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公立就業中心一線臨櫃人員關鍵職能

為了解決乙級職業安全衛生管理員新竹的問題，作者吳怡靚 這樣論述：

就業服務工作於民國93年實施三合一就業服務，內容涵蓋就業服務、職業訓練、失業給付三大面向，服務方式採隨到隨辦抽號碼牌服務。有鑒於就業服務發展近年來由單一就業服務慢慢轉型演變朝向職涯發展為主要目標，其三合一就業服務非固定專人，信任關係也難以建立等問題，因此於103年全面改制為四合一一案到底就業服務，內容涵蓋就業服務、職業訓練、技能檢定、創業服務等四大功能與資源。就業服務一線臨櫃人員職能內涵也關係著能否勝任此一工作，因此本文想要探就公立就業中心一線臨櫃人員之關鍵職能。本研究並運用深度訪談法及職能訪談法訪問5位就業服務員及1位業務督導員。並根據訪談結果獲得24項關鍵職能，其研究結果發現，於知識層面

關鍵職能涵蓋就業服務法規、產業趨勢及現況、掌握時事脈絡。技能層面關鍵職能涵蓋就業資訊提供、就業市場分析、諮商輔導技能-資源連結、資料蒐集能力、釐清問題能力、建立關係、傾聽能力、職涯探索、敏銳的觀察力、表達力；履歷撰寫及面試技巧、就業追蹤能力。工作態度層面關鍵職能為團隊合作、尊重同仁及個案、保密原則、主動積極。人格特質層面涵蓋親和力及同理心、好奇心及熱忱感、友善的。並根據研究，建議主管機關可根據研究結果適度調整教育訓練課程，並針對關鍵職能做為人員招募時之參考依據。