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影響企業再購意願因素之探討-以中華黃頁顧客為例

為了解決三重商工 代碼的問題，作者林奕辰 這樣論述：

本研究主要針對知覺有用性、涉入程度及服務品質等變數探討其對於再購意願的影響，以顧客滿意度為中介變數，在選擇實證樣本時，以中華黃頁企業顧客做為研究對象。本研究共收回119份有效問卷，利用迴歸分析，研究結果發現，知覺有用性、涉入程度及服務品質對再購意願度皆有顯著正向影響，但顧客滿意度對再購意願之有顯著正向影響性，顧客滿意度在服務品質與再購意願中具中介效果；而顧客滿意度在涉入程度與再購意願中具中介效果，顧客滿意度在知覺有用性與再購意願中具中介效果。根據研究結果，本研究提出相關建議。