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東海大學 餐旅管理學系 張亦騏所指導 黃思晴的 力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數 （2021），提出中華電信學生方案499關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、星級旅館評鑑。
而第二篇論文南臺科技大學 商管學院全球經營管理碩士班 陳孟修所指導 林冠瑜的 FinTech與服務創新對金融消費者的顧客認同與顧客忠誠度之影響性研究-以企業形象為干擾變數 （2021），提出因為有 FinTech、服務創新、顧客認同、企業形象、顧客忠誠度的重點而找出了 中華電信學生方案499的解答。
力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數
為了解決中華電信學生方案499 的問題，作者黃思晴 這樣論述：
本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園
飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消
費客層提升服務品質。
FinTech與服務創新對金融消費者的顧客認同與顧客忠誠度之影響性研究-以企業形象為干擾變數
為了解決中華電信學生方案499 的問題，作者林冠瑜 這樣論述：
本研究目的為FinTech、服務創新對於金融消費者的顧客認同與顧客忠誠度之變數的研究並以企業形象作為干擾之變數進行探討，本研究採網路問卷調查，共收回361份有效問卷，使用AMOS與SPSS統計系統為分析工具；針對樣本資料做分析如下：信度與效度分析、單因子變異數分析、二因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、層級迴歸分析、集群分析、SEM分析、中介分析等方法進行，探討影響研究變數及各構面之間的相關性，進行相關之驗證。分析後研究結果為下:(一)不同個人特性之金融消費者在FinTech、服務創新、顧客認同、企業形象與顧客忠誠度之認知呈現部分顯著差異。(二)FinTech、服務創新與顧客認同、企業形象對
顧客忠誠度之變數的差異狀況，各變數主效果皆達到極顯著且交互效果未達顯著效果。(三)FinTech、服務創新與顧客認同對顧客忠誠度之變數彼此的相關性，皆為顯著相關。(四)FinTech、服務創新與顧客認同對顧客忠誠度之變數彼此的影響性，呈現部分正向顯著影響，企業形象在FinTech對顧客忠誠度的關係中呈正向顯著干擾。(五)不同集群消費者對FinTech、服務創新與顧客認同對顧客忠誠度之變數，彼此認知皆為極顯著差異。(六)SEM 分析探討金融消費者，在各項變數彼此的影響性，僅FinTech對顧客認同呈現無顯著影響，其餘變數皆為正向極顯著影響，企業形象在FinTech對顧客忠誠度的關係中呈正向顯著干
擾。(七)FinTech、服務創新與顧客認同對顧客忠誠度之變數的中介效果，FinTech、服務創新透過顧客認同對顧客忠誠度皆為部分中介效果。