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東海大學 公共事務碩士學程在職進修專班 歐信宏所指導 蔡欣達的 警察人員角色轉變與服務品質之研究-以彰化警察分局為例 （2008），提出中 區 國 稅 局彰化分局關鍵因素是什麼，來自於警察人員、角色轉變、服務品質。
警察人員角色轉變與服務品質之研究-以彰化警察分局為例
為了解決中 區 國 稅 局彰化分局 的問題，作者蔡欣達 這樣論述：
國家的高度民主化，凡事概以民意為依歸，公部門無不極力要求提高民眾滿意度，而身為社會控制機構之一的警察組織，於干涉、取締之餘仍須兼顧為民服務之品質，期間存在著極大的角色衝突，對於原本就處於高工作壓力、高辛勞度的警察工作而言，無非是雪上加霜。依照我國警察法第二條所示：「警察任務為依法維持公共秩序，保護社會安全，防止一切危害，促進人民福利。」在實務操作上，我國警察勤務之繁雜，主、協辦業務之多，堪稱世界之最。而立於第一線且具有高度與民眾接觸工作特質的警勤區佐警，即是推行諸般警察行政工作的基層人員。本研究試圖瞭解基層警察人員與民眾，對於警察人員角色轉變及服務品質之認知差距，從而做為今後訂定警察政策努力
的方向。本研究以彰化縣警察局彰化分局員警為研究對象，利用訪談的方式進行研究，所得結果如下：一、警察扮演的角色多元化，基本上當今警察的角色，應該定位於「執法者」與「服務者」之角色。二、警察提高服務品質必須權責分明，提升社會大眾的認同感。其次是加強培訓、提高警察的學歷水準、建立績效評比機制、改善工作時間、警察機關的資源規劃整合等，應是提升服務品質的關鍵因素。