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這兩本書分別來自商業周刊 和商周出版所出版 。
銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 張俊民所指導 張家瑄的 探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式 (2021),提出宅配通客服時間關鍵因素是什麼,來自於SOR模式、退換貨服務、公平理論、情緒、顧客信任、顧客忠誠度。
而第二篇論文中華大學 工業管理學系 馬恆所指導 蔡杰哲的 比較不同外送平台外送員之工作狀況與滿意度之研究-以Uber Eats與Foodpanda為例 (2021),提出因為有 外送平台、工作滿意度、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析的重點而找出了 宅配通客服時間的解答。
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億萬社長高獲利經營術:電商老闆賣愈少、賺愈多,還能活過零營收的祕密
為了解決宅配通客服時間 的問題,作者木下勝壽 這樣論述:
一堂全日本老闆搶修的經營課 讀者大讚:洩露這麼珍貴的know-how,沒問題嗎? ★打敗《原則》,榮獲「2021年 Startup‧Venture業界工作者商業選書」大賞 ★橫掃、蟬聯日本7大排行榜的經營冠軍書 日本東證一部上市公司「北方達人」揭密: 如何不衝營收、減少品項、低廣告費, 達到淨利29%、7成回購、市場評價全國第一! 電商老闆木下勝壽手把手分享》利益率29%的獨創高毛利經營術,他從1萬日圓、1台電腦,在自宅開始創業。1年後月營業額達100萬日幣,卻碰上詐騙而一無所有。東山再起、經過20年的努力,成長為業績100億日圓、利益30億日圓的金雞母公
司,並創下多項紀錄:日本股價上升率第一(1164%)、人均營業利益率超高、首度連續四年掛牌上市、新鮮人起薪第二高、獲選為「日本線上購物大賞」最優秀賞。 你可以在本書中學到: 關於「營收和獲利」 Q打折打到骨折,訂單雪片般飛來,為什麼結算下來反而賠錢? A重點不在營收,在獲利(營業利益率)!北方達人控制獲利率29%才是賺到錢! 關於「景氣寒冬」 Q景氣低落、疫情肆虐、銷售停滯,公司沒收入只能短期借款,甚至含淚熄燈? A北方達人教你預備24個月無收入資金,便可安心過冬。 關於「市場設定」 Q找到人人需要的商品和市場,才能賣得多? A在小規模市場,解決客
戶特定煩惱,雖然賣得少,但是無可取代。 關於「開發商品」 Q多開發爆款商品,吸引眼球才能挹注營收? A多專注品質優先,以長銷為目標的商品,才是獲利的最佳來源。 關於「客戶和商業模式」 Q新客戶源源不絕,能持續帶來營收? A錯!新客戶的行銷成本高。北方達人用「訂閱制」和老顧客好好交往,回頭客占總收入高達七成。 關於「用人與管理」 Q公司愈大就愈好,請愈多人愈能賺錢? A公司要用人均產值對決!好好設計業務/流程,能用最少的人力做最多的事。 北方達人銷量愈少、獲利愈高、營收連18年成長的經營思維 ●不用搶上實體課,只要閱讀本書就能打敗不景氣
作者敢公開,就是不怕你學。他強調讓公司維持高獲利的關鍵在於,穩扎穩打、只做賺錢的生意!他大方分享自己在經營管理、行銷、商品企畫、維繫顧客關係、人才培訓上的商業思維和判斷,也提供對焦於數字的相應工具。 「無收入壽命」:教你如何計算出要準備多少現金流,以防不時之需。 「演歌策略」:幫你圈粉,讓商品從暢銷變長銷,回購率高達7成。 「開發好用到嚇人的商品」:企畫解決痛點的商品,讓顧客買到剁手手。 「不引人注意的行銷」:正確對焦真正會購買的消費者、正確投放廣告。 ●「五階段利益管理表」是最佳的管理分析神器 高獲利並非粗暴地壓榨所有成本,而是極端重視「利益的經營管理」,而非只想
數字好看。上述的思維判斷,加上「五階段利益管理表」這項財務法寶(銷貨毛利、淨毛利〔自創詞〕、銷貨利益〔自創詞〕、ABC利益、商品別營業利益),你就能依據數字汰弱留強,聰明把錢花在刀口上,永遠經手能獲利的產品、管道、店面、顧客、廣告投放。 億萬社長的高獲利經營術將糾錯你的經營迷思,讓老闆、高階經理人做出精準、正確的營運決策,無痛打造金雞母公司。 本書特色 1. 超實戰的電商社長佛心分享「賣愈少、賺愈多」的經營術 拆解從零打造出銷售100億日圓、利益29億日圓王國的創業心法,還揭露他一路走來踩過的坑、犯下的錯,電商、企業高管、中小企業主、創業者皆能從本書學到穩扎穩打開賺錢公司的一
課。 2. 首度公開實現「利益率29%」的財報管理神器 提供「五階段利益管理表」,讓你抓漏般一目了然公司的強項和弱點,並以此定錨商品、銷售、顧客、人才、經營管理與行銷策略,落實公司的高毛利方向。 3. 終結經營者的數字恐慌,帶領全公司養出數字力 請千萬不要求快而略過圖表不看,因為作者用簡單框架、解說、範例,精心引導零基礎的經營者,理解經營思維和重點,讓你帶領全體團隊一起換上「利益重於銷售」的富腦袋,共同衝向高獲利。 專業推薦 王繁捷(貝克街巧克力蛋糕負責人) 沈劭蘭(六月初一.8結蛋捲 執行長兼創辦人) 周品均(唯品風尚集團執行長) 林明樟(連續創業家
暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師) 鄭惠方(惠譽會計師事務所主持會計師 ) (依姓名筆畫排列) 好評讚譽 「對於正在創業的人,書裡有很多重要的觀念,非常值得一看。」── 王繁捷(貝克街巧克力蛋糕負責人) 「經營及管理活動的本身,是一連串設計、量化 KPI、KGI 的過程。作者提出著重利益的管理貫穿整個運營的精髓,從商品、市場、行銷、費用、顧客等架構一個基礎邏輯,相信可以運用在任何產業,而知道到做到還有一段距離,我們就即知即行吧。」──沈劭蘭(六月初一.8結蛋捲 執行長兼創辦人) 「如果您也是創業家?或是您在大型企業擔任中高階主管?那麼MJ五星滿分誠意
推薦這本書給您,透過本書作者的一步步指引,讓我們一起努力打造屬於自己的高毛利經營術,在獲利之後,回饋自己一起打拚的團隊與社會。」──林明樟(連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師) 「本書作者的經營理念,可謂是『精準經營』。作者不以事業規模(top line)為優先目標,而是聚焦於利潤(bottom line),從企業經營策略、商品企畫、行銷策略,到人才與企業文化,採取一致性的利益管理作為,以提升企業利潤率。許多台灣公司善於價格競爭,戲稱『毛三到四』,本書的出版,正可提供給國內企業主一個不同的經營思考。」──鄭惠方(惠譽會計師事務所主持會計師 )
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探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式
為了解決宅配通客服時間 的問題,作者張家瑄 這樣論述:
線上購物是一種常見的全球性活動,與線下實體店相比,線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款,然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中,零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務,以提高消費者的忠誠度,而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響,較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響,並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法,透過Instagram
、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料,本研究假設如下:1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響,本研究總共回收422份問卷,其中無效問卷為59份,有效份數為363份。本研究實證結果顯示:程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響,程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響;正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響;負向情緒對顧客信任有負向影響;顧客信任對顧客忠誠有正向影響。
十億美元品牌的祕密:引爆電商、新創、零售的DTC模式,從產業巨頭手中搶走市場!
為了解決宅配通客服時間 的問題,作者LawrenceIngrassia 這樣論述:
───── 不靠大平台、不用中間商,擊中產業巨頭的痛點, 就能用DTC模式直接搶占市場! ───── ‧公司雜誌(Inc.)年度十大商業好書 ‧美國商業編輯與寫作協會年度最佳商業書 ‧《紐約時報》、《華爾街日報》、《為什麼我們這樣生活,那樣工作》作者查爾斯.杜希格(Charles Duhigg)、《精實創業》艾瑞克・萊斯(Eric Ries)、《貝佐斯新傳》布萊德.史東(Brad Stone)國際力薦 Nike打造自家平台,創下年增95%的亮眼財報; Warby Parker時尚眼鏡靠去中心化,市值超過60億美元! 大企業轉型、小新創進軍的DTC模式正在席捲全球, 引爆全球電商
、新創、零售業的革命性變革, 打造眾多價值達到10億美元的企業, 靠低成本、小規模、高社群黏著度、最新顧客數據搶占市場! 只要看準商機,不必讓大平台或中間商分一杯羹, 就能直接擁抱消費者! ◆吉列太貴?刮鬍子只要「還OK」的刀片就夠了! 「一美元刮鬍刀俱樂部」推出僅要價一美元的刀片、採取訂閱制每月宅配到府,解決了廣大男性覺得吉列昂貴的「痛點」!不用研發出更好的產品,不用投入更高的廣告經費,只要迎合顧客的想法即可! ◆內衣老是不合身?給你78種尺寸還能在家試穿! 每位女性總有買到不合身內衣的經驗,也不見得喜歡讓店員參與選購的私密過程。線上內衣公司ThirdLove為內衣推出78種
尺寸,搭配虛擬試穿App與三十日試用,完美掌握女性顧客的痛點! ◆眼鏡可以貴到700美元,也可以讓生活費4美元的人買得起 過去的眼鏡受制於中間商,價格居高不下,時尚眼鏡品牌Warby Parker讓眼鏡變得既時尚又平價,為開發中國家的民眾提供低成本眼鏡,還提供「免費試戴」服務,讓配眼鏡變得像網購一樣便利! ──DTC模式正夯!每個人都可以從大企業那裡搶走市場── 1.世界級的供應鏈市場,讓我們可以隨時在任何地方找到供應商,大大降低了長期以來創業家進入市場的主要障礙。 2.工廠朝著智慧製造、隨需生產進化,願意接受數量較少的訂單,對小型創業家來說更加有利。 3. 過去只有大公司能夠獲得市場
數據,但社群媒體讓小企業也能打造超越資本的行銷策略。 本書以豐富而精彩的新創品牌與大型品牌故事, 指出DTC模式如何在消費市場中攻城掠地── 鎖定其他競爭對手的弱點, 提供擊中痛點的產品、超乎預期的附加價值,傳遞切中需求的行銷訊息, 就能靠有限資金、少量生產與社群黏著度,創下超越資本的奇蹟!
比較不同外送平台外送員之工作狀況與滿意度之研究-以Uber Eats與Foodpanda為例
為了解決宅配通客服時間 的問題,作者蔡杰哲 這樣論述:
本研究探討國內最大的兩大外送平台Foodpanda與Uber Eats外送員工作狀況及滿意度之比較,研究方法為問卷調查法,以「工作滿意度」、「工作壓力」、「工作心情」、「自我認同」、「未來規劃」等五大構面,作為量表之衡量變數,藉以得知不同平台的外送員之相關想法與感受,並提供給業者改善建議,以及提供想從事外送員工作的人員參考。本研究總計212份有效問卷,以SPSS21版為分析工具,研究結果以因素與信度分析、敘述性統計、卡方檢定、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關性分析為主要方法;研究結果得知:不同外送平台的外送員在「非雨天時的每日平均單量」、「工作滿意度」、「工作壓力」、「工作心情」
有顯著性差異、不同性別的外送員在「工作心情」、「未來規劃」有顯著性差異、不同工作性質的外送員在「工作滿意度」、「未來規劃」有顯著性差異。工作滿意度的「穩定性因素」與工作壓力的「平等因素」有低度負相關,與工作心情的「人際關係因素」、「客服因素」有低度正相關;工作滿意度的「自由度因素」與工作壓力的「平等因素」、「權益因素」有低度負相關,與工作心情的「人際關係因素」有中度正相關;工作壓力的「平等因素」與工作心情的「客服因素」有低度負相關。多數外送員皆對工作滿意度較為不滿意,且工作壓力都較大,若平台方能將送餐金額固定,並持續推出外送活動以穩定平台訂單量,將使外送員無須擔心自身收入不穩定因素,方可提升外
送員之工作滿意度及降低工作壓力。而對於外送員,因目前整體工作穩定性不佳,可將此產業視為兼職性工作,並在空閒時間加強或學習其它技能,以利於提升自身價值,尋找更加適合自身之工作。關鍵字:外送平台、Foodpanda、Uber Eats、工作滿意度、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析
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... 狀況,實際出貨時間將以您收到的出貨通知為準。 若符合以上說明,但因貨運延遲未到貨,將補償100元momo幣(效期6個月,每張訂單僅能申請一次),請至聯絡客服反應。 於 m.momoshop.com.tw -
#30.緊急公告 - 宅配通
蘇花公路清水路段施工,調整配送通知: 發佈時間:2023.06.21: 新聞 ... 宅配通客服電話查詢: 發佈時間:2012.12.14: 新聞摘要:宅配通服務專線查詢:... more. 於 www.e-can.com.tw -
#31.[聯絡客服] 如何聯絡蝦皮客服? - 蝦皮幫助中心
因應端午節連續假期,蝦皮購物以下服務時間將有所調整。 ▷蝦皮購物客服中心. (暫停服務期間若有任何需求,請先使用APP蝦事通查詢您的問題). 於 help.shopee.tw -
#32.[閒聊] 雷到爆炸的宅配通 - Mo PTT 鄉公所
雖然在momo跟宅配通的客服留言但還是很不爽一直以來在momo買東西都不會準時在12H內送達但 ... mybagle: 時間是指定假的?180.217.165.142 02/21 13:18. 於 moptt.tw -
#33.FamilyMart 全家便利商店
FamiPort 服務. FamiPort 相關服務與問題(預購、紅利、代碼繳費、票券),歡迎洽詢:. FamiPort 客服專線 ... 於 www.family.com.tw -
#34.土產物語: 從伊勢赤福到東京芭娜娜,細數日本土產的前世今生
已有許多研究指出,鐵道不僅改變了社會經濟,對人們的生活型態與時間概念等文化層面 ... 清河八郎的「土產宅配」事實上,即使是近世,也並非完全沒有辦法運送笨重又龐大的 ... 於 books.google.com.tw -
#35.台灣宅配通(pelican)-時刻用心準時配達 - Max的每一天
網站的標語是對的,全年無休:08:30 – 21:00 問題是,我撥打電話02-6618-1818,想接通客服,但在電話前乾等了20分鐘,2017-11-08 11:23~ 11:43 都沒 ... 於 max-everyday.com -
#36.中華電信- MOD優質影視、5G行動上網、HiNet光世代以及完整 ...
HiNet 光世代新申請/升速/續約、Wi-Fi全屋通/市話長途/國際電話. 影視娛樂. MOD與Hami Video 方案申請/續約、頻道及影片介紹. 智慧生活應用. 於 www.cht.com.tw -
#37.中華郵政全球資訊網-查詢專區
本公司實施彈性上班,核心上班時間為08:00~12:00,13:30~17:30。 智能客服 · 智能客服 | 客服專線語音操作手冊 | 網路電話. 24小時顧客服務專線:0800-700 ... 於 www.post.gov.tw -
#38.貨件追蹤查詢 - 台灣宅配通
貨件追蹤資料宅配通保留時間僅為二個月。 ... 若您輸入貨件追蹤號碼正確,卻查詢不到貨件狀態,有可能是資料尚在處理中,請撥打宅配通客服專線(02)6618-1818為您查詢。 於 query2.e-can.com.tw -
#39.貨況查詢 - 捷豐國際物流股份有限公司
EZway分提單號. 因海關政策改變,導致延遲通關時間; 須排隊等候貨物通關,懇請耐心等待 客服專線:03-2522568 如客服電話滿線,請【聯絡我們】 發信詢問貨況會有專人 ... 於 www.jet-f.com -
#40.今天的宅配通真的很誇張 - ihergo愛合購
下午5點多時接到宅配通司機的電話,叫我準備籃子下去接貨,因為箱子都欄掉了,東西一直掉出來,他沒辦法送. ... 尤其是客服跟司機 常常各唱各ㄉ調 連說謊都兜不在一起. 於 www.ihergo.com -
#41.圖解流通業經營學 - 第 271 頁 - Google 圖書結果
1 統一速達(黑貓宅急便) 4 2 臺灣宅配通公司(東元集團) 3 新竹貨運(簡稱竹運公司)嘉里大榮運輸 ... 解析 PChome 的成功之道,是「拆解了供應鏈,減少物流時間的浪費」。 於 books.google.com.tw -
#42.台灣宅配通-時刻用心準時配達
資訊流服務 · 1.服務時間 全年無休08:30~19:00 · 2.寄件服務‧當天預約到府取件(15:00前) ‧服務據點諮詢‧運費諮詢 · 3. 查件服務‧貨件配送追蹤 · 4. 顧客意見記錄 ... 於 www.e-can.com.tw -
#43.超市天天採購日 - 聯邦銀行信用卡
... 樸市集)、聖德科斯之實體門市,家樂福超市活動僅適用超市店,不適用量販店;活動金額不含菸、酒、一歲以下奶粉、縣市政府垃圾袋、購物塑膠袋、藥品、宅配通、申辦 ... 於 card.ubot.com.tw -
#44.藍新金流服務平台
藍新金流NewebPay 金流服務平台,提供整合式金流工具,協助個人用戶與企業用戶快速接入多種支付方式,無論是網站或行動裝置都能便捷付款,大幅提升買家的消費意願與 ... 於 www.newebpay.com -
#45.黑貓宅急便網路客服
系統認證信將發送到此信箱,敬請填寫正確資訊,並盡量避免使用免費信箱,以免收不到系統信件。 聯絡電話. 市話 - #. 手機. 包裹查詢號碼. 包裹相關問題,請註明包裹 ... 於 www.t-cat.com.tw -
#46.台灣宅配通前金營業所
台灣宅配通歡迎您來信至客服信箱或電洽客服中心(02),我們將竭誠為內湖所 ... 時間:~Business hours AM~PM 機場行李到府收件(出境) 機場行李宅配到 ... 於 brandmemore.fr -
#47.TAAZE|讀冊生活– 客服Q&A
2.自行郵寄 無本數及裝箱限制,可透過郵局或自行聯繫貨運宅配公司,如:黑貓宅急便、台灣宅配通、嘉里大榮物流、新竹物流等前往收送件。因倉庫未對外開放,恕不接受親送。 於 www.taaze.tw -
#48.續約精選 - 台灣大哥大
免運費宅配到府 ... Q2 商品配送時間要多久? 完成訂單後多久會收到? 申辦資格審核完成隔日起,依不同取貨方式、特殊節日、地區而有所差異,配達日以實際狀況為主。 於 www.taiwanmobile.com -
#49.台灣宅配通-時刻用心準時配達
客戶諮詢: 客服專線: 服務時間(全年無休) ; 宅配通消費者服務專線: (02)6618-1818: 08:30~19:00 ; 宅配通契約客戶服務專線: (02)7741-5666: 08:30~19:00 ; 桃園機場宅配通服務 ... 於 www.e-can.com.tw -
#50.宅配通電話客服2023-在Facebook/IG/Youtube上的焦點新聞和 ...
1.使用宅配通宅配服務,簡訊通知內容皆不會有任何網址連結。此為詐騙簡訊請勿理會,若有疑問請撥打客服專線(02)6618-1818或165反詐騙電話查證,造成您 ... 於 year.gotokeyword.com