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負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例

為了解決主機架家樂福的問題，作者林素麗 這樣論述：

隨著整體經濟快速發展帶動了人民生活品質的改善與提升，便利商店已成為需要快速便利的消費者之主要購物通路，更是流行與創意的新生活型態。然而，在如此激烈競爭的市場環境，加上難以控制負面口碑的傳播會影響消費者購買後行為態度的情況下，要如何提升服務品質並抓住顧客的心，讓顧客成為忠誠顧客，並能再度光臨，是一個非常重要的課題。本研究旨在探討台灣與泰國便利商店之負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願間之關聯性，並以台灣與泰國便利商店消費者為研究樣本，透過網路問卷各發放 450 份至台灣與泰國的消費者，有效回收問卷分別為 425 及 415 份，有效回收率分別為 94.4% 及 92.2%，且採

用 SPSS 18.0 統計分析軟體進行分析。研究結果發現，本研究之台灣與泰國便利商店受訪者大部分以上班族年輕女性為主，居住所在區域以住宅區佔絕大多數，反映出大部分的消費者屬於便利性生活方式的人，而 7-11 為台灣與泰國消費者最常光顧之便利商店。其次，經統計檢定結果發現，台灣與泰國便利商店的負面口碑對再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的商店印象對顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之間皆存在正向關係；且台灣與泰國便利商店的顧客滿意度與顧客忠誠度皆具有中介效果。研究結果可有助於深入瞭解變數間的互動關係，並提供連鎖便利商店業

者在實務經營策略上之參考，期望對於連鎖便利商店的業者，在經營方面有實務上的貢獻，並能成為未來進行相關研究的新方向。

台灣零售式量販店能源管理與經營績效關係之研究

為了解決主機架家樂福的問題，作者嚴婉萍 這樣論述：

我國推動節約能源工作一向由政府主導，近年來在政府積極推動下，節約能源的議題已漸為國內企業所重視。但有部份從事量販店業者惟恐導入節能改善措施的同時會影響經營績效，國內企業基本上仍以被動因應為主，在「節能減碳」理念與企業經營最終目標的兩難選擇下，以本研究所提出能源管理之能源管理人員素質、能源管理措施及設備性能三大構面為藍圖，期望國內企業將節約能源視為商機，融入經營策略之中，以實際獲致因實施能源管理所帶來的益處，共創政府、產業及環境三贏之策略。其透過檢定結果：(1)量販店能源管理人員素質在中等程度，對能源管理績效有顯著影響。(2)量販店能源管理措施愈重視，對能源管理績效愈有顯著影響。(3)量販店當

設備性能愈好，對能源管理績效愈有顯著影響。(4)量販店「經營績效」及「能源管理績效」二者是息息相關。研究發現一：台灣量販店業電力使用分布占比以空調設備為最大，近四年用電量已有減緩趨勢，顯示業者在用電效率及需量管理技術的提升。研究發現二：對於能源管理方法應用，量販店業者著於著重「設備性能」及「能源管理措施執行」，次為「人員素質」。研究發現三：受經濟不景氣的影響，對於更新節電設備投資改善方面，因各業者有成本效益考量，在實際執行上有諸多限制，多數業主投資意願並不高。研究發現四：節約能源不是強制減少使用能源，而降低生活品質；正確的節約能源觀念，應該是有效率的使用能源，也就是「該用則用、能省則省」。