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桃園火車站之服務品質與顧客滿意度探討

為了解決中壢火車站附近咖啡廳的問題，作者青木翔 這樣論述：

桃園火車站設站始於1893年10月30日，隨著時代的進步，桃園火車站為全國旅客進出人次第二名，僅次於台北火車站的一等站，桃園火車站不管是對於當地人或是外來旅客都是相當重要的交通樞紐，桃園火車站附近更是當地人的經濟脈絡，雖然桃園火車站不及台北火車站的規模但其重要性，絕對不輸於台北火車站。因此桃園火車站，的內部設施、整體環境、服務人員的態度就不可怠慢，因此本研究為桃園火車站之服務品質與顧客滿意度探討。以使用過桃園火車站之學生為調查對象，有效問卷201份，並運用SPSS21.0版本軟體分析，分析方法為信度分析、敘述統計分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、回歸分析，總共五種分析方法。在研究結果中

發現，一般民眾對於桃園火車站中的站內無障礙設施，沒辦法有效的幫助到行動不便者，以及站務人員的服務態度並不是很良好，因此桃園火車站的管理層面有必要從｢顧客導向｣的觀點去改善與顧客之間的關係再予深入了解，並提供良好的服務品質來經營桃園火車站。