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遊戲化行銷對品牌黏著度之影響

為了解決新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司p的問題，作者周聖傑 這樣論述：

當電子商務蓬勃發展，眾多電商平台競爭激烈時，各家企業紛紛結合自身資源與能力，以開創出獨有的特色：例如，藉由易用的操作介面、消費者可共同參與的社群討論方式、各項遊戲化設計等，以求增加用戶使用平台次數及停留時間，進而提升品牌黏著度。本論文以「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司-台灣分公司」的遊戲使用者作為本論文研究對象，並進一步探討以下研究問題：1. 遊戲化如何提升消費者對平台的使用意願與停留時間。2. 遊戲化如何改變消費者的行為模式與提升購買意願。3. 消費者如何透過遊戲化培養平台忠誠度及遊戲忠誠度。而本論文採深度訪談的方式，針對10位具有代表性的受訪者進行訪談，而訪談後經詳細分析

與整理，得出以下結論：(1)為了促使用戶開始遊玩遊戲，企業應提供足夠誘因，並善用遊戲規則的設計、關卡的挑戰等元素，吸引用戶外在動機的提升；(2)企業應讓用戶在遊玩的過程中，習慣每日遊玩遊戲，且經由達成遊戲目標，而提升內在的能力感與自主感；(3)遊戲應規劃社群功能，使用戶間可以彼此互動，以滿足內在的關係感，提升用戶的內在動機；(4)當用戶的內在與外在動機提升後，用戶持續遊玩遊戲，進而對遊戲產生忠誠度，同時因大幅增加使用平台的次數與停留時間，造成黏著度的上升；(5)遊戲化行銷讓用戶提高在平台上的購物頻次與金額，最終對平台與品牌產生正面印象，並將平台作為網路購物的首選，達到平台的品牌忠誠。根據研究結

果，本論文提出企業若要進行遊戲化的做法與建議方向：首先需考量企業自身的資源與能力，將目標與遊戲化結合。遊戲介面能避免操作上的延遲，在遊戲內容設計上帶給用戶娛樂與挑戰，當達成目標時，亦提供相對應的獎勵，例如：提供蝦幣，讓用戶直接使用於平台購物。企業應致力提供用戶更完整的遊玩與使用體驗，以維繫黏著度。在後續經營遊戲化的方向上，應持續更新遊戲及提供更適切的服務，讓用戶感受到企業的用心，最終提升用戶使用平台服務的頻次及停留時間、進而達成黏著度與購買意願的提升。