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台灣天主教醫院護理人員情緒勞務及心理健康之關係

為了解決Her Majestys theatre的問題，作者李卿雲 這樣論述：

目標：旨在探討台灣天主教醫院護理人員情緒勞務和心理健康之間的關係。方法：依據橫斷式、相關性之研究設計，以台灣地區6家天主教醫院653位護理人員為研究對象。研究工具為林尚平發展之情緒勞務量表與世界衛生組織發展設計的心理健康自評問卷Self Reporting Questionnaire 20 (SRQ-20)，於2010年07月1日到2010年10月30日利用結構式問卷蒐集資料，共得有效問卷624份，有效回收率95.56%。結果：資料以SPSS 18.0版統計軟體分別以描述性、變異數分析、相關及迴歸等統計方法，檢測研究變項間的關係。結果發現：（1）護理人員具有高度的情緒勞務(M ± SD =

5.41 ± 1.19)；心理健康狀況不理想(M ± SD = 2.81 ± 1.05)，SRQ-20總平均得分為50.4分；（2）護理人員教育程度、職務、科別與情緒勞務及心理健康有部份顯著差異；（3）護理人員年齡與年資都和基本情緒表達、表層的情緒控制及心理健康呈顯著高度正相關；但年齡與深層的情緒偽裝卻呈顯著低度正相關；（4）護理人員基本情緒表達、表層的情緒控制、互動程度、深層的情緒偽裝與心理健康呈顯著高度正相關；（5）在控制人口學變項後，護理人員的情緒勞務可解釋心理健康狀況21%的變異量。結論：護理人員有高度的情緒勞務，且97.8%的護理人員心理健康狀況不理想。所以，醫療產業對於護理人員的情

緒勞務及心理健康議題應更加關注重視。藉由人力資源管理部門提供適當的教育課程，例如：情緒調節及壓力管理，協助護理人員達到身心平衡。