炬965 18.1.10金屬粉末噴焊噴塗兩用炬967 18.2焊、割器具及用具968 18.2.1氧氣瓶968 18.2.2溶解乙炔氣瓶969 18.2.3氧、乙炔減壓

器970 18.2.4氣焊眼鏡970 18.2.5焊接面罩971 18.2.6焊接濾光片972 18.2.7電焊鉗972 18.2.8電焊手套及腳套973 第19章其他類工具975 19.1鋼絲刷975 19.2平口式油灰刀975 19.3方形油灰刀976 19.4羊毛排筆976 19.5漆刷977 19.6噴燈977 19.7噴漆槍978 19.8噴筆980 19.9鋼絲打包機980 19.10鋼帶打包機981 19.11紙塑帶打包機981 19.12手搖油泵982 19.13油壺983 19.14衡器983 19.14.1彈簧度盤秤983 19.14.2非自行指示秤984 19.14.3非

自行指示軌道衡（輕軌衡）985 19.14.4固定式電子衡器987 19.14.5電子吊秤987 19.14.6電子台案秤988 19.15切割工具989 19.15.1石材切割機989 19.15.2電火花線切割機（往復走絲型）990 19.15.3汽油切割機990 19.15.4超高壓水切割機993 19.15.5等離子弧切割機993 19.15.6型材切割機994 19.15.7美工刀996 19.15.8多用刀996 19.15.9金剛石玻璃刀996 19.15.10玻璃管割刀997 19.15.11圓鏡機997 19.15.12圓規刀998第4篇建築五金999 第20章門窗五金999

20.1建築門窗五金件通用要求999 20.2執手1003 20.2.1傳動機構用執手的技術指標1003 20.2.2旋壓執手的技術指標1005 20.2.3鋁合金門窗執手1005 20.2.4鋁合金門窗拉手1007 20.3合頁（鉸鏈）1008 20.3.1合頁（鉸鏈）的技術指標1008 20.3.2普通型合頁1009 20.3.3輕型合頁1009 20.3.4抽芯型合頁1009 20.3.5H型合頁1015 20.3.6T型合頁1015 20.3.7雙袖型合頁1017 20.3.8彈簧合頁1018 20.4鎖閉器1019 20.4.1傳動鎖閉器的技術指標1019 20.4.2單點鎖閉器的

技術指標1020 20.4.3多點鎖閉器的技術指標1021 20.4.4閉門器1022 20.5滑撐1024 20.5.1滑撐的技術指標1024 20.5.2鋁合金窗不銹鋼滑撐1025 20.6撐擋1028 20.6.1撐擋的技術指標1028 20.6.2鋁合金窗撐擋規格1029 20.7滑輪1031 20.7.1滑輪的技術指標1031 20.7.2推拉鋁合金門窗用滑輪規格1032 20.8插銷1034 20.8.1插銷的技術指標1034 20.8.2鋁合金門插銷規格1035 20.9門鎖1036 20.9.1外裝門鎖1036 20.9.2彈子插芯門鎖1038 20.9.3球形門鎖1038 2

0.9.4葉片插芯門鎖1040 20.9.5鋁合金門鎖1040 20.9.6鋁合金窗鎖1041 20.10建築門窗用通風器1043 第21章金屬網和釘1047 21.1金屬網1047 21.1.1窗紗1047 21.1.2鋼絲方孔網1048 21.1.3鋼絲六角網1051 21.1.4鋼絲波紋方孔網1052 21.1.5銅絲編織方孔網1052 21.2金屬板網1070 21.2.1鋼板網1070 21.2.2鍍鋅電焊網1077 21.3一般用途圓鋼釘1078 21.4射釘1079 21.4.1射釘1079 21.4.2射釘彈1091 第22章水暖器材、衛生潔具配件1094 22.1閥門1094

22.1.1鐵制和銅制螺紋連接閥門1094 22.1.2衛生潔具及暖氣管道用直角閥1097 22.2水嘴1098 22.2.1陶瓷片密封水嘴1098 22.2.2面盆水嘴1106 22.2.3浴盆及淋浴水嘴1110 22.3溫控水嘴1115 22.4衛生潔具排水配件1125 22.5便器水箱配件1133 參考文獻1136

突破業務最前線

為了解決五金行電子秤的問題，作者吳育宏 這樣論述：

　　台灣第一本聚焦於B2B銷售的管理書籍　　建立有效、成功的溝通模式，是創造客戶價值的必經之路。 　　本書提供絕佳的經驗分享，適用在不同產業的銷售型態，是一本不可多得的業務工具書。 　　業務領域的重要觀念，可以歸類為四個主題：業務管理、銷售技巧、銷售團隊、客戶服務。各主題所延伸出的重要觀念，本書均有完整的理論描述與案例說明。 　　作者以業務人員、業務主管、管理顧問、銷售訓練講師的多重身分與角度，全方位剖析業務工作的「硬理論」與銷售活動的「軟技巧」，適合不同產業的銷售人員參考與應用。全書內容涵蓋銷售循環中的各個流程，從開發客戶、銷售談判、成交締結、售後服務等，作者均提供精闢獨到的見解與淺顯易懂的

案例，串連成一套完整的銷售管理系統。對於想要快速掌握銷售工作重點的業務人員和主管來說，是一本實用的業務寶典。 作者簡介 吳育宏 　　國立政治大學國際經營管理碩士，國立中山大學海洋資源系學士，中華民國外貿協會國際企業經營班(ITI)兩年期英語組結業。 　　曾任國際知名顧問公司企業諮詢部門高級顧問、全球四大會計師事務所業務拓展部經理，並在電子業、機械製造業、商用設備流通業、專業服務產業，擁有豐富的國內外市場開發、業務流程優化、業務團隊管理、專案管理經驗。 推薦一　啟發行銷力的一本好書∕王志剛 中華民國對外貿易發展協會董事長推薦二　深入學習和探討，才能造就成功的業務員∕蔡根棟 敦義五金公司董事總經

理自序　與你分享銷售觀點 第一篇　業務管理第 1 章 銷售循環的起點1 信心指數是商戰的強心針2 協同作戰能力3 呆滯庫存是另類銷售責任第 2 章 客觀的業務報告4 業績數字的五大陷阱5 和數字賽跑6 資訊的力量第 3 章 客戶策略的設定7 再靠近顧客一點8 優化客戶資訊流9 串連點線面的客戶策略第 4 章 業務活動的最佳化10 陸戰隊思維，闖商戰叢林11 營業生產力貫徹80/20法則12 提升銷售力的減法與加法13 業務開發地圖14 優化銷售漏斗第 5 章 銷售循環的終點15 交易完成了嗎16 應收帳款管理三部曲17 應收帳款管理報表 第二篇　銷售技巧第 6 章 銷售前的心態建立18 百變孫

悟空19 沒有反對意見，不算成交20 角度決定高度21 成功銷售三元素22 聽聽自己的聲音第 7 章 充分了解客戶23 耳朵比嘴巴重要24 銷售天秤25 用X光看客戶26 客戶的履歷表27 銷售語言翻譯機第 8章 開啟銷售對話28 忘掉產品，銷售達陣29 演而優則導30 一顆螺絲的故事力31 運用「五覺」來銷售32 運用「全腦」來銷售第 9 章 銷售談判策略33 優質談判，縮小差距34 外柔內剛35 你的產品，沒有絕對優勢36 埋單的不是我37 虛擬決策者38  30元的魔力 第三篇　銷售團隊第 10 章 合理的績效管理39 客戶導向的業務團隊40 績效管理的謬誤41 成敗論英雄42 診斷業務

團隊，調整最佳陣容43 落後來自於領先44 業務活動損益表45 一英吋之差第 11 章 正確心態的建立46 「四A」提升競爭力47 人人都是業務員48 全員顧客導向49 小螺絲釘一樣重要50 業務員是人才？還是耗材？51 是誰滅頂？第 12 章 傑出的業務主管52 向下管理能力：業務主管五力分析(一)53 向上管理能力：業務主管五力分析(二) 54 橫向管理能力：業務主管五力分析(三) 55 市場管理能力：業務主管五力分析(四) 56 自我管理能力：業務主管五力分析(五) 第四篇　客戶服務第 13 章 以客戶需求為核心57 服務業的精實革命58 顧客觀點是商場決勝點59 滿足需求，邁向顛峰6

0 客戶需求矩陣　61 超級業務員62 客戶利益vs.企業利潤第 14 章 客戶溝通模式63 穩紮穩打建構客戶關係64 客戶永遠是對的嗎65 道歉的時機第 15 章 提高服務的附加價值66 198元的秘密67 成功客服的雙重性格68 免費的更重要69 客戶的麻煩事，是好事70 交叉銷售三面向 推薦序1 啟發行銷力的一本好書∕王志剛 中華民國對外貿易發展協會董事長 　　對外貿易是台灣的主要經濟命脈，早期台商們提著一只裝滿樣品、報價單的手提箱，在世界各國不停的穿梭，拜訪一個又一個的客戶，參加一個接一個的國際商展，雖然外文也許不夠流利，不過憑著快速掌握商機的敏銳度和不屈不撓的毅力，為台灣的外貿創造

了令全球驚奇的開端，更帶動了民國六、七十年代，我國進出口快速成長和經濟的蓬勃發展。 　　當時，國內業者對進出口貿易人才的需求極為迫切，有鑑於國內制式教育體系下，經貿與外語的訓練無法緊密結合，民國七十五年，外貿協會在經濟部支持下，成立了「貿易人才培訓中心」，招收大專畢業青年，以外語與經貿課程為雙主軸貫穿訓練內容，施以為期二年的密集訓練，培養能夠在海外獨立作業的行銷業務經理人。二十四年來，早為國內各大國際企業視為徵求國際行銷人才的重要管道。截至目前結業的國企班三千多位校友，百分之九十從事國際行銷相關工作，有許多在知名企業如鴻海、華碩、友達、東元、廣達、大同、中央貿開、惠普、寶僑家品等任職，並且長期

派駐海外或短期國際商旅，足跡遍布全球。 　　吳育宏先生就是外貿協會「貿易人才培訓中心」國際企業經營班(ITI)兩年期英語組畢業的傑出校友。他在學期間不但成績優異，而且活潑熱情、樂於助人，擔任過學員幹部，也主持過培訓中心的大型英語表演節目、策劃企業參訪活動等，充分展現他多才多藝、主動積極的特質，因此畢業後為國際知名企業爭相聘用。現在育宏願意和我們分享他在行銷上的心得，以他多年在國際企業任職，加上曾經擔任管理諮詢顧問公司特約講師的經歷，讓他的觀點更犀利、文筆更生動。全書從業務管理、銷售技巧、團隊管理至客戶服務，可以說把行銷人員所該建立的心態、可以運用的銷售技巧、如何管理自己的行銷團隊和如何掌握客戶

的需求，都有詳盡的敘述，相信他的見解將能帶給讀者增強行銷能力的啟發。 　　台灣產品過去創造了不少世界第一，可惜的是多數仍只是為人作嫁，仍有待建立世界品牌，而這需要更多的行銷創見，外貿協會樂見更多的優秀人才投入國際行銷，和我們一起為行銷台灣產品而努力。 推薦序2 深入的學習和探討才能造就一位成功的業務員∕蔡根棟 敦義五金公司董事總經理 　　在職場超過四十年的歲月，歷經了台灣經濟起步和快速成長的六十、七十年代，從事的工作也和行銷及業務脫不了關係，讓我在界臨退休階段有無限的感觸。 　　當年提著「零零七」手提箱近乎毫無方向的奔向各大洲，拜訪不同對象爭取訂單，讓生產工廠得以製造、外銷，見證了所謂的「台灣

奇蹟」，憑藉的不是滿腹的經論或經驗，而是一股台灣「憨牛」的鬥志和精神。在民智未充分開發，資訊尚不流通的時代，行銷所有可能碰到的問題，憑良心說絕大部分適用瞎子摸象的方式在錯誤中學習成長。五十年代外銷業務除了農產品和非常低階的聖誕燈串等所謂工業產品之外，其他幾近於無。很自然的相關國際貿易、業務開發、產品設計規劃及銷售策略等書籍少之又少，因為連學者都沒有足夠的學經歷可以出版相關的參考書籍共享於社會大眾。 　　七十年代以後託台灣出版界澎拜發展之福，坊間相關的行銷、業務乃至營業管理和策略規劃的書籍，在一瞬間充斥於社會。反而因為太多類似的參考書籍，讓讀者無從選擇，甚或可能閱讀了錯誤的書籍而導致認知的偏差。

加上經濟狀況的改善，年輕的一代漸漸失去了前一代人渴望求知的意願而遠離閱讀習慣。事實上，以今天的教育水平和資訊流通的速度和遍及性，台灣應該可以培養出更精銳更有戰力國際行銷團隊。育宏君的這本書提供了一個行銷業務從業人員簡便、易懂、容易學習和參考的方向，由個人的能力訓練到團隊的合作管理及複雜的客服問題，都給了年輕朋友們快速成長的捷徑。 　　書中最讓我心有戚戚焉的是「客戶永遠是對的嗎」這篇內容，文中提到在接單時由於沒有注意到客戶所開立的馬達規格錯誤，雖然使盡全力滿足了交期，但是成品到了國外一開機卻是災難的開始，因為控制板燒毀、機器無法使用。個人在十五年前擔任國外營業副總時也有類似經驗。 　　五金連鎖大

賣場的某客戶下了訂單，公司的營業團隊按過去經驗製作訂單確認書供客戶確認，在個人要簽署之前仔細看了一下訂單內容，卻發現某一個品號的表面處理顏色有疑慮。在美國因區塊和住民的習性略有差異，同樣的產品每個大區塊的消費層對表面顏色卻各有喜好。以門鎖五金為例，美國東北部(新英格蘭區域)多以黃銅色或古銅色為大宗，而東南地區由於天氣熱和拉丁移民較多偏好不鏽鋼色澤。而那一次客戶的採購可能因為太忙或是疏忽，有相當大數量的表面處理訂成不鏽鋼顏色。當然我們可以照訂單執行，但是兩個月後當貨櫃到達時，採購也必然會被炒魷魚，因為缺的貨沒進而到的或卻要長眠於倉庫之中。 　　美國人很愛面子，如果當時直接指出他的錯，雖然幫了他大

忙卻未必會得到他的感激，反而彼此在心中有一些疙瘩。因此個人親手寫了一封電文給那位採購，除感謝訂單外重點是客氣的問他是否賣場有打算做任何促銷活動？因為我們注意到訂單商有不同於往常表面處理的大量訂貨。後果大家應該很輕易可以找到答案，那個採購是除了感謝還是感謝，因為我們保住了他的職位，事實上我們贏得更多；取得了採購的完全信任和確保了未來日子的訂單。 　　年輕朋友或有志於行銷業務的大眾，或許不一定在職場有機會碰到類似的案例，他日碰到這類狀況如果能借用書中傳達的知識和信息，自然就可逢凶化吉順利解決困境。 　　在育宏君出書前，班門弄斧略記一點個人淺見就教於各位前輩先知。 之一深入的學習和探討才能

造就一位成功的業務員蔡根棟 敦義五金公司董事總經理在職場超過四十年的歲月，歷經了台灣經濟起步和快速成長的六十、七十年代，從事的工作也和行銷及業務脫不了關係，讓我在界臨退休階段有無限的感觸。當年提著「零零七」手提箱近乎毫無方向的奔向各大洲，拜訪不同對象爭取訂單，讓生產工廠得以製造、外銷，見證了所謂的「台灣奇蹟」，憑藉的不是滿腹的經論或經驗，而是一股台灣「憨牛」的鬥志和精神。在民智未充分開發，資訊尚不流通的時代，行銷所有可能碰到的問題，憑良心說絕大部分適用瞎子摸象的方式在錯誤中學習成長。五十年代外銷業務除了農產品和非常低階的聖誕燈串等所謂工業產品之外，其他幾近於無。很自然的相關國際貿易、業務開發、

產品設計規劃及銷售策略等書籍少之又少，因為連學者都沒有足夠的學經歷可以出版相關的參考書籍共享於社會大眾。七十年代以後託台灣出版界澎拜發展之福，坊間相關的行銷、業務乃至營業管理和策略規劃的書籍，在一瞬間充斥於社會。反而因為太多類似的參考書籍，讓讀者無從選擇，甚或可能閱讀了錯誤的書籍而導致認知的偏差。加上經濟狀況的改善，年輕的一代漸漸失去了前一代人渴望求知的意願而遠離閱讀習慣。事實上，以今天的教育水平和資訊流通的速度和遍及性，台灣應該可以培養出更精銳更有戰力國際行銷團隊。育宏君的這本書提供了一個行銷業務從業人員簡便、易懂、容易學習和參考的方向，由個人的能力訓練到團隊的合作管理及複雜的客服問題，都給

了年輕朋友們快速成長的捷徑。書中最讓我心有戚戚焉的是「客戶永遠是對的嗎」這篇內容，文中提到在接單時由於沒有注意到客戶所開立的馬達規格錯誤，雖然使盡全力滿足了交期，但是成品到了國外一開機卻是災難的開始，因為控制板燒毀、機器無法使用。個人在十五年前擔任國外營業副總時也有類似經驗。五金連鎖大賣場的某客戶下了訂單，公司的營業團隊按過去經驗製作訂單確認書供客戶確認，在個人要簽署之前仔細看了一下訂單內容，卻發現某一個品號的表面處理顏色有疑慮。在美國因區塊和住民的習性略有差異，同樣的產品每個大區塊的消費層對表面顏色卻各有喜好。以門鎖五金為例，美國東北部(新英格蘭區域)多以黃銅色或古銅色為大宗，而東南地區由於

天氣熱和拉丁移民較多偏好不鏽鋼色澤。而那一次客戶的採購可能因為太忙或是疏忽，有相當大數量的表面處理訂成不鏽鋼顏色。當然我們可以照訂單執行，但是兩個月後當貨櫃到達時，採購也必然會被炒魷魚，因為缺的貨沒進而到的或卻要長眠於倉庫之中。美國人很愛面子，如果當時直接指出他的錯，雖然幫了他大忙卻未必會得到他的感激，反而彼此在心中有一些疙瘩。因此個人親手寫了一封電文給那位採購，除感謝訂單外重點是客氣的問他是否賣場有打算做任何促銷活動？因為我們注意到訂單商有不同於往常表面處理的大量訂貨。後果大家應該很輕易可以找到答案，那個採購是除了感謝還是感謝，因為我們保住了他的職位，事實上我們贏得更多；取得了採購的完全信任

和確保了未來日子的訂單。年輕朋友或有志於行銷業務的大眾，或許不一定在職場有機會碰到類似的案例，他日碰到這類狀況如果能借用書中傳達的知識和信息，自然就可逢凶化吉順利解決困境。在育宏君出書前，班門弄斧略記一點個人淺見就教於各位前輩先知。

發泡水庫淤泥無機聚合物隔熱材料之開發

為了解決五金行電子秤的問題，作者黃瑞揚 這樣論述：

本試驗以鋁粉添加於水庫淤泥無機聚合物中，經過發泡後使試體內部產生空隙，除可減輕試體重量，且發泡空隙能有效阻絕熱源，經由高溫試驗期待能符合CNS12514防火規範之要求。本研究以改變攪拌時間及鋁粉比例為參數，觀察鋁粉添加至水庫淤泥無機聚合物之膨脹與發泡機制，首先採用直徑12公分的實心圓餅試體，測得攪拌時間及鋁粉比例所影響之發泡高度，建立參考數據。其後設法有效控制發泡高度，製作直徑20公分、厚度4.5公分的實心圓餅試體，透過高溫電熱發熱爐在符合升溫規範的基礎下進行高溫試驗。結果顯示防火性能皆遠超過一級防火門的一小時防火時效需求，而達兩小時以上。在相同配比下，表現甚至優於前期之發泡飛灰無機聚合材料

。